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溝通情境培訓(xùn)

【課程背景】
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通營(yíng)造無(wú)往不利的事業(yè)和人生》由美國(guó)四位專家聯(lián)合著述，其中包括組織行為學(xué)專家、領(lǐng)導(dǎo)力研究者、演講師和咨詢顧問(wèn)，書中提到的方法已經(jīng)成為眾多中外知名公司的錦囊妙計(jì)。
本課程將在講授書中相應(yīng)方法和機(jī)理之外，輔之以4大管理場(chǎng)景的視頻學(xué)習(xí)與模擬訓(xùn)練，便于學(xué)員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和掌握方法之中的妙用，最終落實(shí)到實(shí)際工作中。

【課程收獲】
掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義，自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙
通過(guò)視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法
通過(guò)*思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿
【培訓(xùn)方式】
影片教學(xué)、案例討論、情境互動(dòng)、講授、知識(shí)掌握練習(xí)

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；
實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Deve.opment Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
參訓(xùn)人數(shù)：為便于演練，30人左右為*
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
DAY 1
模塊一、開(kāi)篇――課程介紹
課程目標(biāo)：不是來(lái)聽(tīng)傳統(tǒng)溝通和管理知識(shí)的；
是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討自身問(wèn)題并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見(jiàn)影
課程收獲：對(duì)自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、“關(guān)鍵對(duì)話”七步法
問(wèn)題界定
.跳脫“傻瓜式的選擇”
.思考自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)
.我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
關(guān)注內(nèi)容和氛圍
.視頻學(xué)習(xí)：“非口語(yǔ)行為”傳遞的信息
.自身陷入危急時(shí)刻的反應(yīng)
.對(duì)方失去安全感的信號(hào)
.應(yīng)對(duì)壓力的方式
.測(cè)試：TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)
營(yíng)造安全感
.營(yíng)造共同目標(biāo)
.保持尊重建立信任
.練習(xí)：三分鐘建立信任
.情境檢驗(yàn)：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

改變主觀臆斷
.自我“行為方式回顧”法
.行為-感受-想法-事實(shí)
.逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀點(diǎn)
.綜合陳述5步法
.放棄強(qiáng)硬和*化的表達(dá)
了解動(dòng)機(jī)
.傾聽(tīng)的關(guān)鍵技巧
.如何在傾聽(tīng)中表現(xiàn)出好奇和耐心
.重述與引導(dǎo)
行動(dòng)策略
.區(qū)分問(wèn)題背后的問(wèn)題
.建設(shè)性反饋訓(xùn)練
.情境檢驗(yàn)：反饋中的“掰手腕”
關(guān)鍵對(duì)話七步法總結(jié)

DAY 2
模塊三、關(guān)鍵時(shí)刻：績(jī)效反饋
你的一位得力下屬最近持續(xù)績(jī)效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績(jī)效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對(duì)抗就是沉默，掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動(dòng)，談話一時(shí)陷入僵局，你開(kāi)始有些一籌莫展……
情境分析
.績(jī)效反饋的前提
.達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)
.管理者承擔(dān)的責(zé)任
視頻學(xué)習(xí)：你的績(jī)效需要改進(jìn)！
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練

模塊四、關(guān)鍵時(shí)刻：向上溝通
你的老板剛剛過(guò)來(lái)又安排你交一份緊急的報(bào)告，并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來(lái)的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開(kāi)口呢……
情境分析
.了解上司風(fēng)格的４個(gè)途徑
.向上司推銷建議的５步法
.上司對(duì)下屬的期望
視頻學(xué)習(xí)：嗯，有件事情和您說(shuō)
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練

模塊五、關(guān)鍵時(shí)刻：跨部門溝通
你接到了一項(xiàng)需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù)，您找到了相關(guān)部門的同事，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益，但對(duì)于任務(wù)本身則是能推則推，您開(kāi)始變得有些心灰意冷……
情境分析
.跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
.雙贏思維與共同目標(biāo)
.如何建立信任賬戶
.職責(zé)與流程：部門間的客戶服務(wù)鏈條
.跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
視頻學(xué)習(xí)：這個(gè)不是我的事，這個(gè)不歸我管
步驟流程總結(jié)
情境模擬演練

模塊六、結(jié)課檢驗(yàn)：習(xí)慣矯正
視頻場(chǎng)景：你的工位像個(gè)豬窩！
三人組模擬演練
視頻學(xué)習(xí)：矯正不良習(xí)慣
步驟流程總結(jié)
再次情境模擬演練

模塊七、總結(jié)提升
來(lái)自*的教誨
.溝通背后的邏輯：貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通
.承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任
我們學(xué)到的知識(shí)
我們的行動(dòng)計(jì)劃

溝通情境培訓(xùn)