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360度高效溝通技巧

課程背景：
   溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提，同時是現代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關?？蓽贤ㄓ质且粋€極為復雜的系統，不同的北京、性格、關系、位置、利益、情緒和目標，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內部協調和改善人際關系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談談360度的高效溝通。

針對問題：人際關系的溝通和改善。 

學習收益
了解何為溝通及溝通的重要性； 
了解不同性格的人如何溝通 
掌握溝通的各種技巧和方法； 
如何有效的進行溝通訓練； 
如何將所學運用到日常生活和工作中。

適合對象
各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）
一、溝通的剖析 
1、溝通的四個關鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴 
2、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系 
3、溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生
4、對于溝通目標理解的一致性以 
5、溝通前確立彼此的情緒、關系和利益，否則溝通無效 
6、統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準 
二、溝通的情緒控制和性格分析  
1、溝通中先解決情緒，再解決事情 
2、情緒隔離法 
3、情緒生物調節(jié)呼吸法 
4、情緒想象區(qū)間法 
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結果和執(zhí)行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃 
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項 
三、溝通中的有效表達  
1、肢體語言、語音語調的運用，身形言表和五個基本表達手勢  
2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類、條理分明。邏輯性表達  
3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法 
四、溝通的傾聽 
1、同理心的四個層級   
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞   
3、學會換位思考的ABC法則   
4、學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發(fā)問-理性回顧-積極表達   
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判   
6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受 
五、贊美、反饋和提問 
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦 
2、開放式和封閉式提問法 
3、有效反饋三大句式 
4、有效贊美的5個基本特征 
六、職場溝通的鍛煉 
1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔、明確利益 
2、上級溝通技巧：現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置 
3、下級溝通技巧：規(guī)劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標準 
4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝 
七、沖突破局——區(qū)分“三種利益” 
1、共同利益-一榮俱榮-共贏合作 
2、不同利益-單方在意-交換利益 
3、沖突利益-雙方互斥-溝通博弈 
八、管理他人情緒-問題外化四步法 
1、強調共同目標 
2、學會對比說明 
3、移動相對位置 
4、探討解決方案 
九、共贏策略：克服定額心智的兩種方法 
1、打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕 
2、創(chuàng)造法：頭腦風暴的創(chuàng)造性

360度高效溝通技巧