課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通必修培訓
課程背景：
職場中我們經?？吹竭@樣的場景：
● 下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
● 下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。
● 問他有問題嗎？都說沒問題?？墒牵粊淼慕Y果真的難以接受。
● 非要等工作出現問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
● 領導為什么提拔他，不提拔我
● 老板總是盯著我，跟我過不去
● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
● 工作上遇到問題，我找領導，為啥領導總不理我？
● 客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個假設前提：學完后需要學員通過在職場中人情世故的積累，需要學員調整自己的心態(tài)等大的變動與感悟才能實現。這些，都需要時間。
《古賀?*TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導，用6W3H構架，運用樸實、簡單的方法引導學員學會在團隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領導接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學員學完就會用，即使是“理工、內向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。
課程收益：
● 了解正確*的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報基本方法、要領，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與客戶、同事間聯絡技巧，改善你的人際關系，使工作環(huán)境愉快；
● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關，加速成長。
課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生
課程大綱
測試：是否需要學習“*”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準溝通模型
工具：溝通層次模型
1、溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2、快速找準溝通定位
3、建立雙贏思維
4、職場溝通語言模式的轉換
探討：孫悟空在取經路上總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學會接受信息
1、正確地接受指標
2、被召喚時要及時應答
3、上級講話時做記錄，中途不打斷
4、全部弄清后要復核，確認指示內容
5、復述后再詢問，補充不清楚的內容
6、最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍圖
7、接受指示當場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1、信息都是有含義的
2、有目的的進行*
3、提供相應的信息，使雙方的目標相吻合
4、發(fā)信方要設法契合對方的模式
四、學會發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是*做的好的人
第二講：“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導入：匯報的定義
明確：為什么要匯報？匯報什么？向誰匯報？什么時候需要匯報？匯報的重點在哪里？用什么方式匯報？怎么匯報？匯報到什么程度？當你拿不準該不該匯報時怎么辦？
二、選準時機的匯報
1、什么時候應該第一報
2、進展中什么時候該去匯報
3、匯報的時機如何選擇
4、有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
思考：上級眼里什么事情重要
1、義務以外的主動匯報
2、自己難以判斷時不要擅做取舍
3、緊急事態(tài)要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1、自己搞糟的壞消息怎么報
2、客觀原因導致的壞消息怎么報
3、好消息怎么報
4、怎么應付越級匯報
5、情況復雜難以說清，該怎么報
注意：不要誤導上級
團隊共創(chuàng)：哪些工作的場景中可以運用到匯報？
第三講：“聯絡”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯絡
導入：什么是聯絡？為什么要聯絡？
明確：跟誰聯絡？什么時候需要聯絡？聯絡的重點有哪里？用什么方式聯絡？怎么聯絡？聯絡到什么程度？
注意：聯絡一定要確認
二、多替對方著想（聯絡才能做得好）
1、該傳遞給誰——心里要有別人
2、傳遞什么信息——心里要有別人
3、什么時候傳遞——心里要有別人
4、怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯系
1、用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2、用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3、用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4、用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5、用得體的聯絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯系
1、職場里相輔相成的關系
分析：如何用聯絡來保護自己？和同事的內部聯絡應該注意什么？
2、同事間用聯絡相互幫助
五、聯絡重在到位，一定要確認
分析：聯絡了和聯絡到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1、選用恰當的方式，確保聯絡到位
2、反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦
團隊共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯絡的方式改進？
第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時候需要商談？商談的重點在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準備
1、想好自己的商目的
2、選擇合適的商談時機
3、找好有利的商談場所
4、契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1、應有的態(tài)度
2、注意表述的順序
3、帶上好的對策
4、亮明自己的觀點
5、應對可能的詢問
團隊共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進工作？
職場溝通必修培訓
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/229401.html
