課程描述INTRODUCTION
廣州非暴力溝通培訓
培訓講師：陳文冬
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州非暴力溝通培訓
【課程背景】
當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問題就會出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴重時就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主管評判，固執(zhí)己見，無端指責等這些內(nèi)容都會影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具，
【課程收益】
培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠開放的溝通心態(tài)，習慣與技能。
覺察自己功能不良的自動化溝通方式，并掌握改變的方法。
應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關(guān)系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。
有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團隊凝聚力。
積極轉(zhuǎn)化工作中的爭執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。
為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企業(yè)的人文關(guān)懷和人性溫暖。
【培訓對象】企業(yè)中高層管理者，所有員工。
【培訓時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：非暴力溝通的內(nèi)涵
一、 溝通的重要性及目的
1、控制成員行為
案例：蘇州酒店
2、激勵員工改善績效
案例：汶川地震
3、表達情感
案例：安利 黑手黨
4、流通信息
案例：日本企業(yè)的工作交流
二、 非暴力溝通
1、非暴力溝通發(fā)展簡史
2、非暴力溝通基本方法
視頻播放:父親和女兒關(guān)于專業(yè)的討論
小組研討
3、非暴力溝通的作用
4、溝通中的壁壘
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
5、非暴力溝通的要素與過程
1）、觀察與評論
2）、課堂練習
3）、感受與溝通圈
4）、溝通圈的理解運用
打招呼
講事實
說想法
談感受
敞開
需要
請求
6、學會觀察——區(qū)分觀察與評論
案例解讀與課堂練習
7、體會感受：區(qū)分感受與想法
案例解讀與課堂練習
8、探尋需求
個人成長經(jīng)歷的三個階段
情感的奴隸
面目可憎時期
生活的主人
案例：選擇的自由
課堂練習
9、提出請求
第二部分 傾聽的力量
案例：在云端
一、影響溝通編碼的4個條件
二、溝通的組織障礙
三、障礙的克服
1）、NVC溝通
2）、簡化語言
3）、利用反饋
課堂練習
四、溝通的方向
1、下級對上級
2、上級對下級
3、平級部門溝通
第三部分 NLP前提假設(shè)用于溝通
一、 沒有兩個人是是一樣的
二、 一個人不能控制另外一個人
三、 有效用比有道理更重要
四、 只有感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有*的真實世界
五、 溝通的意義決定于對方的回應
六、 重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
七、 凡事必有至少3個解決方法
八、 每一個人都選擇給自己的*利益行為
九、 每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
十、 在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分
十一、 沒有挫敗，只有回應信息
十二、 動機和情緒總不會錯，知識行為沒有效果而已
廣州非暴力溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/241555.html
已開課時間Have start time
- 陳文冬