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情緒管理與有效溝通

課程背景
⊙ 溝通中，不被認同、不被信任 ，這時你該如何拉近彼此的關系？
⊙ 溝通中，對方頑固較真，你該如何說服對方？
⊙ 溝通中，對方無端發(fā)脾氣，你該如何有效應對？
⊙ 溝通中，反復交代的事情，對方仍不清楚，你該如何處理？
⊙ 溝通中，自己經(jīng)常急躁、煩亂，你該如何讓自己鎮(zhèn)定自若？
⊙ 在情緒壓力下，如何通過有效溝通來維系良好的人際關系？
⊙  ~~~~~

研究發(fā)現(xiàn)，溝通中遇到情緒壓力狀況時，能夠有效應對的人群占比不超過4.5%，一旦能夠有效應對，該團隊將具有以下優(yōu)勢：
  對變革及衰退的響應速度比其他團隊快5倍，它們快速調(diào)整的能力要比其他公司機智靈活得多；
  對于危機狀況可能造成的損失或傷害，其應對能力比其他公司高出66%；
  每次團隊成員選擇正確溝通而不是逃避，可為企業(yè)平均節(jié)省1500美元的成本和8個小時的工作時間；
  能夠掌握情緒壓力下的有效溝通，將對團隊中那些無責任感、無規(guī)則感、圓滑狡詐或能力不足的成員，產(chǎn)生巨大的正面影響。
撥開執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、勝任力等等表層面紗，深入團隊軟實力內(nèi)核，你會發(fā)現(xiàn)，情緒壓力下有效溝通的能力，是高績效團隊的核心競爭力。
本課程聚焦溝通的“關鍵時刻”，綜合運用獨創(chuàng)的“三回五轉(zhuǎn)”系列技術方法，提升學員有效溝通應對的能力。

課程特色：
n 落地。學員在課堂中把自己的實際問題轉(zhuǎn)化成學習任務，隨著課程的展開，逐步解決自己的問題。
n 長效。以心理學技術為基礎，讓學員在全身心參與中掌握大量工具、方法和模型，確保課程的長效性。
n 有趣。擺脫講授式教學的枯燥，通過建構主義教學設計，突出情境化、體驗化和團體學習的特色，讓課堂充滿趣味性。

課程對象：全員
課程時間：6—12小時
課程形式：引導式、情境化教學，具體形式包括案例體驗＋方法演練＋視頻賞析＋角色扮演＋互動問答＋分組討論＋要點講授。
課程講師：徐廣宇
國家心理督導師、中國國際應用心理學研究院研究員、*認證職業(yè)培訓師；
熱心公益事業(yè)，2014年主持心理項目獲*金獎并接受白巖松專訪。
服務過的主要企業(yè)：
阿里巴巴、萬達集團、北京鐵路局、美敦力、國海證券、大眾汽車、北京武警、盛京銀行、安捷之旅、宇泉國際、北京地鐵、易才人力、北京民政局、包達銘建筑、華信中安……

課程大綱：
一、 課程導入
1. 大變革時代個人及組織面對的挑戰(zhàn)
2. 情緒壓力下不同溝通方式對績效的影響
3. 逃避、攻擊、空談大道理之外的第四種選擇
4. 學員列出自己的“困難溝通”場景作為課堂任務

二、回歸目標
1. 案例分析：我要怎么說出我的顧慮讓合作繼續(xù)？
2. 共同目標是有效溝通的前提
3. 快速設定目標的3個原則
4. 用8秒鐘快速回歸目標的4個問題
5. 兩人小組練習：用回歸目標處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結

三、回歸安全
1. 案例分析：我怎么從園長變成了財務？
2. 壓力下，你的杏仁核被“劫持”了
3. 情緒壓力源于安全感不足
4. 關注氣氛比關注內(nèi)容更重要
5. 從梅拉比安溝通模型看非語言溝通
6. 兩人小組練習：用“對比說明法”處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結

四、回歸尊重
1. 案例分析：尾款結還是不結？
2. 當你認為對方錯了時，你還能尊重對方嗎？
3. 秘密隱藏在“鏡像神經(jīng)元”里
4. 人是人，問題是問題
5. 為自己的錯誤說“對不起”
6. 兩人小組練習：用回歸尊重處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結

五、 轉(zhuǎn)角色
1. 案例分析：我們怎么就成了“敵人”？
2. 對立者的3種角色：受害者、拯救者、加害者
3. 用傾聽和提問進入合作者角色
4. 練習：有效傾聽與開放式提問
5. 兩人小組練習：用傾聽和提問處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結

六、 轉(zhuǎn)焦點
1． 案例分析：老師，我能罵人嗎？
2． 把焦點放在行為背后的感受上
3． 穿越情緒的迷障
4． 憤怒情緒的深度解析
5． 兩人小組練習：用“一致性溝通三步法”處理自己的“困難溝通”場景
6． 分享、問答、回顧總結

七、轉(zhuǎn)想法
1. 案例分析：任正非壓力下的正面思考
2. “白熊實驗”的啟示
3. 把想法放在可控的行為上
4. “換框法”與“五步脫困法”
5. 兩人小組練習： 用轉(zhuǎn)想法處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結

八、轉(zhuǎn)表達
1. 案例分析：面對她的咄咄逼人，我很無力
2. 跳出表達“舒適區(qū)”
3. 有效表達：“綜合陳述法”與“先跟后帶法”
4. 兩人小組練習：用轉(zhuǎn)表達處理自己的“困難溝通”場景
5. 分享、問答、回顧總結

九、 轉(zhuǎn)行動
1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！
2. 理性思考與有效行動之間的決策系統(tǒng)
3. 4種決策類型
4. 用GROW模型指引行動
5. 用“邏輯層次貫通法”跟進行動
6. 兩人小組練習：用轉(zhuǎn)行動處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結

十、 課程總結
1. 用“焦點討論法”團體復盤課程收獲
2. 問答、總結、應用指導

情緒管理與有效溝通