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行政能力全方面培訓

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、互動體驗等。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
第一部分  學習能力
一、學習的重要性
（一）學習能夠塑造人格。一日不讀書，塵生其中；兩日不讀書，言語乏味；三日不讀書，面目可憎！
（二）學習能夠成就人生?！景咐坷罴握\。查爾斯·施瓦布。
（三）借助別人力量使自己成長?！景咐可饺概c知更鳥。愛迪生。
（四）知識更新太快。人才是一個動態(tài)的概念，需要不斷學習、不斷提高，才是真正意義上的人才！【案例】中科院院士楊福家教授。終身教育理念。
（五）崗位不斷提升?！景咐?原理。
公職人員學習尤其重要：工作環(huán)境的變化、社會需要的變化、服務要求的變化。
二、我們有學習的傳統(tǒng)和榜樣
（一）每到事業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折階段或關(guān)鍵時期，中國共 產(chǎn) 黨都會強調(diào)通過學習形成全黨共識，激發(fā)全黨積極性、創(chuàng)造性，推進黨的事業(yè)?！景咐俊读羷Α防钤讫堖M軍校。
（二）毛澤東：“我一生*的愛好就是讀書。”“飯可以一日不吃，覺可以一日不睡，書不可一日不讀。”
三、提高學習能力
（一）制定學習計劃。設定目標——需要素質(zhì)——尋找差距——列出清單——制定計劃?！景咐?ldquo;吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已！”良好的計劃猶如一盞學海上的航標燈！
（二）掌握學習方法。
1、系統(tǒng)把握。避免“只見樹木，不見森林。”【案例】先看目錄。思維導圖。
2、多思考，注重理解記憶。激發(fā)思維，揭示規(guī)律，加深理解，提高記憶力?！景咐坎块T規(guī)章VS地方性法規(guī)。
3、勤學勤問。學習他人的經(jīng)驗，學習他人的智慧，學習他人的教訓?！景咐孔约旱母遄雍皖I(lǐng)導改的對照。
4、學會做筆記。不動筆墨不讀書！筆記重點：自問自答。體會、收獲、改進措施?！景咐眶斞柑岢鲎x書要“眼到、口到、心到、手到、腦到”。
5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結(jié)合起來。
6、開發(fā)右腦。【案例】日本三菱。
7、兼學別樣。不僅要掌握本崗位工作技能，而且要學習其它相關(guān)崗位工作技能。只有這樣，才能顧全大局、協(xié)作高效，做到組織精簡。
8、及時復習。重復是學習之母！【案例】德國心理學家艾賓浩斯遺忘曲線。集中學習，制作課件。
9、學而時習之。知而不行，讀書萬卷、學習一生也是枉然。【案例】要把研究和解決重大現(xiàn)實問題作為學習的根本出發(fā)點。
10、在工作（實踐）中學習。工作學習化、學習工作化。學習型組織理念：反思是最重要的學習，反思是學習的基礎(chǔ)！【案例】毛澤東：“在游泳中學會游泳，在戰(zhàn)爭中學會戰(zhàn)爭”。
11、互相學習?！景咐拷粨Q蘋果和思想。“快樂20分鐘”。
12、團隊學習——積極參與，平等討論。【案例】杜郎口中學，*通用電氣“產(chǎn)品創(chuàng)新小組”。

第二部分  思維能力
一、法治思維
（一）法治思維的定義：以合法性為出發(fā)點，以追求公平、正義為目標，按照法律邏輯和法律價值觀思考問題的思維模式。【案例】表停了——表壞了。
（二）法治思維和其它思維的關(guān)系。
（三）法治思維的主要種類。
1、規(guī)則至上思維。一切從定規(guī)則、講規(guī)則開始?！景咐?ldquo;改革可以沖破法律禁區(qū)”→“做到重大改革于法有據(jù)”。
2、合理性思維?！景咐坎昧繖?quán)基準制度。2007年許霆案，17萬，無期——5年。
3、權(quán)利本位思維。私權(quán)利——“法無明文不為罪，法無禁止皆自由”?！景咐?ldquo;負面清單”。
4、權(quán)力控制思維。公權(quán)力——“法無明文不可為，法無授權(quán)不得為”。孟德斯鳩：“一切人對權(quán)利都有濫用的可能性。”丘吉爾：“如果你不迷戀權(quán)力，那你是從未掌控過權(quán)力的人。”【案例】治“牛皮癬”、“天然灌溉費”。
5、平等性思維。重在規(guī)則平等?！景咐扛呖肌⒐?務 員 考試。“三支一扶”干部的眼淚。
6、證據(jù)性思維。舉證責任：誰主張誰舉證VS舉證責任倒置。
7、程序性思維。程序公正→實體公正！【案例】羅爾斯《正義論》分蛋糕。
