課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導
培訓講師：竇毅
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀溝通技巧課程
【課程背景】
何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。*心理學家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明，交往雙方形成的第一次印象對今后交往會有深遠影響，這也是我們常說的先入為主的效應(yīng)。如何給對方建立一個良好的第一印象？這就是商務(wù)禮儀的重要性。第一印象之后，雙方進一步的信任則取決于雙方的溝通。在銷售過程中，溝通的重要性不言而喻：一言可以成單，一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感？如何通過溝通挖掘客戶需求？如何讓客戶充分認識到產(chǎn)品的價值？這些都有賴于溝通。而這些，也是本次課程的內(nèi)容。
【課程收益】
1、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求
2、學習并理解溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵
3、學習高效溝通技巧與溝通禮儀
4、學習銷售溝通與價值呈現(xiàn)技巧
5、提高銷售職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧
【課程對象】
公司銷售骨干、商務(wù)接待等相關(guān)人員
【課程大綱】
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、禮儀的內(nèi)涵與價值
-禮儀的定義
-禮儀的重要性
研討：禮儀的本質(zhì)與障礙
-商務(wù)禮儀三要素
2、職業(yè)形象與禮儀
-個人著裝規(guī)范
-職業(yè)著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
-儀態(tài)舉止與商務(wù)形象
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與內(nèi)涵
二、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)約訪與訪前準備
研討：成功的客戶拜訪
-對拜訪對象的了解
-拜訪需要準備的資料
-拜訪的目的與計劃
2、商務(wù)拜訪與交往禮儀
-通用稱謂
-握手禮儀
-交換名片
-乘車禮儀
-迎送禮儀
-商務(wù)接待與禮儀
3、人際交往禮儀與社交技巧
三、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內(nèi)涵
小游戲：關(guān)于溝通
-溝通的過程
-溝通的漏斗模型
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
信息編碼：怎么說？
信息編碼：怎么問？
-提問的5W2H
信息接收：怎么聽？
-影響編碼的因素分析
-非語言信息與赫拉別恩法則
3、客戶禮儀與氛圍管理
-溝通的禮儀
-情緒識別與氛圍管理
四、銷售溝通原則與技巧
1、客戶需求分析與挖掘
-銷售溝通的原則
-客戶需求的本質(zhì)
-客戶需求分析維度
-客戶需求挖掘技巧*N
-*N溝通注意事項
練習：*N溝通技巧
2、價值呈現(xiàn)方法與技巧
-價值呈現(xiàn)技巧FABE
練習：FABE價值呈現(xiàn)
3、銷售成交促單技巧
-識別成交信號
-銷售促單技巧
-客戶異議處理
研討：異議處理話術(shù)與案例
五、回顧與總結(jié)：商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧
商務(wù)禮儀溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/243315.html
