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非暴力溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
提到暴力，大家往往會(huì)想到是戰(zhàn)爭(zhēng)、打架，或者彼此的破口大罵。而在現(xiàn)實(shí)中，我們的溝通往往也呈現(xiàn)出暴力的傾向，不信你看看，在你的生活中是否在經(jīng)歷著這樣的場(chǎng)景呢：
老公對(duì)老婆：“就你事多，你到底能不能快點(diǎn)啊！”
老婆對(duì)老公：“喝，喝，就知道喝，你喝死算了！”
老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了，我怎么才能教會(huì)你呢！”
上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘？”
面對(duì)以上的語(yǔ)言，哪個(gè)聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷，更加令人痛苦。但這些內(nèi)容我們陌生嗎，指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷，無處不有，事實(shí)上我們被淹沒在語(yǔ)言暴力世界中。
如何才能遠(yuǎn)離這樣的語(yǔ)言暴力，建設(shè)我們的“軟環(huán)境”，并獲得一個(gè)舒適的人際關(guān)系呢？歡迎大家來學(xué)習(xí)“非暴力溝通”這門課

【課程收益】
1、了解溝通的誤區(qū)與現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)；
2、學(xué)會(huì)傾聽的方法并鍛煉?cǎi)雎牭募记桑?br /> 3、掌握非暴力溝通的四壘模型；
4、辨別評(píng)價(jià)與感受的區(qū)別；
5、學(xué)會(huì)在不同溝通場(chǎng)景中運(yùn)用非暴力溝通；
6、了解如何使用非暴力溝通改善員工關(guān)系；
7、學(xué)會(huì)如何利用非暴力溝通做好企業(yè)的員工關(guān)懷。

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)各級(jí)管理人員
【授課形式】：課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動(dòng)游戲（10%）

【課程大綱】
導(dǎo)入篇：現(xiàn)狀透視——現(xiàn)實(shí)的溝通怎么了？
1.生活上的暴力溝通
案例：晚回家的老公接受的審問
2.工作中的溝通
案例：做了好事，還被批？
3.日常溝通中暴力產(chǎn)生的七大緣由
4.非暴力溝通是當(dāng)今職場(chǎng)溝通的主流方式

第一講：認(rèn)識(shí)非暴力溝通
一、溝通的重要性
1.管理是溝通、溝通再溝通
2.不良溝通造成的影響
3.什么是溝通
二、溝通是一種習(xí)慣也是一種模式
1．覺察自己的溝通模式
2．溝通模式來自思維模式
3．認(rèn)知人類思維模式模型
4．從事件輸入到語(yǔ)言輸出的形成過程
課堂討論：我們?nèi)绾嗡茉煲粋€(gè)完整而理性的思維模式？
三、聆聽的習(xí)慣
1．聆聽的意義
2．聆聽的三大誤區(qū)
3．聆聽的三個(gè)層次
4．優(yōu)良的聆聽五大狀態(tài)
小組練習(xí)：你的閃光時(shí)刻是怎樣的？

第二講：非暴力溝通的四壘
一、第一壘：觀察
1.主觀評(píng)判是溝通的第一大障礙
2.超越二元：站在一個(gè)第三視角的觀察
3.放下“我”
4.如何區(qū)分觀察和評(píng)判
5.自我觀察的運(yùn)用
兩兩練習(xí)：此時(shí)此刻，我看到～～～
二、第二壘：感受
1．人們更重視他人的感受
2．認(rèn)清感受的來源
3．學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
4．表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)
課堂練習(xí)：此時(shí)此刻，我看到～～～我的感受是～～～

三、第三壘：需要
1．選擇的自由
2．生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力
3.外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
課堂練習(xí)：彼此表達(dá)需求：我需要～～～
四、第四壘：請(qǐng)求
1．請(qǐng)求的價(jià)值與意義
2．請(qǐng)求、要求與命令
3.外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
4.如何明確的表達(dá)溝通目的：用愛的力量達(dá)成溝通目的
課堂練習(xí)：道出目的，請(qǐng)求許可～～～

第三講：非暴力溝通的運(yùn)用
1、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通
.觀察具體的行為
.體會(huì)和理解對(duì)方感受
.什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
.關(guān)切的傾聽那些請(qǐng)求，而不視為命令
2、主動(dòng)發(fā)起的溝通
.區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
.體會(huì)和表達(dá)感受
.關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
.請(qǐng)求幫助
.體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要
小組研討：如何開展一場(chǎng)離職訪談？

3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
.觀察具體的行為
.體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要
.自我寬恕
.體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
.出去對(duì)生命的愛，去克服困難滿足需要
4、學(xué)會(huì)充分表達(dá)憤怒
.停下來，呼吸
.留意我們的指責(zé)
.體會(huì)我們的感受
.傾聽外界（神級(jí)）
.表達(dá)感受和尚未滿足的需要

5、學(xué)會(huì)如何反饋
.學(xué)會(huì)感謝
.如何給出正向反饋
.如何給出負(fù)向反饋
6、綜合案例分享與運(yùn)用
.生活中的案例
.工作中的案例
結(jié)語(yǔ)篇：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
（1）收獲與總結(jié)
.五點(diǎn)收獲
.三個(gè)改變
（2）行動(dòng)計(jì)劃：
.停止
.繼續(xù)
.開始
（3）感謝與道別

非暴力溝通的培訓(xùn)