企業(yè)管理者的高效溝通—從共識(shí)到落地
2025-07-04 15:32:08
講師：賈曉菁 瀏覽次數(shù)：2941
課程描述INTRODUCTION
管理者高效溝通培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：賈曉菁
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者高效溝通培訓(xùn)班
【適合狀況】
上下級(jí)溝通、跨部門合作中的種種場(chǎng)景，包括不限于：
1.主管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，員工不理解或不執(zhí)行
2.員工工作效率低、執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)初衷偏差大
3.同一項(xiàng)任務(wù)需要反復(fù)說(shuō)、反復(fù)推進(jìn)方可見(jiàn)成效
4.在雙方溝通之后，員工仍選擇按照自己的意愿、原來(lái)的想法執(zhí)行
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【學(xué)員獲益】
1.作為管理人員，強(qiáng)化自省及自我要求的意識(shí)
2.強(qiáng)化事前規(guī)劃的意識(shí)，避免因考慮不周導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)返工、效率降低
3.清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事
4.拉近上下級(jí)的伙伴關(guān)系，重視雙方感受、接納彼此差異
5.增強(qiáng)合作雙方或多方及時(shí)反饋的意識(shí)，使必要信息及時(shí)共享
6.提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力、工作效率
【適用對(duì)象】
1.在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工的中高層管理人員
2.需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
3.非獨(dú)立作業(yè)的所有職場(chǎng)人員
【課程形式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程內(nèi)容】
溝通的定義：溝通是否成功，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？
調(diào)研報(bào)告：直接主管對(duì)員工的管理水平直接影響企業(yè)效益
溝通漏斗：主管想說(shuō)的話100%，員工執(zhí)行到位20%
視頻《嚴(yán)師出笨徒》：下級(jí)的執(zhí)行為什么會(huì)“走樣兒”？
一、準(zhǔn)備：這章要解決的問(wèn)題是：避免“心里想了100%，嘴上說(shuō)出80%”
1.威氏理論：越簡(jiǎn)短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備
2.互動(dòng)：無(wú)準(zhǔn)備的任務(wù)下達(dá)
3.4W1H準(zhǔn)備法：從幾個(gè)維度著手準(zhǔn)備
Why的闡述格外重要：包括任務(wù)的意義、目的、價(jià)值、需求
清晰識(shí)別表述人的需求，進(jìn)而正面表述
案例：表達(dá)與實(shí)際需求錯(cuò)位
練習(xí)：識(shí)別管理者自身的需求
4.小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備
二、布置（下達(dá)指令）：
1.小組討論：“嘴上說(shuō)出80%，他人聽(tīng)到60%”的原因有哪些？
2.布置任務(wù)的四要素
行動(dòng)人：人人負(fù)責(zé)即無(wú)人負(fù)責(zé)，故應(yīng)明確責(zé)任人
工具：RACI責(zé)任分配矩陣
行動(dòng)目標(biāo)：
工具：SMART
行動(dòng)時(shí)間：周期、頻率
檢查方法：人們不會(huì)做你要求做的事，只會(huì)做你所要求的事
3.明確說(shuō)出“不必要”的任務(wù)范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務(wù)范圍）
4.小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，練習(xí)“布置”
三、接納：
1.互動(dòng)：找相同（他人與我們不同，是常態(tài)）
2.我的想法從何而來(lái)？是否*正確
3.加工機(jī)制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
4.描述和判斷：我們看到的世界，并不是世界本身
練習(xí)：用描述方式溝通
四、理解：將重點(diǎn)放到溝通對(duì)象身上，關(guān)注對(duì)方的需求
1.討論：為什么下屬聽(tīng)懂40%、執(zhí)行20%？
2.“聆聽(tīng)”與“聽(tīng)”的差異
游戲：體會(huì)深入聆聽(tīng)并非易事
3.通過(guò)詢問(wèn)來(lái)理解對(duì)方
互動(dòng)：審視當(dāng)前學(xué)員詢問(wèn)的水平和喜好
4.重述技術(shù)來(lái)澄清及校驗(yàn)
五、反饋：
案例：幼兒園的老師與園長(zhǎng)
1.主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見(jiàn)
2.主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?jiàn)
六、行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
管理者高效溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/233653.html
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