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北京有效溝通技巧培訓大綱

培訓預期目標:
1、了解為什么溝而不通的四大方面原因并掌握解決辦法；
2、掌握有效表達的原則和方法；
3、掌握傾聽的技巧和方法；
4、掌握尋求、給與反饋及處理異議的技巧和方法。

課程大綱
第一單元 溝通的基礎知識
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
溝通的類型
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效溝通的基本原則

第二單元 有效溝通技巧
&理解與溝通：識別并掃除溝通過程中的障礙；尋找共同點。
給予正確的信息：避免溝通中的致命過失；良好的開端；真實的觀點。
接收正確的信息：關注講話者；如何傾聽；有效提問。
關注身體語言：首因效應；控制你的身體語言；關注他人身體語言。
文字溝通：簡明扼要；說服力；易于理解。

第三單元 高效溝通的步驟
步驟一：事前準備。
步驟二：確認需求。
步驟三：闡述觀念。
步驟四：處理異議。
步驟五：達成協(xié)議。
步驟六：共同實施。

第四單元 人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類。
各類型人際風格的特征與溝通技巧。
分析型人的特征和與其溝通技巧。
支配型人的特征和與其溝通技巧。
表達型人的特征和與其溝通技巧。
和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第五單元 工作中的溝通技巧
與領導溝通技巧
與同級溝通技巧
與下級溝通技巧
會議溝通技巧

北京有效溝通技巧培訓大綱