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各部門如何溝通

【課程簡(jiǎn)介】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國(guó)》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程目標(biāo)】
轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受
了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略
意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
掌握處理沖突的方法

【課程特色】
樂在其中，激動(dòng)人心
可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識(shí)
互動(dòng)及參與性強(qiáng)
實(shí)踐式學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球
游戲中演繹真實(shí) 
更重要的是:這些知識(shí)可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】
第一單元：建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
1、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析：劉剛的煩惱
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責(zé)任心困境
大局心困境
2、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
責(zé)任思維
測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么？Resposibiity = Respose + Abiity
對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務(wù)思維
在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
雙贏思維
6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通
一個(gè)核心：換位思考
一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：你能懂我嗎？
一項(xiàng)能力
同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
服務(wù)性協(xié)作
管控性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
情感性協(xié)用
判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
案例分析： 
沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
處理沖突的五種策略
協(xié)商式處理沖突的4種模式

各部門如何溝通