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卓越管理溝通培訓(xùn)課

課程背景：
 “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷(xiāo)售過(guò)程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

課程時(shí)間：1-2天（6-12小時(shí)）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
課程設(shè)計(jì)：
第一章、溝通認(rèn)知 
第二章、知溝通之道 
第三章、擅溝通之術(shù) 
第四章、筑溝通之勢(shì) 
第五章、跨部門(mén)溝通

課程目標(biāo)：
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢(xún)的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果。
課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
第一章、溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識(shí)
2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?br /> 3、溝通的種類(lèi)
.橫向溝通與縱向溝通
.單向溝通與雙向溝通
.正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
.說(shuō)明事物  
.表達(dá)情感
.建立關(guān)系
.進(jìn)行企圖
5、溝通的四心困境
.責(zé)任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
.雙贏心困境
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力
.同理心困境
.大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。

第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
1、積極主動(dòng)
.六倍溝通，多點(diǎn)耐心
.結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程
.改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
.人際交往的五種模式
.雙贏的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒(méi)按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒(méi)講清楚，問(wèn)題出在那里。
4、大局至上

第三章、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
.表達(dá)方
–*
–簡(jiǎn)單
–標(biāo)準(zhǔn)化
.受話方
–傾聽(tīng)
–重復(fù)要點(diǎn)
–確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：畫(huà)圖，當(dāng)人事部聽(tīng)到設(shè)計(jì)部說(shuō)出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。
4、如何傾聽(tīng)
案例分析：成本部報(bào)怨的預(yù)算員
5、如何贊美
6、運(yùn)用身體語(yǔ)言
身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排

第四章、筑溝通之勢(shì)”
1、勢(shì)之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
.善用“映（Mirroring）對(duì)得體”：
.如何詢(xún)問(wèn)
.如何批評(píng)
.如何下達(dá)命令
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
工程部經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
4、怎樣與上級(jí)溝通
.與上司相處的藝術(shù)
.形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
.簡(jiǎn)明扼要
三點(diǎn)邏輯，分層匯報(bào)，濃縮才是精華。
收益邏輯，價(jià)值描述。
匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過(guò)程。
按時(shí)間邏輯迅速整理思路。
.能夠展開(kāi)
.數(shù)字說(shuō)話
.主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問(wèn)了你才說(shuō)
.結(jié)論先行
.中途匯報(bào)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
你是招采部的主管，一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你有什么看法.
5、怎樣與平級(jí)溝通

第五章、跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的障礙
.組織分工不明確
.各部門(mén)目標(biāo)存在差異
.不容忽視的“部門(mén)墻”
.客觀存在的個(gè)體差異
.溝通能力與技巧問(wèn)題
.橫向溝通機(jī)制不健全
.企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門(mén)溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
4、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
.服務(wù)協(xié)作
.指導(dǎo)協(xié)作
.管控協(xié)作
.情感協(xié)作
5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.建立內(nèi)部客戶(hù)的企業(yè)文化
.客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴設(shè)計(jì)部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部人員按專(zhuān)業(yè)分工，設(shè)計(jì)人員總是相互踢皮球

6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.關(guān)注公司整體，投資情感帳戶(hù)
.輪崗機(jī)制
.跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.服從整體利益原則
.主動(dòng)溝通機(jī)制
.灰色地帶處理機(jī)制
案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？
.下個(gè)部門(mén)考核機(jī)制
案例分享：佳兆業(yè)地產(chǎn)內(nèi)部客戶(hù)考核制
.接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
.跨部門(mén)工作的跟進(jìn)機(jī)制
.高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
.沖突處理機(jī)制

卓越管理溝通培訓(xùn)課