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跨部門溝通與協(xié)作的培訓班

第一天上午
第一部分 跨部門溝通之基礎篇
開篇案例：某移動公司跨部門溝通場景分析
中國移動從創(chuàng)業(yè)初期的有責無界到部門墻的內(nèi)涵發(fā)展解讀
何為無邊界組織？
無邊界組織是如何做到的？
中國移動打造無邊界組織的難點在哪里？
提升部門協(xié)同的杠桿解是什么？
管理者橫向溝通成功案例模擬
管理者橫向溝通失敗案例模擬

1.溝通的概念與基本原理
專業(yè)要點：溝通過程的三要素
案例分享：透視溝通背后的干擾
專業(yè)要點：溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
2.跨部門溝通的重要性
要點：溝通與管理
要點：溝通與領導
要點：溝通與人際關系
3.關于跨部門溝通的認識與思考
觀點：溝通是一種態(tài)度
觀點：溝通不是一種簡單的技巧
觀點：溝通不是隨便應用的藝術
4.跨部門溝通中應遵循的十個原則
現(xiàn)場討論：跨部門溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
5.移動公司跨部門溝通的基本策略
.理解人際溝通常見的誤區(qū)
.清晰管理者跨部門人際溝通的意義
.掌握跨部門溝通的基本原理、重要性、要素、原則。

第一下午
第二部分 跨部門溝通之心態(tài)篇
1.跨部門溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
專業(yè)工具：跨部門溝通中必備的八大心態(tài)
專業(yè)工具：跨部門溝通中應遵循的三點人性
2.溝通中的情緒管理
案例分享：溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
3.排除溝通中的干擾
專業(yè)工具：左手欄與右手欄
案例分析：心態(tài)對跨部門溝通的正面與負面的影響
4.移動公司跨部門溝通應秉持的基本心態(tài)
.掌握部門溝通應把握的心態(tài)、人性、情緒等；
.在跨部門人際溝通中能夠有效的把握溝通態(tài)度獲取信任；

第二天上午
第三部分 跨部門溝通之技術篇
1.跨部門溝通中在技術方面的障礙剖析
專業(yè)工具：跨部門溝通精彩六步走
2.跨部門溝通中的核心技巧
專業(yè)工具：有效聆聽技巧：聆聽的三個層次、如何實現(xiàn)教練聆聽
專業(yè)工具：如何有效發(fā)問：如何問出強有力的問題（Powerfu.Question）
專業(yè)工具：跨部門溝通中清晰表達五部曲
專業(yè)工具：跨部門溝通中真誠反饋技巧
3.跨部門溝通中的非語言部分
4.啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：從一個案例中，看如何運用跨部門溝通技巧快速達成溝通目的
.掌握跨部門溝通的核心技術；
.掌握核心的傾聽、表達與發(fā)問技術
.進一步探索教練技術的精髓

第二天下午
第四部分 跨部門溝通之應用篇
1.對上溝通的常用方式
經(jīng)下屬與上司的核心關系是什么？
作為上司的下屬，要把握的關鍵的幾個職業(yè)準則
與上司溝通時，常見的難題有哪些？
2.橫向溝通如何盡可能贏
案例：“盡可能多贏”研討
橫向溝通的關鍵原則與方法
3.對下溝通如何盡可能贏
如何培養(yǎng)員工自動自發(fā)的執(zhí)行力
猴子管理法的具體應用

4.專業(yè)工具：跨部門溝通中關鍵方法
.不同情境下的跨部門溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點
.不同角色溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等
.在跨部門溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
.如何處理部門間異議、沖突和危機，一直看目標，達成團隊協(xié)作
.跨部門溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等
視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)
案例分析：學員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析

5.典型跨部門協(xié)同案例模擬解析
.后臺支撐前臺典型案例解析
.前臺響應后臺典型案例解析
.其他橫向關聯(lián)指標協(xié)作典型案例解析
.一次營銷活動中發(fā)生的不協(xié)同案例解析
.日常協(xié)同典型情景案例解析
.掌握跨部門溝通的實際應用技巧。
.掌握對上對下溝通的常見方式
.導入內(nèi)部客戶關系的觀念
.轉化思維實現(xiàn)溝通

跨部門溝通與協(xié)作的培訓班