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溝通課程

【課程背景】
在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景？曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發(fā)怵； 向上級匯報時不得要領，不知道該匯報什么、如何匯報才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?
在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯(lián)絡、商談”活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。
《*》是當今引進最完備的全時效、全方位的商務溝通課，非常適合當下中國企事業(yè)單位所有員工培訓。
【課程價值】
1、通過學習深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性。
2、掌握*溝通技巧，并能熟練應用到工作實際。
3、從時空邏輯上，學會構建自己的溝通體系和網(wǎng)絡。
4、通過團隊訓練，明顯提升團隊溝通水準和工作效率。
【課程形式】
互動、講授、現(xiàn)場測試、案例、場景、問題診斷、演練
【課程對象】
黨政機關、國企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等所有員工
【課程時長】
1-2天（6小時/天）

【課程大綱】
一、什么是*？
【現(xiàn)場測試】：是否存在以下問題？
1、溝通障礙
【診斷】：出了什么問題？
2、企業(yè)信息流：動脈/靜脈
3、*釋義與內涵
【自檢】

二、為何學習*？
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學習*的好處
4、三個尷尬的現(xiàn)狀
【案例1-3】
5、實施*四個層面
6、學會接受指示
【演練】
7、學什么？

三、報告——垂直溝通/過去已發(fā)生的
【場景描述】
1、報告工作概述
1）報告的內涵
2）報告的類型
3）報告的重要性
【案例】
4）領導要部下做什么？
5）GPDCA工作模式
【診斷】：報什么？
2、報告的原則
1）“報憂”要盡早
2）過程延宕要報告
3）主動補漏
【故事】
3、高效報告技巧
1）事項整理要清楚：5W2H
2）對方情況要確認
3）做好準備，再去匯報
4）開場簡潔說結論
【場景】
5）帶著對策去匯報
6）區(qū)分事實與推測
【診斷】出了什么問題？
【思考】：領導為什么不愿意重用你？
【模擬演練】：用5W2H法

四、聯(lián)絡——水平溝通/現(xiàn)在正進行的
1、什么是聯(lián)絡？
1）聯(lián)絡基礎三要素
【診斷】：要不要聯(lián)絡？
2）怠慢于聯(lián)絡人是如何想的？及原因
【診斷】：出了什么問題？
3）聯(lián)絡不僅在企業(yè)內部
2、聯(lián)絡原則：通知、確認與反饋
1）必要事項做到提前招呼
2）臨近事前二次確認
3）“確實收到”應主動反饋
3、聯(lián)絡技巧
1）傳達與交接
代為傳達的責任/嚴格履行交接的聯(lián)絡
2）聯(lián)絡完整要“明言”
不做無言的聯(lián)絡/報憂要明言、及時
【模擬演練】：聯(lián)絡路線圖

五、商談——縱深探討/未來要發(fā)生的
1、商談的含義
1）商談對象與定義
2）區(qū)分
2、商談原則
1）事前商談比事后匯報更重要
【診斷】：為什么受呵斥？
2）工作時團隊作業(yè)
3）不問乃終身之恥
【故事】
4）要有勇氣如實報告和商談
5）不主動商談的原因
3、商談技巧
1）認真思考后再商談
2）被要求重新思考時不要氣
3）不要濫用他人時間
4）體察對方之所想
5）模糊概念應避免
【故事】：吃什么？
【情景演練】：示范練習

六、結束
1、變更需要*
2、*精煉概括

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