大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能
2025-07-05 01:11:57
講師：喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù)：2944
課程描述INTRODUCTION
大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6-12小時(shí)（1-2天）
課程簡(jiǎn)介：
*說(shuō)：“企業(yè)的核心工作就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)客戶(hù)是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精，目前市場(chǎng)普遍是產(chǎn)能過(guò)剩，客戶(hù)稀缺的狀況，根據(jù)20/80法則,大客戶(hù)是企業(yè)的重要資源，如何開(kāi)發(fā)維護(hù)?
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶(hù)的資信管理，減少公司的風(fēng)險(xiǎn)，熟悉成交技巧、應(yīng)收賬款管理、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，正確處理客戶(hù)投訴等大客戶(hù)管理中的重要方法與技巧。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一部分：大客戶(hù)經(jīng)理的能力
一、營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)時(shí)代
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4P和4C的變化
三、成功從優(yōu)秀員工做起
四、客戶(hù)心目中營(yíng)銷(xiāo)人員的形象
五、重要的第一印象
六、基本的商務(wù)禮儀
七、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的能力
八、見(jiàn)微知著的能力
九、數(shù)據(jù)分析的能力
十、慧眼識(shí)人的能力
十一、調(diào)動(dòng)資源的能力
十二、寫(xiě)方案的能力
十三、客戶(hù)經(jīng)理的自信心
十四、建立自信的方法
十五、大客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型
第二部分大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
一、企業(yè)的第一使命是什么？
二、大客戶(hù)的定義
三、20/80原則
四、這張客戶(hù)信息表的問(wèn)題在哪里？
五、客戶(hù)信息如何來(lái)？
六、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與使用
七、行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀
八、考察市場(chǎng)的五勤系
九、選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則
十、尋找客戶(hù)的方法有哪些
十一、我為什么找不到客戶(hù)
十二、客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)
十三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
第三部分：客戶(hù)的心理與行為判斷
一、消費(fèi)需求與心理
(一)客戶(hù)需求理論
(二)需求性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
(三)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景與心理
(四)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
(五)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣點(diǎn)
(六)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
(七)購(gòu)買(mǎi)決策心理
(八)購(gòu)買(mǎi)的一般心理過(guò)程
(九)知覺(jué)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用
(十)感覺(jué)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸覺(jué)等。
二、客戶(hù)行為的心理分析
(一)眼神的分析與判斷
(二)面部表情的分析與判斷
(三)肢體語(yǔ)言的解讀
(四)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
(五)客戶(hù)公司地位的判斷
(六)客戶(hù)辦公場(chǎng)景的解讀
(七)客戶(hù)服飾的解讀
(八)案例：鄧小平在中英香港談判
(九)案例：鄧普芳在合肥殘聯(lián)
三、不同類(lèi)型的客戶(hù)心理分析及對(duì)策
(一)猶豫不決型客戶(hù)
(二)脾氣暴躁型的客戶(hù)
(三)沉默寡言性的客戶(hù)
(四)節(jié)約儉樸型的客戶(hù)
(五)虛榮心強(qiáng)的客戶(hù)
(六)貪小便宜型的客戶(hù)
(七)滔滔不絕型客戶(hù)
(八)理智好辯型客戶(hù)
第四部分大客戶(hù)的拜訪(fǎng)
一、拜訪(fǎng)三問(wèn)
二、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
三、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
四、成功拜訪(fǎng)的細(xì)節(jié)
五、自我介紹
六、客戶(hù)為什么見(jiàn)我們
七、怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)?
八、隨時(shí)小心我們的“雷”
九、提問(wèn)的三種方式
十、我們會(huì)問(wèn)嗎？
十一、我們會(huì)聽(tīng)嗎？
十二、我們會(huì)說(shuō)嗎?
十三、業(yè)務(wù)人員的精神面貌
十四、如何介紹公司和產(chǎn)品
十五、介紹產(chǎn)品的FABE模式
十六、如何建立產(chǎn)品的信任狀
第五部分大客戶(hù)的成交
一、樣板市場(chǎng)解決的問(wèn)題
二、樣板客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
三、如何塑造企業(yè)的價(jià)值感
四、品牌就是展示美
五、如何建立個(gè)人信任感
六、如何尋找契合點(diǎn)
七、如何營(yíng)造成交氛圍？
八、搞定大客戶(hù)的四項(xiàng)基本原則
九、大客戶(hù)成交預(yù)測(cè)五步法
十、成交的七大信號(hào)
十一、成交的22種方法
十二、客戶(hù)手中的方向盤(pán)
十三、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案
十四、業(yè)務(wù)費(fèi)用不夠怎么辦
第六部分大客戶(hù)的管理
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度的體現(xiàn)
三、客戶(hù)要求降價(jià)怎么辦
四、向客戶(hù)的8大輸出
五、客戶(hù)關(guān)系的管理
六、大客戶(hù)的分類(lèi)管理
七、顧問(wèn)試客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
八、客戶(hù)投訴怎么辦
九、客戶(hù)的相處六大技巧
十、應(yīng)收賬款的管理
大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/233011.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 喻國(guó)慶
[僅限會(huì)員]
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
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