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高效團隊的內部溝通技巧

課程前言
●據統(tǒng)計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數(shù)據表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
●企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；
●在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。 在企業(yè)內部，越來越強調團隊合作精神，有效的溝通與協(xié)作成為成功的關鍵；企業(yè)對外的一切聯(lián)系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對個人而言，溝通能力已成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業(yè)中的每個管理人員，是上傳下達的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良好的管理溝通意識，運用溝通藝術，講究領導藝術，才能取得事半功倍的效果。

課程價值
●個人與團隊情緒質量（EQ）的提升；
●“知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實戰(zhàn)模擬，以及學習有效的人格特質分析方法，克服溝通障礙的要素，學會與不同類型的人進行溝通；
●建立企業(yè)內部“和諧高效”的工作氛圍：領導者通過學習情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無阻；去創(chuàng)造更高的團隊綜效；
●建立職場上下左右之圓融互動，提升工作質量；
●流暢溝通管道，促進組織和諧；

課程大綱：
一、溝通中如何管理你的情緒
（1）情緒是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ？
（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？
（4）負面情緒的特質；
（5）情緒管理八法；

二、EQ高手的高效溝通技巧
（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）贊美技巧(人際香水)；
（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；
（5）情境溝通（因人因時因地而異）；

三、部門的縱向（向上）溝通--怎樣與上司溝通
（1）怎樣對上司說“不”；
（2）大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因；
（3）部門間的縱向（向上）溝通要點；

四、部門之間的橫向溝通--怎樣與同事相處
（1）同事之間要惜緣。
（2）同事之間要感恩。
（3）同事之間要換位思考。
（4）同事之間要互相尊重。
（5）同事之間要多三多。
（6）同事間橫向溝通要點；

五、部門的縱向（向下）溝通--怎樣與下屬溝通
（1）應站在下屬的立場去思考；
（2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；
（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；
（4）部門的縱向（向下）溝通要點；

六、Q & A 與總結

高效團隊的內部溝通技巧