8、理性思維?！景咐?ldquo;*聯(lián)邦法院不是因為正確才有權(quán)威，而是因為有權(quán)威才正確。”VS“死磕型”……
9、法不溯及既往思維。
10、遵循先例思維。
11、信賴保護思維。
12、禁止不利變更思維。
二、創(chuàng)新思維
（一）創(chuàng)新的重要性：引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。
1、對于人類：人類社會進步的核心動力和源泉。
2、對于國家。
（1）歷史需要?！景咐繙侗P銘》、李約瑟難題。
（2）現(xiàn)實需要：政治建設、經(jīng)濟建設、社會建設、文化建設?？缭?ldquo;中等收入陷阱”——創(chuàng)新起飛?！景咐?貿(mào)易戰(zhàn)?！恫蹲教O果全球供應網(wǎng)絡利潤》。瑞士VS尼泊爾。
3、對于單位。
4、對于個人。新辦法不會用，老辦法不管用。【案例】*·*：創(chuàng)新是個人職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎(chǔ)。
（二）創(chuàng)新思維的前提。
1、富有預見：預先對情況發(fā)展的趨勢作出判斷?！景咐扛Ｌ仄?。
2、把握全局：牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來、“關(guān)起門來當領(lǐng)導”?！景咐繀鞘亢辍赌骘L飛揚》。
（三）主要的創(chuàng)新思維。
1、最基本、最重要的創(chuàng)新思維：發(fā)散、聚焦思維。
（1）發(fā)散（輻射）思維和聚焦（收斂）思維的概念?！景咐棵鄯浜蜕n蠅。房謀杜斷。集裝箱?！窘ㄗh】經(jīng)常問問自己：難道只能這樣嗎？我還能做哪些改變？
（2）克服思維定勢。解放思想，獨立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑?！景咐可駟柡镒樱?ldquo;成為人類后，你最想干什么？”公安局長和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點，4條連續(xù)的直線。
第一，從眾型思維定勢。諾貝爾物理獎獲得者艾伯特·詹奧吉：發(fā)明就是和別人看同樣的東西，卻能想出不同的事情?！景咐糠▏睦韺W家約翰·法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創(chuàng)新。
第二，權(quán)威型思維定勢：盲從權(quán)威，認為違背權(quán)威必錯無疑?！景咐?ldquo;兩彈一星”功勛科學家周光召。
一是教育權(quán)威?！景咐?ldquo;錢學森之問”。
二是領(lǐng)導權(quán)威。
三是專業(yè)權(quán)威?！景咐客趺?。
第三，經(jīng)驗型思維定勢。成功是失敗之母?！景咐?只猴。
第四，書本思維定勢。不探求事物發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，不顧客觀情況變化，盲目照搬照抄書本知識。孟子：“盡信書則不如無書”?！景咐考埳险劚?。
2、逆向思維：從相反、對立的角度思考問題?！景咐科嚵魉€，政府上門服務，司馬光砸缸。
3、多元思維。
4、加法思維。疊加或組合。【案例】《讀者文摘》，手機功能，金融社?？ā?br /> 5、減法思維。層層剝筍，得到精華?！景咐繂滩妓?mdash;—典型的簡約主義者。
6、類比思維?！景咐糠律鷮W：熱氣球VS蒲公英，雷達VS蝙蝠超聲波。發(fā)明構(gòu)盾施工法。
7、迂回思維。從側(cè)面迂回，從而解決難題?！景咐坎軟_稱象。
8、直覺思維?！景咐總惽匕l(fā)現(xiàn)X射線。
9、靈感思維。靈感一般不是輕而易舉、隨便可得的，必須堅定不移，辛勤勞動，給大腦輸入大量信息，然后受誘因激發(fā)，靈感悄然而至，豁然貫通，有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明?！景咐繍鄣仙禾觳啪褪?分靈感加99分汗水。靈感產(chǎn)生時間的權(quán)威測試。
10、想象思維?！景咐咳謇?middot;凡爾納。
（四）幾種主要的創(chuàng)新方法。
1、缺點（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”?！景咐扛纳茍A珠筆。豐田5why分析法（5問法）。
2、市場導向、客戶導向、需求導向?！景咐葵湲攧趧?chuàng)始人，邦迪創(chuàng)可貼?！吨泄?*關(guān)于深化體制機制改革加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》。
