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如何練就高情商溝通

² 情緒和心情對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的成功具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)者的心情會(huì)嚴(yán)重影響到下屬的心情，進(jìn)而對(duì)其他人員產(chǎn)生正面或負(fù)面影響。在組織中，人們往往會(huì)通過(guò)習(xí)慣行為來(lái)掩飾自身的真情實(shí)感，可是，他們的情緒、心情和意識(shí)仍然會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效力。情緒可以是建設(shè)性的，也可以是破壞性的，這取決于多種因素，包括環(huán)境和目標(biāo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何解讀和管理自身及他人的情緒，并*限度地發(fā)揮正向情緒狀態(tài)的作用。在本課程中，我們將剖析領(lǐng)導(dǎo)者的職能，并探討哪些情緒會(huì)增強(qiáng)或削弱其領(lǐng)導(dǎo)效力。此外，我們還將學(xué)習(xí)如何理解并管理好自己及他人的情緒狀態(tài)，與他人建立牢固的人脈關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效與成功。 

【課程目標(biāo)】 
² 工匠精神不是呼叫出來(lái)，而是培育出來(lái)的，掌握培育的技巧 
² 了解、駕馭自己情緒的能力，熟悉EQ與領(lǐng)導(dǎo)效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系； 
² 掌握識(shí)別他人情緒的能力，學(xué)會(huì)情緒溝通技能，減少管理內(nèi)耗； 
² 歷練逆境/挫折下良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與突破； 
² 擁有更強(qiáng)的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，并最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)增進(jìn)企業(yè)績(jī)效！

課程大綱：
第一單元  新時(shí)代如何打造工匠精神
一、認(rèn)識(shí)新時(shí)代工匠精神
工匠精神的內(nèi)涵
精益求精—把99%提高到99.99%；
一絲不茍—不達(dá)要求絕不輕易交貨；
耐心，專(zhuān)注，堅(jiān)持——絕不止步；
專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)第一。
工匠精神的六項(xiàng)基本行為
少一些浮躁，多一些純粹
少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地
少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久
少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品
得有不追求極致不罷休的氣派
十年如一日、反復(fù)磨練方成器

二、新時(shí)代如何打造卓越工匠精神
做真正的“職人”——和你的工作談戀愛(ài)
把工作當(dāng)成使命，工作是生命中的重要部分
工匠不為錢(qián)而工作——熱愛(ài)工作，勝過(guò)工作所帶來(lái)的錢(qián)；
把工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做
讓工作變成一種享受
和你的工作談戀愛(ài)
要為自己而努力工作
 用“結(jié)果”說(shuō)話(huà)
鑄造工匠文化——落地三步曲
1. 領(lǐng)導(dǎo)：第一推動(dòng)
特質(zhì)1：執(zhí)著般謙遜
特質(zhì)2：勇敢的心
特質(zhì)3：不服輸?shù)你@勁
2. 執(zhí)行：絕不手軟
關(guān)鍵1：只為結(jié)果買(mǎi)單
關(guān)鍵2：偏執(zhí)的現(xiàn)場(chǎng)主義
3. 熔煉：絕非灌輸
場(chǎng)景1：習(xí)慣的形成
場(chǎng)景2：熔煉的過(guò)程

第二單元   情商領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)者的修煉
一、情商領(lǐng)導(dǎo)者的情商修煉
了解自身情緒及情商
調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切
何謂情商
情商決定命運(yùn)
為何情商對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)力如此重要
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀
有效緩解情緒困擾做高情商領(lǐng)導(dǎo)
不良情緒對(duì)個(gè)體健康和企業(yè)的影響
Ellis的“A-B-C” 情緒理論
導(dǎo)致情緒障礙的三種思維方式
Ellis提出的11個(gè)非理性想法
理性思考的六大準(zhǔn)則
非理性想法向理性思考的轉(zhuǎn)換

二、情商領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)改進(jìn)與關(guān)系管理
領(lǐng)導(dǎo)者提高情商的八大心態(tài)
積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài)
堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)
樹(shù)立歸屬全力以赴的心態(tài)
豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài)
解壓解脫光明思維的心態(tài)
永不自滿(mǎn)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)
愛(ài)與奉獻(xiàn)無(wú)有恨意的心態(tài)
珍惜當(dāng)下知足感恩的心態(tài)
高情商領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)學(xué)習(xí)
高情商領(lǐng)導(dǎo)的能力公式
成長(zhǎng)空間與學(xué)習(xí)誤區(qū)
心智模式的四大頑石
改善心智模式的技術(shù)
組織文化氛圍與管理
成為開(kāi)放自我的領(lǐng)導(dǎo)者
角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
建立親和力的四大同步五種緣分
對(duì)沖突的有效管理
微笑的力量和真誠(chéng)的贊美
給生活加點(diǎn)料，善用幽默
不同性格特征下屬的管理

如何練就高情商溝通