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溝通情境培訓

【課程背景】
《關鍵對話：如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由*四位專家聯(lián)合著述，其中包括組織行為學專家、領導力研究者、演講師和咨詢顧問，書中提到的方法已經成為眾多中外知名公司的錦囊妙計。
本課程將在講授書中相應方法和機理之外，輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練，便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用，最終落實到實際工作中。

【課程收獲】
掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
通過*思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習

【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現(xiàn)知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Deve.opment Model），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
課程時長：2天
參訓人數(shù)：為便于演練，30人左右為*
授課對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)溝通和管理知識的；
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果

模塊二、“關鍵對話”七步法
問題界定
.跳脫“傻瓜式的選擇”
.思考自己的目標和動機
.我能為雙方及雙方的關系實現(xiàn)什么目標
關注內容和氛圍
.視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
.自身陷入危急時刻的反應
.對方失去安全感的信號
.應對壓力的方式
.測試：TKI沖突處理模式測評
營造安全感
.營造共同目標
.保持尊重建立信任
.練習：三分鐘建立信任
.情境檢驗：向左轉向右轉

改變主觀臆斷
.自我“行為方式回顧”法
.行為-感受-想法-事實
.逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點
.綜合陳述5步法
.放棄強硬和*化的表達
了解動機
.傾聽的關鍵技巧
.如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
.重述與引導
行動策略
.區(qū)分問題背后的問題
.建設性反饋訓練
.情境檢驗：反饋中的“掰手腕”
關鍵對話七步法總結

DAY 2
模塊三、關鍵時刻：績效反饋
你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳，在與他進行績效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時，這位自尊心極強的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……
情境分析
.績效反饋的前提
.達成共識的目標
.管理者承擔的責任
視頻學習：你的績效需要改進！
步驟流程總結
情境模擬演練

模塊四、關鍵時刻：向上溝通
你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強調一定要在下午完成，可你手上已經堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務了，但該如何向自己的老板開口呢……
情境分析
.了解上司風格的４個途徑
.向上司推銷建議的５步法
.上司對下屬的期望
視頻學習：嗯，有件事情和您說
步驟流程總結
情境模擬演練

模塊五、關鍵時刻：跨部門溝通
你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務，您找到了相關部門的同事，他卻表現(xiàn)得漠不關心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關心自己部門是否可以獲益，但對于任務本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷……
情境分析
.跨部門協(xié)作的三個層次
.雙贏思維與共同目標
.如何建立信任賬戶
.職責與流程：部門間的客戶服務鏈條
.跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
視頻學習：這個不是我的事，這個不歸我管
步驟流程總結
情境模擬演練

模塊六、結課檢驗：習慣矯正
視頻場景：你的工位像個豬窩！
三人組模擬演練
視頻學習：矯正不良習慣
步驟流程總結
再次情境模擬演練

模塊七、總結提升
來自*的教誨
.溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
.承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃

溝通情境培訓