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國(guó)際文化差異全與溝通培訓(xùn)

課程背景：
隨著我國(guó)加入WTO，中國(guó)元素已經(jīng)成為世界的一個(gè)重要組成部分，我國(guó)各類外向型企業(yè)逐漸成為國(guó)際舞臺(tái)的主角，國(guó)際活動(dòng)越來(lái)越頻繁。但是由于幾千年以來(lái)，各民族形成的價(jià)值觀念、思維方式、心理狀態(tài)、社會(huì)習(xí)俗、是非標(biāo)準(zhǔn)等文化因素，成為影響我們與各國(guó)朋友交往的隱形的壁壘。如何輕松跨越壁壘，讓我們的交往對(duì)象樂(lè)于接受我們，完成我們既定的目標(biāo),并結(jié)交一批國(guó)際朋友，成為我們順利實(shí)現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略的首要任務(wù)。
本課程以獨(dú)特的視角，深度觸及非洲發(fā)展中主要國(guó)家與中東石油美元國(guó)家的特色文化與三大宗教信仰，揭示跨國(guó)文化形成的原因，以及我們的應(yīng)對(duì)思路與方法，最終讓我國(guó)外向型企業(yè)在國(guó)際活動(dòng)中能夠換位思考、游刃有余，贏在起跑線上。

課程大綱
一、源起
1.導(dǎo)入案例
國(guó)際公寓鬧火災(zāi)的故事
2.什么是文化差異
3.文化差異的細(xì)分
價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)
思維方式和語(yǔ)言的差異
文化習(xí)俗和習(xí)慣的差異
4.文化差異對(duì)國(guó)際交流活動(dòng)的影響

二、中東國(guó)家的國(guó)民性
(1)穆斯林教義解析
(2)阿聯(lián)酋國(guó)民性格
(3)伊朗國(guó)民性格
(4)卡塔爾國(guó)民性
(5)中東地區(qū)地緣政治與中國(guó)的雙邊政治關(guān)系
(6)中東地區(qū)軍事與法律
(7)中東地區(qū)國(guó)家經(jīng)濟(jì)與國(guó)民收入

三、非洲國(guó)家的國(guó)民性
(1)非洲地理分析
(2)尼日利亞國(guó)民性格
(3)埃及國(guó)民性格
(4)非洲地區(qū)地緣政治與中國(guó)的雙邊政治關(guān)系
(5)非洲地區(qū)軍事與法律
(6)非洲地區(qū)國(guó)家經(jīng)濟(jì)與國(guó)民收入

四、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作
1.伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)
(1)伊斯蘭教的基本教義
(2)伊斯蘭教的主要流派
(3)伊斯蘭教的主要禁忌
(4)伊斯蘭教的主要節(jié)假日
2.基督教客人應(yīng)對(duì)
(1)基督教的基本教義
(2)基督教的主要流派
(3)基督教的主要禁忌
(4)基督教的主要節(jié)假日
3.佛教客人應(yīng)對(duì)

五、出國(guó)前與歸國(guó)前的準(zhǔn)備
1.健康
(1)體檢，防止心臟病、高血壓等疾病
(2)注射免疫
(3)日常藥品的攜帶
2.行李
(1)嚴(yán)格按照航空公司的規(guī)定，不要超重、超尺寸
(2)不得攜帶目標(biāo)國(guó)的嚴(yán)禁攜帶物品
(3)盡可可能齊全
(4)不得幫陌生人攜帶
3.外幣準(zhǔn)備
(1)現(xiàn)金
(2)信用卡
(3)注意小額現(xiàn)金的隨身攜帶
3.出境/轉(zhuǎn)機(jī)/入境注意事項(xiàng)
(1)注意保管好護(hù)照與簽證
(2)轉(zhuǎn)機(jī)候機(jī)期間關(guān)注飛機(jī)的起飛時(shí)間，最好臨近登機(jī)口
(3)拒絕與陌生人士隨意搭訕，拒絕在任何文件上簽字
(4)入境手續(xù)辦理期間，遇到對(duì)方海關(guān)、邊檢人員有意刁難，必須及時(shí)與我國(guó)派駐國(guó)使領(lǐng)館工作人員及時(shí)聯(lián)系
(5)對(duì)于對(duì)方國(guó)語(yǔ)言不能較好溝通時(shí)，最好用英語(yǔ)交流
4.酒店住宿注意事項(xiàng)
(1)自備酒店洗漱用品
(2)某些國(guó)家需要支付服務(wù)消費(fèi)
(3)注意付費(fèi)項(xiàng)目
(4)注意講話音量
(5)注意房間是否為無(wú)煙房
(6)熟悉逃生通道
(7)拒絕入住政治上反華立場(chǎng)的酒店
5.其他準(zhǔn)備
(1)開(kāi)通手機(jī)漫游，注意資費(fèi)
(2)掌握我國(guó)住在國(guó)使領(lǐng)館聯(lián)系方式
(3)適當(dāng)攜帶中式開(kāi)胃小菜
6.回國(guó)前準(zhǔn)備
(1)及時(shí)兌換美元
(2)采購(gòu)禮物
7.在國(guó)外的注意事項(xiàng)
(1)自覺(jué)拒絕“黃、賭、賭”
(2)自覺(jué)遠(yuǎn)離并抵制法輪功、疆獨(dú)、藏獨(dú)、臺(tái)獨(dú)
(3)注意交通安全
(4)遵守住在國(guó)的規(guī)章制度
(5)遠(yuǎn)離不友好人士
(6)注意恐怖威脅

六、與外國(guó)人溝通
(一)與外國(guó)人溝通的技巧
1.如何接受非洲人的率直
2.如何應(yīng)對(duì)中東人的傲慢
3.克服心理與生理緊張
4. 充分遵守對(duì)方的價(jià)值觀、風(fēng)俗與生活習(xí)慣
5.給老外送禮的技巧和注意事項(xiàng)
6.對(duì)老外巧妙地說(shuō)“不”
7.如何處理“憤怒”
(二)出國(guó)常用英語(yǔ)
1. 日常最基本用語(yǔ)
2.機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、飛機(jī)出租搭乘用語(yǔ)
3.住宿、酒店、用餐用語(yǔ)
4.交通用語(yǔ)
5.購(gòu)物用語(yǔ)
七、結(jié)語(yǔ)

國(guó)際文化差異全與溝通培訓(xùn)