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跨部門溝通管理短訓課

課程特色
1、現(xiàn)場探討解決部門縫隙、不同優(yōu)先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題；
2、同部門人為一組,每組準備一個實際跨部門溝通案例,現(xiàn)場案例分析研討并解決問題；
3、交付實用的溝通工具,如性格分析/溝通回應/溝通ABC法則,并歸納總結各種跨部門合作問題發(fā)生時的處理應對原則； 

課程大綱：
單元一、跨部門合作的問題與觀念
.樂于分享
透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。
.跨部門合作的根本問題和障礙
通過經典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
.討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門溝通障礙
小組討論分享自己企業(yè)的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓期望。
.建立正向的跨部門合作意識
影片賞析--[致命的電話留言]，啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。
目標
.引發(fā)學員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內的跨部門溝通問題和培訓期望；
.正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；
.建立主動承擔溝通責任/主動解決問題的正向合作意識。

單元二、因人而異/性格導向的人際溝通
.性格測試與解析
透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
.調整性格之發(fā)揮
通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式.
.8090后員工的風格特征和溝通應對
集體討論8090后員工的特征,面對其“既要工作 也要快樂,追求自我 個性彰顯;充滿激情 富于創(chuàng)新; 跳槽頻繁 缺乏忠誠”等等特點,我們該如何改善應對?小組討論并并歸納總結溝通方法。
.溝通回應與調整
溝通回應的恰當與否往往是溝通氛圍掌握的關鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應風格的測試，讓人清晰了解不同回應風格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應對。
.溝通風格的運用
將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等，關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!
.暢通的上下級溝通
案例研討上下級溝通中會出現(xiàn)的障礙,并通過風格應對進一步衍生對上溝通/對下溝通溝通的原則方法。
目標
.學習順暢溝通的工具——性格分析觀察；
.以具體場景來討論練習典型的不同風格的交流應對模式,以便于直接運用到職場的具體人物溝通應對；
.建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習養(yǎng)成習慣

單元三、ABC溝通法則---目標導向的影響力溝通
.ABC團體溝通法則
詮釋ABC團體溝通法則(A-目標)/B(影響)/C(氛圍),進一步引導目標導向的影響力溝通。
.部門利益與溝通目標
每個部門有各自的績效指標，看似沖突的各部門目標其實可以很好地協(xié)調。而在溝通協(xié)調中是否能堅持目標？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。
.信譽、互惠、說服的影響力法則
經由跨部門溝通 (影片欣賞「生產插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的發(fā)揮運用。
.價值觀與沖突管理
要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
.建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。
目標
.掌握團體溝通的妙招——ABC溝通法則；
.練習在跨部門溝通協(xié)調中適當發(fā)揮影響力；
.探討跨部門溝通實際問題,以及學會沖突處理/消除溝通障礙等技巧。

單元四、跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
.部門職責與利益關系
通過游戲模擬暴露跨部門合作的一些“壁壘保護”/“本位主義”等問題,深刻體會部門職責和利益出現(xiàn)沖突時的狀況,并能樹立正確對待這些跨部門問題的良好心態(tài)。
.企業(yè)跨部門溝通實戰(zhàn)案例研討
通過前一天布置的每個小組的跨部門溝通問題案例,運用課堂所學,小組腦力風暴討論解決對策,*方案,現(xiàn)場實際解決跨部門溝通問題。
.跨部門溝通技巧原則方法
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實戰(zhàn)溝通問題和改善對策. 現(xiàn)場探討并總結出部門縫隙、不同優(yōu)先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題的實際解決之道。
目標
.實戰(zhàn)體驗部門合作；
.讓學員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯和問題；
.體會部門本位思想的客觀存在以及應該如何有效應對。

跨部門溝通管理短訓課