課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
風險與危機管理課程
前言：
風險的概念于19世紀末最早出現在西方經濟領域中，目前已廣泛應用于經濟學、社會學、工程科學、環(huán)境科學和災害學領域中。風險管理（RiskManagement）是對風險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營運風險管理是對企業(yè)在營運過程中對策略風險、運作風險、技術風險、地域風險、交易風險、出口管制風險、供貨商風險、人事制度風險等進行科學的管理和有識別、評估以及決策，使企業(yè)在營運過程中盡可能減少外界帶來的風險，更卻確的讓企業(yè)正常運行，提高企業(yè)在營運過程對風險管理的水平和控制。
企業(yè)風險與危機管理是企業(yè)經營者必須學習的一門課程，也只有做好危機管理及風險控制才能在競爭中生存并創(chuàng)造利潤。
課程內容：
1、企業(yè)危機管理的重要性
（1）危機的三重效應
（2）危機管理中需要提升的能力
（3）企業(yè)內部危機處理六大技巧
（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧
（5）危機管理是企業(yè)良性經營的核心元素
2、全員危機的五個階段
（1）全員預警階段
（2）全員評估階段
（3）全員模擬階段
（4）全員恢復階段
（5）全員總結階段
3、企業(yè)危機預警的實務操作
（1）危機管理意識的培養(yǎng)
（2）危機管理體制的建立
（3）建立危機預警系統
（4）加強企業(yè)內部傳播流程管理
（5）危機管理資源的保障
（6）危機管理技能的培訓
（7）建立并維護良好的媒體合作平臺
（8）制定危機管理方案
4、企業(yè)危機處理的實務操作
（1）了解危機處理的具體內容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
5、企業(yè)危機恢復管理的實務操作
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂
（3）恢復管理計劃的實施
（4）發(fā)現優(yōu)點，推廣利用
（5）發(fā)現問題、解決問題
（6）形象恢復管理活動
6、企業(yè)危機處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）關注公眾最關心的問題
（4）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（5）與傳統媒體打交道的策略
7、掌握可操作的企業(yè)危機管理方案
（1）成立危機管理小組
（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內溝通
（4）對外溝通
（5）權威介入
8、企業(yè)風險管理及危機處置經典案例分析
風險與危機管理課程
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