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項目溝通協(xié)調培訓

【課程背景】
你是否有過管理一個項目過程中：
1. 作為一個項目負責人責權利說不清楚；
2. 要做什么，做成怎么樣不清楚；
3. 跨部門項目在資源及分工協(xié)調上普遍比較困難；
4. 好像項目成員很多，做事總是無人可用，項目成員的積極性如何才可調動。
項目經理作為組織委派對項目結果負責的人，責任明確，需求不清，職權不明。這需
要你發(fā)揮作為一個項目經理的運用良好的人員和項目管理技巧，與每位項目成員和利益
相關者進行有效溝通，協(xié)調項目進程中的各項資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的
項目團隊，營造一種相互協(xié)作的工作氛圍。
本課程通過幫助有一定經驗的項目經理、項目管理人員；理解項目團隊及團隊管理模
式，以及在項目實施中做好干系人的溝通協(xié)調，特別是跨部門的溝通協(xié)調。了解項目管
理特性，及其帶給項目經理的挑戰(zhàn)；掌握項目經理需要的軟技能，以完成項目目標；領
導項目團隊成為高績效的團隊。

【參加對象】
項目主管領導、項目經理、項目管理核心成員；

【培訓收益】
1. 理解項目與項目經理；
2. 理解干系人及其需求；
3. 理解項目成員及發(fā)揮你的領導力影響他們；
4. 充分發(fā)揮項目經理溝通協(xié)調的作用。

【課程特色】
想要成功完成各種復雜而重要的項目，離不開領導支持和項目成員的共同努力和。想
要贏得領導關注和項目成員的共同努力和支持，需要項目經理（負責人）運用良好的人
員和項目管理技巧，與每位項目成員和利益相關者進行有效溝通，協(xié)調項目進程中的各
項資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的項目團隊，營造一種相互協(xié)作的工作氛圍。
作為項目管理團隊成員，必須充分發(fā)揮去影響力，實現項目目標。

【課程大綱】
第一部分 項目管理與項目團隊組建
 項目與項目管理管理
 項目經理角色、權力與技能要求
 案例：從業(yè)務管理到項目管理
 項目組織結構
 項目團隊組建
 實戰(zhàn)演練：項目角色定義與核心團隊組建
本單元結束后，學員能夠：
 理解項目與運營區(qū)別，明確項目的定義和特征；
 明確項目管理架構，了解項目管理過程；
 理解項目經理的角色，以及他具有責權利；
 理解項目的團隊結構并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色；
 組建項目核心團隊。

第二部分 項目干系人管理
 識別干系人
 制定干系人應對策略
 實戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略
 定義項目目標
本單元結束后，學員能夠：
 識別項目主要干系人，根據他們的利益和影響制定應對策略；
 理解項目的團隊結構并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色；
 平衡不同干系人需求基礎上，將需求轉化項目的目標；
 用結構化的方法定義項目目標陳述POS和項目關鍵交付結果；

第三部分 項目團隊管理
 制定團隊管理計劃
 組建項目團隊
 建設項目團隊
 演練：建設項目團隊達成項目目標
 管理項目團隊與項目沖突處理
 激勵項目成員
 研討：如何激發(fā)項目成員的積極性
 情景訓練：項目人力資源管理
本單元結束后，學員能夠：
 制定項目團隊人員配備和管理計劃；
 明確建設一個項目團隊內的方法和技巧，提供團隊績效；
 明確如何制定團隊規(guī)則，反饋團隊績效，實現團項目目標；
 處理項目沖突，制定不同的沖突面試；
 如何激勵項目成員，激發(fā)項目成員動機。

第四部分 項目溝通協(xié)調
 項目溝通協(xié)調
 規(guī)劃項目溝通
 案例：項目溝通案例
 項目信息發(fā)送和問題解決
 項目溝通技巧
 情景訓練：項目綜合溝通協(xié)調
本單元結束后，學員能夠：
 掌握項目溝通協(xié)調的技巧方法；
 規(guī)劃項目溝通，針對性開展項目溝通；
 理解項目的周邊、月例會制度，建立信息發(fā)布機制；
 項目問題解決和干系人管理；
 掌握項目溝通技巧。

項目溝通協(xié)調培訓