3、和田創(chuàng)新十二法。徐立言、張福奎在奧斯本檢核表基礎(chǔ)上創(chuàng)新提出，更通俗、更易懂，更好推廣。
4、頭腦風暴法。敞開思想，毫無顧忌，暢所欲言，激發(fā)靈感?！景咐?952年*北方大雪。
5、小組討論法。
6、“三圈”決策模型。
（五）創(chuàng)新注意事項。
1、依法進行。
2、從目的出發(fā)，而非問題出發(fā)。【案例】英國向澳洲移民罪犯。
3、抓住問題的根本，而非表象。
4、合理適度?！景咐咳A為：70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
5、立足本職。【案例】“小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。”

第三部分  語言能力
一、口才與演說
（一）口才的重要性。
影響事業(yè)。只說不干——嘴把式，只干不說——傻把式，能干能說——真把式?！景咐垦菡fVS材料。
（二）口才的準備。
1、心理訓練，克服緊張。
適度緊張，有利發(fā)揮，但是要避免過度緊張。
（1）克服緊張的治標辦法。
第一，注意力轉(zhuǎn)移法。
第二，自我積極暗示。
（2）克服緊張的治本辦法。
第一，準備不足——充分準備。
第二，怕出錯誤——宏觀駕馭?！景咐勘救藗?。
第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”?！景咐哭q論賽。
第四，太在意別人 ——做優(yōu)秀自己?！景咐繝攲O和驢。
2、重塑性格，增強自信。
（1）多講多練，爭取成功。
第一，沒有天生的演說家，都是練出來的！【案例】古希臘大演說家德摩斯梯尼。演說界廣西男孩。
第二，愿意學習——不愿練習——沒有出息！
一是沒有時間——擠出時間?！景咐恳姴灰娎罴握\……
二是沒有地點——任何地點。走路、洗澡……【案例】自己的例子。
第三，學習宣誓。先敢于、再善于……
（2）自我贊美，自我激勵。
（三）口才基本功訓練。
1、腦的訓練。肚子要有貨——繡花枕頭！
（1）開發(fā)智力。
第一，多閱讀有益的書籍?！窘ㄗh】系統(tǒng)、筆記。
第二，多分析社會現(xiàn)象。
（2）猛烈聯(lián)想——避免雷同。換個思路考慮，就會獲得新的談話題材。
第一，逆向思維法?！景咐坑薰粕?hellip;…
第二，追本溯源思維法?！景咐咳毡窘?jīng)濟騰飛……
（3）快語語智訓練——快速選擇詞語。
第一，“火車掛鉤”訓練。首字拈、末字拈。
第二，近義語描摹訓練。把概念的東西具體化?！景咐磕瓷Ｐ稳萑伺帧?br /> 第三，單字聯(lián)想訓練：字、詞、句、段、篇。
2、口語表達的訓練。
（1）練氣——肺活量訓練。以氣托聲，氣乃聲之源。
第一，深吸、憋氣、慢呼。
一是吸氣：氣沉丹田。【案例】花香。
二是呼氣：慢?！景咐肯灎T。
第二，腹式呼吸練習法?！景咐刻芍舐暲收b。
第三，氣喘吁吁高聲朗誦。
第四，數(shù)棗法。
（1）正音訓練?！景咐块_國大典，四川團干。
第一，方音辨證。
第二，繞口令?！景咐恐鞒秩瞬ヒ魡T專業(yè)八級繞口令。
第三，活舌操。貴在堅持：口氣清新、口齒清晰、表情生動……
（3）語言表達技巧。
第一，準備工作。預聲帶、練嚼肌、挺軟腭。
第二，語氣。情感——親和力、感染力、震撼力、影響力。
第三，情景再現(xiàn)。腦袋里要有畫面?！景咐扛桧灨改福ㄐ羷?、愛），革命烈士。
第四，對象感。“目中無人、心中有人。”戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人。
第五，節(jié)奏。
一是重音、停頓、速度、抑揚?！景咐恳謸P頓挫、輕重緩急！
二是3種節(jié)奏類型：明快型、凝重型、激昂型?！景咐恐熳郧濉洞骸?。張海迪。
（4）口語表達訓練八法。
第一，速讀法、背誦法、練聲法、復述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事法。
第二，重點推薦：默讀→朗讀（低聲、高聲、快速）→背誦→聲情并茂。
【現(xiàn)場訓練】《高山下的花環(huán)》、《亮劍》、《大長今》。
第三，關(guān)鍵：投入——進入狀態(tài)、進入角色。【案例】魏積安。
3、態(tài)勢語的訓練?！景咐繎B(tài)勢語具體參照記憶訣。
（1）表情的訓練。自然、大方、友善、互動（當笑則笑）。
（2）眼神的訓練?？吹臅r間、區(qū)域、方法?！揪毩暦椒ā砍俗鍪蛛娞?hellip;…
（3）肢體訓練。
第一，點頭。
第二，站姿：端正站，站如松。女士、男士區(qū)別。【案例】單肩包斜挎。
第三，坐姿：穩(wěn)重坐，坐如鐘。女士、男士區(qū)別。
