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存量客戶(hù)分析與微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

第一部分：課程背景
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻?hù)資源尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，對(duì)各家銀行而言都是極其寶貴與稀缺的?？蛻?hù)經(jīng)理隊(duì)伍撐起了銀行核心的客戶(hù)資源，他們是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理們的工作重點(diǎn)。本課程從激活存量客戶(hù)出發(fā)，幫助客戶(hù)經(jīng)理們掌握一套客戶(hù)維護(hù)的方法和技巧。

第二部分：課程特色
專(zhuān)業(yè)的知識(shí)打底，基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，切實(shí)可落地的工具流程，三者有機(jī)融合，實(shí)操性強(qiáng)。
內(nèi)容緊繞存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)中各種常見(jiàn)棘手問(wèn)題展開(kāi)，針對(duì)性強(qiáng)。
結(jié)合當(dāng)下*盛行的微信工具開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃。
互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出、落地性強(qiáng)

第三部分：課程收益
改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，向以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)了解多家銀行的案例，探尋出適合自身的客戶(hù)激活與營(yíng)銷(xiāo)模式。
掌握多種行之有效的工具。
篩選出高品質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)。

第四部分：課程對(duì)象：銀行一線(xiàn)支行理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理及個(gè)金條線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員。
第五部分：實(shí)施說(shuō)明
課程時(shí)間：1天
標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：50人以?xún)?nèi)

第六部分：課程內(nèi)容
導(dǎo)入：營(yíng)銷(xiāo)之道
樹(shù)立正確的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)觀念
揭秘金融營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
第一章：存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的意義
銀行業(yè)存量客戶(hù)的現(xiàn)狀解析
存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的意義所在

第二章：銀行營(yíng)銷(xiāo)者的四重境界
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的滲透
營(yíng)銷(xiāo)角色的轉(zhuǎn)變
營(yíng)銷(xiāo)能力的升華
營(yíng)銷(xiāo)真諦的領(lǐng)悟
案例分析：當(dāng)客戶(hù)需求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，如何留住客戶(hù)？

第三章：銀行營(yíng)銷(xiāo)四輕四重策略
.輕銷(xiāo)售重感恩
.輕產(chǎn)品重感情
.輕抓錢(qián)重抓心
.輕短暫重長(zhǎng)久

第四章：存量客戶(hù)分析的角度
.關(guān)系分析
.資產(chǎn)分層
.人生階段
.需求分析
.歷史購(gòu)買(mǎi)
分析：休眠客戶(hù)的“休眠”之由。

第五章：存量客戶(hù)維護(hù)之道
.摸清客戶(hù)“底細(xì)”
.客戶(hù)分類(lèi)矩陣
.以數(shù)據(jù)挖掘有潛力的客戶(hù)
.建立高價(jià)值客戶(hù)識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)
.對(duì)客群進(jìn)行分類(lèi)
.營(yíng)銷(xiāo)策略的抓手
.禮品
.產(chǎn)品
.服務(wù)
.沙龍
.特惠
經(jīng)典案例分析
.營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施心態(tài)
.急功近利變真情服務(wù)
.輕易退縮變鍥而不舍
.自我設(shè)限變自我激勵(lì)
.瞻前顧后變一鼓作氣
.重在日常維護(hù)

第六章：微信營(yíng)銷(xiāo)技巧
案例分享：微信的力量
.微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)與制作
.微信客情維護(hù)技巧
.第一印象很重要
.朋友圈發(fā)送六分類(lèi)
.精準(zhǔn)發(fā)送定位準(zhǔn)
.群組建立三大類(lèi)
.微信禮儀不可少
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
回顧與總結(jié)

存量客戶(hù)分析與微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)