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溝通技巧培訓

課程背景：
工作與生活中，您是否會存在以下的困擾：
您是否苦惱于夫妻、親子、父母、同事……之間溝通不暢，互不理解、關系緊張、生活枯燥、壓抑？
您是否害怕吵架與沖突、只是一味逃避與忍讓？或用壓抑、冷戰(zhàn)或激烈的回應來應對你們之間的矛盾？
您是否焦急于自己、同事或下屬職員只是表面應付工作，全無激情？
您是否苦惱于無法得知同事、員工真正的感受、想法和需求，而難以建立真正的團隊凝聚力？
……
您渴望能隨時隨處感受生活的美好，每日生活與工作都充滿力量和愉悅感嗎？
您渴望能真正走進配偶、孩子、父母、同事…..的內心，與他們建立親密、和諧的關系嗎？
您渴望團隊擁有讓您安心的向心力和凝聚力嗎？
您渴望公司成員都能自愿自主、自動自發(fā)，充滿創(chuàng)造力的工作嗎？……
或許，善意溝通（NVC）能幫助您！

非暴力溝通簡介
★ 非暴力溝通(NonviolentCommunication，NVC)由馬歇爾?盧森堡 (MarshallRosenberg)提出。
★ 最早是在六十年代為美國聯(lián)邦政府資助的學校項目提供糾紛調解和人際交流的培訓。
★ 九十年代，聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）和歐盟等組織率先將NVC引入前南斯拉夫、以色列、巴勒斯坦學校以及北愛爾蘭的學校。接著歐盟資助NVC項目推廣到其他國家。
★ 2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的*實踐之一
★ NVC還被廣泛運用到世界各地不同層面不同環(huán)境中的沖突預防和解決，其中包括世界上飽受戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的地區(qū)，如盧旺達、布隆迪、尼日利亞、斯里蘭卡、中東、塞爾維亞、克羅地亞、北愛爾蘭等。
★ NVC在許多領域中都得到了運用，其中包括家庭、心理、商業(yè)、教育、政府、司法、社會工作領域等
“非暴力溝通幫助我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”                                                                                             ——馬歇爾?盧森堡

工作坊目標
做到不去批評、指責以及攻擊他人
讓困難的對話變得容易和充滿自信
能看到判斷、批評、指責、抱怨背后的積極動機
實現(xiàn)他人的自我轉變，讓行為更具有合作性和建設性
不再條件反射式的反應，而是讓自我語言充滿關切與共情
真誠的分享自己的感受以及什么是自己想要的
用心地傾聽并體會他人的感受和需要

工作坊內容
第一天
NVC簡介、互相了解和凝聚共識
NVC若干理論假設
NVC過程簡介
NVC四要素中前三要素“觀察”、“感受”、“需要”的定義
練習（3個）：通過互動活動體會在交流中關注以上NVC要素的意義
練習1：在傾聽時，區(qū)分觀察和評論（聯(lián)想）。
練習2：非語言交流。
練習3：傾聽故事(情感)所反映的需要。
第二天
NVC第四個要素“請求”的定義
練習4：借助NVC四要素關注內在的意義
傾聽的力量
1）何謂“用全身心傾聽”
2）傾聽時常犯的錯誤
3）體會他人的感受和需要
4）反饋他人的方式
非暴力溝通在員工管理中的運用
非暴力溝通在夫妻關系/親子教育中的運用
（結合一個實例深化對NVC目的和過程的學習。）

溝通技巧培訓