第四，手勢。上軀表示號召，中軀表示敘述，下軀表示鄙視。【案例】肩發(fā)力、肘發(fā)力。
（4）態(tài)勢語的原則。簡單、對稱、重復、較大……
（四）公眾演說。
1、演說內(nèi)容準備。
（1）準備原則。
第一，分析聽眾、有的放矢?！景咐壳屑勺哉f自話。
第二，精心準備。【案例】《葛底斯堡演講》。
（2）確定演說主題。
（3）收集演說資料。
（4）起草演說稿。
第一，盤點自身，列表取舍?！景咐抗褡永碚摗?br /> 第二，開場——鳳頭。迅速抓住聽眾。百花齊放，因人制宜?！景咐奎c題式、懸念式、提問式、想像式、數(shù)據(jù)式、幽默式、警句式、實物式、舉例子、贊美、感謝、引用……
第三，結(jié)尾——豹尾?？砷L可短，力避拖沓。
一是回顧要點。
二是感恩聽眾。
三是呼吁行動?！景咐?種作法。
第四，如何提高文采——處處留心咀嚼背誦。
一是工欲善其事，必先利其器。
二是“腹有詩書氣自華。”
第五，如何善用演講詞匯。
一是收集同義詞。換一個詞更生動。
二是一語雙關(guān)。
三是排比句：鮮明突出。【案例】本人描述社會生態(tài)圈。
四是同韻同構(gòu)，悅耳動聽。練習唐詩三百首，練押韻。
五是巧用熟語?！景咐苛餍姓Z、慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等。
第六，增強說服力的法寶?！景咐靠突柧?ldquo;魔術(shù)方程式”
一是提出統(tǒng)計數(shù)字。
二是多點例子、故事，尤其親身經(jīng)歷。
三是善用比喻。
四是引用專家證言?！景咐縿涨笳_。
第七，提升親和力、感染力。
一是當?shù)胤窖?、相關(guān)事件。
二是贊美聽眾相關(guān)事件?！景咐抠澝涝u委VS贊美觀眾。
三是把現(xiàn)場的人或事件信手拈來。
第八，幾點建議：一是盡量自己寫演說稿。二是要點不要太多。三是用短句形式，句子太長不好念，而且容易讓人走神。四是不一定要準備完整的演說稿?！景咐颗囵B(yǎng)針對要點進行引申的能力。
2、上臺前的準備工作。
第一，公眾演說的儀容儀表。
第二，提前了解會場——大小、座位、話筒、講臺。
第三，調(diào)整身體狀態(tài)——適當運動、提前用餐、保養(yǎng)喉嚨、避免低潮……
第四，調(diào)整心理狀態(tài)。
一是獨自安靜。10—20分鐘。不要聽其他選手演說。
二是腦里模擬。【案例】跳水運動員。
3、臺上演說實用技巧。
第一，上臺現(xiàn)場技巧?！景咐葵溈孙L。
第二，提高震撼力。
第三，如何避免忘詞？
第四，如何應對演說中的錯誤？【案例】將錯就錯。
第五，演說時間分配。
第六，如何善待聽眾？
一是尊重聽眾。
二是提前到現(xiàn)場，熟悉情況，消除敵意。
三是與聽眾的目光接觸。
四是通俗易懂?！景咐堪拙右?。亞里士多德：“思考時，要像一個智者。講話時，要像一位普通人。”
五是善于總結(jié)。幫助聽眾抓住關(guān)鍵要點。
六是把重心放在聽眾身上，讓聽眾參與進來。【案例】向聽眾發(fā)問，請聽眾提問。
第七，怎樣應對突發(fā)狀況？
一是事前協(xié)商確定紀律?！景咐坎淮蚝魢！?br /> 二是如何面對質(zhì)疑？【案例】善——耐心解釋。惡——平緩解決。
4、演說表達常模。
開幕致詞、答謝致詞、視察工作、歡迎詞、歡送詞、競聘演說、獲獎演說、匯報演說、動員演說、答記者問……
5、即興演說技巧。
（1）即席演說的最高境界。
（2）即席演說的黃金模式。
第一，昨天、今天、明天……
第二，祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
（一）溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性：善于溝通，化腐朽為神奇。
（1）對組織而言。 溝通是管理的濃縮。杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
（2）對個人而言。溝通是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證?！景咐抗鸫髮W史上最長調(diào)研數(shù)據(jù)，牙膏引起的離婚！
（二）各種溝通技巧。
1、溝通過程：編碼（發(fā)送）、溝通渠道、解碼（接收）。
2、溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
（1）主動開啟溝通渠道。
第一，主動聯(lián)系。我們中國人85%都是被動的。
第二，主動反饋?！景咐坎灰尶蛻魡柾粋€問題。不要讓領(lǐng)導來問工作進展情況。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，能見面不要打電話，能打電話，不要發(fā)短信。
