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   大客戶（Key Account/KA，Key Client）又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）, 在產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)剩的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大客戶對(duì)于各家企業(yè)的意義是不言而喻的，因此大客戶成為我們爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。

   傳統(tǒng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售理念認(rèn)為，客戶是上帝，只要把產(chǎn)品的價(jià)值介紹到位就能做好銷(xiāo)售；而我們認(rèn)為，客戶是朋友、是與我們存在共同利益的群體，而我們營(yíng)銷(xiāo)人員是客戶選擇產(chǎn)品或業(yè)務(wù)過(guò)程中值得信任的顧問(wèn)，可以看出，我們需要將營(yíng)銷(xiāo)人員定位在客戶的朋友、銷(xiāo)售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上，不再單純地將自己定位為賣(mài)方角度，由此整個(gè)思維模式與行為層面都要做大量調(diào)整。 

   目前競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于同行，更在于客戶的觀念，所以，過(guò)去那種只會(huì)簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品或服務(wù)的所謂“營(yíng)銷(xiāo)人員”的工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境，是客戶要求更高的環(huán)境，是一個(gè)客戶至上的環(huán)境，是一個(gè)更要求有主動(dòng)精神的環(huán)境，一線營(yíng)銷(xiāo)人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”變成了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，要求我們必需掌握以客戶為中心的銷(xiāo)售技能。

   在現(xiàn)今企業(yè)界已達(dá)成共識(shí)：沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)*的成本！沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)銷(xiāo)售訓(xùn)練的營(yíng)銷(xiāo)人員，由于心理不夠強(qiáng)大，不敢不愿拜訪客戶；由于銷(xiāo)售基本功不扎實(shí)，在每天的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中忍受著一次又一次的拒絕;由于技巧不佳，耗費(fèi)了大量的時(shí)間溝通就是無(wú)法簽單，甚至他們每天得罪客戶，浪費(fèi)戰(zhàn)機(jī)，最終損失業(yè)績(jī)，影響市場(chǎng)表現(xiàn)。在這種不良循環(huán)中，受傷的不僅是企業(yè)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講也是苦不堪言的。

 

1、 調(diào)整心態(tài)，銷(xiāo)售中面對(duì)挑戰(zhàn)迅速調(diào)整狀態(tài)；

2、 掌握大客戶銷(xiāo)售的核心理念和相關(guān)實(shí)用技巧

3、 學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中拓寬視角，從賣(mài)方思維轉(zhuǎn)換到買(mǎi)方思維，更全面揭示成交的核心關(guān)鍵

4、 學(xué)會(huì)引導(dǎo)駕馭客戶需求，完成從產(chǎn)品介紹高手到客戶家居顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變

5、 掌握良好的談判/議價(jià)能力，運(yùn)用各種技巧以獲取己方更大的利益

6、 掌握實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售策略的具體行動(dòng)步驟，完成由理論到實(shí)踐的出色轉(zhuǎn)換

 

一、 銷(xiāo)售流程分析

二、 客戶的價(jià)值類(lèi)型

1、 內(nèi)在價(jià)值型

2、 外在價(jià)值型

3、 戰(zhàn)略價(jià)值型

三、 常見(jiàn)銷(xiāo)售模式

1、交易型銷(xiāo)售

a) 客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)

b) 關(guān)系的本質(zhì)

c) 銷(xiāo)售的本質(zhì)

2、顧問(wèn)型銷(xiāo)售

a) 客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)

b) 關(guān)系的本質(zhì)

c) 銷(xiāo)售的本質(zhì)

3、企業(yè)型銷(xiāo)售

a) 客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)

b) 關(guān)系的本質(zhì)

c) 銷(xiāo)售的本質(zhì)

 

第一維：“信任”的力量——銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)

一、哪些因素會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不信任我們？

二、分組研討／分享：如何去建立好的第一印象？

三、做好售前準(zhǔn)備是獲取信任、決勝銷(xiāo)售的核心工作 

第二維：“情緒”的干擾——銷(xiāo)售中看不見(jiàn)的因素

一、請(qǐng)思考：我們?cè)谧约旱纳钪惺欠裨?jīng)因?yàn)橐粫r(shí)氣憤而導(dǎo)致終止采購(gòu)？

1、盲目與客戶爭(zhēng)辯對(duì)與錯(cuò)是銷(xiāo)售人員失敗的重要原因

2、在銷(xiāo)售溝通中營(yíng)造融洽的溝通氛圍是談交易的前提

3、銷(xiāo)售不是辯論賽，請(qǐng)注意：贏了爭(zhēng)議，輸了生意

二、善用*思維拿下訂單

1、左腦利益，邏輯線索，理性思維

2、右腦關(guān)系，模糊意識(shí)，感性思維

3、討論：幾段對(duì)話帶來(lái)的不同感受

第三維：“能力”的困局——成功銷(xiāo)售源于找對(duì)人做對(duì)事

一、請(qǐng)思考：我們是否曾經(jīng)碰到客戶很認(rèn)可我們的產(chǎn)品卻最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？

1、對(duì)方是否有支付能力？

2、在該公司／或日程生活中，對(duì)方是否有決策的能力

二、如何找對(duì)決策人

1、老客戶：重視所有采購(gòu)中的參與人（影響者、情報(bào)者、高層支持者、反對(duì)者）

2、陌生開(kāi)發(fā)：

a、無(wú)視“謝絕銷(xiāo)售”的牌子；

b、事先準(zhǔn)備好充分的產(chǎn)品材料和名片；

c、謙和地向?qū)Ψ秸?qǐng)求幫助；

d、問(wèn)明決策人的姓名、職務(wù)，要一張名片；

e、如未見(jiàn)到?jīng)Q策人，把材料留下，請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)交。

f、問(wèn)明*的拜訪時(shí)間；

g、記住對(duì)方的姓名、職務(wù)，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

第四維：“需求”的探詢——銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵

一、什么是需求？為什么對(duì)方?jīng)]需求？

二、討論：客戶跟了解他的需求還是我們更了解對(duì)方的需求？為什么？

1、基于前者的銷(xiāo)售溝通方式

2、兩種不同理念的結(jié)果

3、結(jié)論：專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以影響對(duì)方需求

三、需求角度下客戶的分類(lèi)與溝通策略

1、不明確型

2、半明確型

3、完全明確型

第五維：“價(jià)值”的意義——我們到底在賣(mài)什么

一、請(qǐng)思考：為什么我們把產(chǎn)品的好處說(shuō)得很清楚，對(duì)方還是不要？

1、如何理解“價(jià)值”？

2、客戶心中的價(jià)值等式

3、影響價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵因素

二、價(jià)值塑造的方式

1、緊扣需求：依需求而推薦

2、展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：你能說(shuō)出你產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)嗎？

3、導(dǎo)向利益：賣(mài)結(jié)果而不是賣(mài)成份

4、FABE法則應(yīng)用級(jí)話術(shù)

三、小組練習(xí)

 

一、客戶的異議類(lèi)型

1、沉默不語(yǔ)

2、連環(huán)問(wèn)題

3、心有猶疑

4、直接批評(píng)

二、異議處理的三大策略與六大流程

三、成交的關(guān)鍵