課程描述INTRODUCTION
流程管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理培訓(xùn)班
課程效益
心態(tài)：明晰“真正以用戶為導(dǎo)向”的流程管理的本質(zhì)，全面了解企業(yè)流程體系的構(gòu)成。
技能：系統(tǒng)掌握流程管理的完整過程，掌握流程管理的工具與思維方式，學(xué)會通過流程創(chuàng)造績效的方法，以及如何用流程提高客戶滿意度。
應(yīng)用：提升溝通效率，充分利用資源，促進(jìn)績效提升。
課程背景
反腐新政、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、一路一帶戰(zhàn)略啟動、互聯(lián)網(wǎng)沖擊……市場競爭越來越激烈，靠幾個老客戶養(yǎng)著，也許可以混口飯吃，也許連溫飽都難。因為今天是你的老客戶，沒準(zhǔn)明天會成為別人的新客戶。新形勢下，大客戶銷售面臨兩大新課題：大客戶的開發(fā)、銷售人員專業(yè)技能的塑造。這既關(guān)乎企業(yè)應(yīng)對競爭的觀念，更關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 大客戶營銷的手段各有千秋，但是，如果沒有市場策略、銷售流程和專業(yè)的技能做支撐，那一定是事倍功半。市場策略指引我們方向，銷售流程讓我們淡定應(yīng)對客戶，而專業(yè)的技能幫助我們處理好大量的細(xì)節(jié)，提升成功率。 大客戶的拓展是個技術(shù)活。把握客戶的脈動，跟住客戶的腳步，撓到客戶的癢癢，促成客戶的購買，這中間的每一步都有講究。
課程綱要
序曲
第一次實戰(zhàn)模擬：業(yè)務(wù)的運行
.理解以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理本質(zhì)
.明確流程導(dǎo)向的組織與職能導(dǎo)向的組織的區(qū)別
.理解流程、流程管理及流程體系下的企業(yè)運營
旋律1 流程的系統(tǒng)設(shè)計
.流程的設(shè)計原則及特點
.流程的軟件設(shè)計：人、技術(shù)、組織
.流程的硬件設(shè)計：任務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)、工作時滯、質(zhì)量、績效
.制造業(yè)流程與服務(wù)業(yè)流程的區(qū)別設(shè)計
.繪制作業(yè)流程圖
旋律2 流程的風(fēng)險評估
.流程運行的預(yù)防原則
.流程風(fēng)險評估的對象
.流程風(fēng)險評估的方法與工具
旋律3 流程的高效運行
.資源配置
.診斷并明確客戶需求
.流程實施
.流程運行的過程控制
第二次模擬：流程的實戰(zhàn)運行
旋律4 流程的績效考核
.流程運行績效的體現(xiàn)
.流程的定性考核
.流程的定量考核
.績效指標(biāo)的因果關(guān)系
旋律5 流程的適時改進(jìn)
.流程改進(jìn)的規(guī)則
.流程改進(jìn)的前提
.流程改進(jìn)的順序和過程
.流程改進(jìn)的工具方法
.流程改進(jìn)的關(guān)鍵要點
尾聲
第三次模擬：流程的改進(jìn)和運行
.模擬評價：質(zhì)量、效果與效率
.流程管理的成功因素、系統(tǒng)學(xué)習(xí)大客戶銷售的策略，為提升銷售業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)。
流程管理培訓(xùn)班
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