第二，多管齊下、確認信息。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
（1）語言表達能力不佳。
第一，事前準備，確保不要漏掉該說的內(nèi)容。
第二，說的內(nèi)容一定要條理清楚、結(jié)論先行。【案例】如何記憶6樣無關(guān)的東西。
（2）不懂得說話的技巧——巧用語言藝術(shù)。
第一，第一語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。
一是根據(jù)對象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。
二是根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡洌?br /> 第二，贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。放棄挑剔、贊美別人。【案例】羅森塔爾效應。贊美誓言。
一是表達出來?！景咐恐薪?ldquo;他應該知道吧？”
二是真誠。
三是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、身份）。
四是不要過度。
五是適當間接贊美。
六是夸到點子?！景咐?ldquo;左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”
七是注意場合。
第三，批評的藝術(shù)。
一是語言批評不如承擔責任。
二是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
三是批評對事不對人的辦法。
四是掌握BIC工具。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。
五是注意場合。“揚善于公庭，規(guī)過于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說如何補償、補救。怎么進行解釋？
第五，問的藝術(shù)。很多情況，無論我們說什么，對方都不會滿意。用發(fā)問引導對方自己思考——請君入甕！不要指令，提供輔導。
第六，說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，少講大道理，多講數(shù)據(jù)、事例。【案例】羅斯福和原子彈研制。
（3）未能準確傳達自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意?！景咐渴謾C。
第二，語言無障礙。【案例】四川團干。
第三，說話有效?？磳ο笾v規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)地。“搭天線”和“接地氣”。
第四，簡潔明了——注意重點。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免自相矛盾。對于有代表性的問題，統(tǒng)一回復意見?！景咐?ldquo;規(guī)定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，幽默風趣。
第七，善舉例子，善用比喻?！景咐肯鄬φ摗?br /> （4）注重有聲語言和肢體語言。
第一，文字語言：遣詞造句。
第二，有聲語言：抑揚頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。
（5）未能有效控制情緒。
第一，平緩自己情緒的方法。
第二，平緩別人情緒的技巧和話術(shù)（公式）：陳述看到的事實+說出對方感受+說明原因+表示理解+表達對方愿望。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
（1）傾聽?！景咐苛挚巳R特和小男孩。
（2）聽比說重要。
（3）設身處地傾聽的要求：精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、全面理解、歸納總結(jié)。
（4）設身處地傾聽的忌諱。做到：寬以待人，不要求全責備。
第一，忌打斷對方。
第二，忌補充對方。
第三，忌批評對方。
第四，忌質(zhì)疑對方。
（三）幾個溝通實戰(zhàn)問題。
1、影響溝通的因素。
（1）形象。儀容、儀表。
（2）溝通時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
（3）溝通地點。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達不同意見，先認同對方立場。
3、不同對象溝通技巧。
（1）向上溝通——膽識！
