課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)課程
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)課程
課程背景:
絕大多數(shù)的企業(yè)和行業(yè),都難以擺脫2080法則的宿命,80%的銷(xiāo)售額,來(lái)自20%的大客戶(hù)。企業(yè)之間針對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng),核心是針對(duì)大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。很多大企業(yè)的成名史,都是因?yàn)樵?jīng)獲得大客戶(hù)的認(rèn)同和認(rèn)可,而走上加速發(fā)展的道路。
如何尋找大客戶(hù)?如何獲得大客戶(hù)?如何讓大客戶(hù)成為我們鐵桿支柱?為何銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)總是不理想?為何重點(diǎn)客戶(hù)總是遭遇拒絕?如何才能得到客戶(hù)的信任和好感?如何才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)?如何讓我們的業(yè)務(wù)成為卓越的超級(jí)業(yè)務(wù)?
本課程從完全實(shí)戰(zhàn)的角度,以目的為中心,拋開(kāi)空洞的理論,抓住問(wèn)題的核心,讓企業(yè)的銷(xiāo)售人員從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)處著手,快速成為大客戶(hù)銷(xiāo)售高手,并可以在戰(zhàn)爭(zhēng)中更好的學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng),讓大客戶(hù)成為我們的鐵桿支柱。
課程收益:
-打造金牌商務(wù)銷(xiāo)售人員;
-提升個(gè)體銷(xiāo)售實(shí)力及整體水平;
-掌握大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理的技巧;
-解決困擾銷(xiāo)售人員的瓶頸問(wèn)題
-了解顧問(wèn)式銷(xiāo)售在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的價(jià)值。
課程大綱:
(一)中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征
1.現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
2.現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理:
a)不同市場(chǎng)前提下的客戶(hù)關(guān)系管理
b)商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶(hù)關(guān)系管理
c)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理
d)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶(hù)關(guān)系管理
3.什么是產(chǎn)品?
4.營(yíng)銷(xiāo)從未像今天這樣重要
(二)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模型要素
1.邏輯工具:營(yíng)銷(xiāo)邏輯:
a)買(mǎi)你而不是買(mǎi)別人的商業(yè)邏輯
b)需要的時(shí)候你在
c)比較的時(shí)候你好
d)使用的時(shí)候很值
2.工具:3P理論
a)無(wú)處不在(Pervasiveness)
b)心中*(Preference)
c)物有所值(Price to va-ue)
3.營(yíng)銷(xiāo)三維度管理
a)寬度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
b)深度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
c)黃金接觸面
4.案例參考與分析:某企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,本年度做了業(yè)務(wù)調(diào)整,以三維度工具為KPI考核重要指標(biāo)。業(yè)務(wù)推進(jìn)中實(shí)現(xiàn)了,業(yè)務(wù)人員有活干,干正確的活,活干的漂亮。思考一下,你的團(tuán)隊(duì)能借用哪些思路自我提升?
5.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銷(xiāo)售漏斗模型理解與應(yīng)用
(三)BD類(lèi)大客戶(hù)的強(qiáng)勢(shì)開(kāi)發(fā)
1.贏在客戶(hù)分析:知己知彼,贏的幾率才高。
a)他是誰(shuí)
b)他對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)
c)他制約誰(shuí)
d)喜好、性格、價(jià)值觀……
e)客戶(hù)的特需和偏好
f)為什么同競(jìng)品關(guān)系好?
2.贏在參照物分析:
a)競(jìng)品:產(chǎn)品分析
b)競(jìng)事:制度、規(guī)定、流程、文化……
c)競(jìng)?cè)耍翰僮髡叩娘L(fēng)格、弱點(diǎn)和強(qiáng)點(diǎn)
3.贏在客戶(hù)拜訪
a)如何面對(duì)不熱情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
b)大智若愚—大智必愚
c)建立不平衡,形成愧疚感
d)別浪費(fèi)客戶(hù)給你的機(jī)會(huì)-偶遇到陽(yáng)光,你燦爛了么?
(四)AC類(lèi)客戶(hù)的維護(hù)和升級(jí)
1.老客戶(hù)定位及定位實(shí)踐
2.客戶(hù)很容易感動(dòng),只是你沒(méi)有做到!
3.病毒式營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)中的病毒式銷(xiāo)售模型
a)極致服務(wù)超出預(yù)期
b)形成愧疚建立不平衡
c)適當(dāng)引導(dǎo)準(zhǔn)備充分
5.終端三層依賴(lài)打造
a)勝于感性-情感依賴(lài)
-讓客戶(hù)喜歡,可能就成功了一半。
-如何讓客戶(hù)喜歡—感性溝通、弱勢(shì)溝通法
-儀式感打造
-情感依賴(lài)
b)勝于理性-專(zhuān)業(yè)依賴(lài)
-如何讓客戶(hù)信任你
-如何成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人
-專(zhuān)業(yè)依賴(lài)
c)勝于根本-生命依賴(lài)
-*技巧
-如何讓客戶(hù)一輩子離不開(kāi)你
-生命依賴(lài)
(五)大客戶(hù)心理與行為分析
1.心理學(xué)基礎(chǔ)認(rèn)知
a)心理學(xué)一詞來(lái)源于希臘文,意思是關(guān)于靈魂的科學(xué),后來(lái)變成英文psyche
b)心理學(xué)研究涉及知覺(jué)、認(rèn)知、情緒、人格、行為、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等許多領(lǐng)域,也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會(huì)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。
c)心理學(xué)嘗試解釋個(gè)體基本的行為與心理機(jī)能,同時(shí)也嘗試解釋個(gè)體心理機(jī)能在社會(huì)行為與社會(huì)動(dòng)力中的角色;
a)客戶(hù)心理及行為分析
b)消費(fèi)心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
c)消費(fèi)心理隨著需求程度的變化而變化
d)消費(fèi)行為會(huì)隨著用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)度成都不同而不同
e)消費(fèi)行為會(huì)因信任程度不同而不同
f)如何提升用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的信任值
g)消費(fèi)行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
(六)如何做好大客戶(hù)的有效溝通
1.縱橫捭闔溝通術(shù)
2.溝通策略-方向比技能還重要
3.不同場(chǎng)景下的溝通要素
4.全語(yǔ)言溝通
5.溝通中的有效說(shuō)服
講師介紹:
高海友老師簡(jiǎn)介
清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、武大、哈工大等高??偛冒嗵仄钢v師;北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;共青團(tuán)*CCT大學(xué)生(青年)就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人;
課程方向:營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
-學(xué)員方向:營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)負(fù)責(zé)人
-核心課程:《卓越大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》
-主講課程:《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》、《銷(xiāo)售目標(biāo)制定與執(zhí)行》、《銷(xiāo)售談判》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《卓越溝通技巧》、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建及打造》、《卓越銷(xiāo)售技巧修煉》、《欠款追繳及風(fēng)險(xiǎn)防范》
-人民郵電出版社出版:《工作不狠職位不穩(wěn)》等
工作簡(jiǎn)述:
武漢天地房產(chǎn)集團(tuán)-副總
中醫(yī)科院營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
浙江海亮集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng)企業(yè) )分公司經(jīng)理
銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/262093.html
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