第一，匯報工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行?！景咐繉覕覒?zhàn)。
第二，請示工作的技巧。事先準備好備選答案（方案）。
（2）往下溝通——心情！【案例】關(guān)心下級問過程。
（3）水平溝通——肺腑！【案例】六尺巷。

第四部分  寫作能力
一、公文概述
（一）公文的概念?！景咐俊饵h政機關(guān)公文處理工作條例》。
（二）公文的處理原則：實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密。
（三）公文的種類?！景咐砍Ｒ娢母宸N類。
1、上行：報告、請示。
2、下行：決議、決定、命令、公報、公告、通告、通知、通報、批復。
3、平行：議案、函。
4、靈活：紀要、意見。
二、公文的格式
（一）公文的組成?！景咐砍Ｒ婂e誤。
（二）版式要求?！景咐俊饵h政機關(guān)公文格式》。
（三）用紙幅面。
三、公文的行文準則
四、公文的寫作程序
（一）明確主旨。自我提問：寫什么？給誰看？什么目的？有何要求？
（二）收集資料?！景咐?ldquo;七分材料三分寫。”
（三）擬訂提綱。
（四）起草正文。
（五）反復修改、檢查。【案例】毛主席寫《新民主主義論》。2010年12月30日《人民日報》第4版。
五、公文語言文字特點
（一）表達方式。
（二）文字要求。“一字入公文，九牛拔不出”?！景咐俊都t樓夢》。
1、準確。
2、簡練。
3、莊重。
4、嚴謹。
5、平實。
6、規(guī)范。
六、公文基本邏輯
（一）五要素——三部分。【案例】條理清晰。
（二）工作總結(jié)：基本情況、優(yōu)點、缺點、改進方向。
（三）情況報告：情況、原因、教訓、措施。
七、公文寫作建議
（一）勤學是前提。
1、加強理論學習。
2、博覽群書。杜甫：“讀書破萬卷，下筆如有神”。
3、學習范文。
4、學習草稿?！景咐眶斞浮恫粦撃敲磳憽贰?br /> （二）厚積是基礎(chǔ)。【案例】4類資料。2種積累途徑。3種積累方法。
（三）善思是關(guān)鍵。
（四）多練是途徑?！景咐?ldquo;讀十篇不如做一篇。”

第五部分  做事能力
一、全心全意為人民服務
（一）全心全意為人民服務的意義。
中國共 產(chǎn) 黨作為全心全意為人民服務的馬克思主義政黨，除了工人階級和最廣大人民群眾的根本利益，沒有自己的特殊利益?！景咐?ldquo;淮海戰(zhàn)役是人民的勝利”。周恩來大無大有，孔繁森900毫升血、8.6元，“先祭谷公、后祭祖宗”。
（二）全心全意為人民服務的要求。
1、立足本職，高效便民?！痉疵姘咐?013年10月11日焦點訪談。
2、全心全意，追求實效。陳云：我們應該用百分之九十以上的時間去弄清情況，用不到百分之十的時間來決定政策?！景咐?ldquo;被調(diào)研”現(xiàn)象。山西省右玉縣的驚天巨變。
二、愛崗敬業(yè)
（一）工作基本原則：我為人人、人人為我?！景咐繜o論哪種職業(yè)，工作實質(zhì)就是2個字：服務。
（二）愛崗敬業(yè)的重要性。
（三）如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。
1、認識到工作價值?！景咐垮X學森、鄧稼先。大學樓管。
2、“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡。【案例】本人被迫離開勞動局的經(jīng)歷。
3、樹立危機意識，由危生愛?！景咐康厣?0塊錢。國企下崗。
4、心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。
（1）何謂感恩。【案例】吉米漫畫《我感恩》，半杯牛奶。
（2）感恩對象。感恩組織：奉獻敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助?！景咐抗毴藛T抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。
（3）感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
（四）愛崗敬業(yè)的具體要求。
1、忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創(chuàng)業(yè)的十八羅漢。
（1）增強責任意識，維護組織信譽，保守商業(yè)秘密?！景咐糠亲h組織。
（2）老板心態(tài)。單位是船，老板是船長，員工是水手。【案例】一張紙，洞房花燭夜。
2、熟悉業(yè)務、掌握技能?！景咐课壹倚逕崴?。
（1）加強學習。工欲善其事，必先利其器?！景咐咳握?。
（2）圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導向——客戶導向。
3、積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會?！景咐?個石匠的故事。
（1）執(zhí)行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉?！景咐可虉鋈鐟?zhàn)場。確認、記錄領(lǐng)導交辦。督辦制度。
（2）自主性。要我干什么——我要干什么。
（3）提升性。復盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生對比。
4、勤勞節(jié)儉。勤勞促進效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本?！景咐恐芸偫硎攀缆?lián)合國紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應商。
5、開拓創(chuàng)新。
6、樂于奉獻?！景咐亢５讚?ldquo;三無”謝英。老板和員工的不同思維。

第六部分  做人能力
一、團結(jié)協(xié)作基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐?ldquo;一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”
二、團結(jié)協(xié)作重要性
【案例】螞蟻VS螃蟹。
（一）決定個人前途?；ハ鄬W習、共享資源。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗?！景咐可饺竀S知更鳥。
（二）實現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”。天堂和地獄的分粥故事。
（三）提升個人幸福。組織是我們的大家庭。
（四）決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】德國科學家瑞格爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團體。
三、團結(jié)協(xié)作4個指標——對照反思
四、團結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系
（一）人際交往的關(guān)鍵——心好。口乃心之門戶。
1、改變自私、自大的錯誤心態(tài)?！景咐课鼰?。
2、培養(yǎng)愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對弱勢群體，如何開展工作？
3、培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
4、培養(yǎng)欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字?！景咐恳蚍Q呼錯誤被老婆懲罰，與習 近 平同志合影。
（二）人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。
（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。【案例】“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
（2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態(tài)、放軟身段”。
2、誠實守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則。【案例】孔子：“人而無信，不知其可也。”
（2）誠信是評價最高、*的品質(zhì)。
（3）商業(yè)社會沒有信用寸步難行。
（4）誠實守信的具體要求。
第一，以誠待人。
第二，以信立業(yè)。
第三，以質(zhì)取勝。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。【案例】“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。
（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護?！景咐考扔形镔|(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
（三）人際交往的基本要求。
1、從自己做起。【案例】修己安人。
2、主動出擊，擴大社交?！景咐客跤缿c。

行政能力全方面培訓