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跨部門溝通與沖突處理

【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源； 
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 
3、分享跨部門溝通的要點； 
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調； 
5、樹立共同的團隊目標； 
6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】企業(yè)中高層管理層、部門經理、儲備干部及一些優(yōu)秀骨干員工；

【課程大綱】
 (一)溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
游戲案例
3、溝通中信息傳達應包含的內容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
案例分析 
1、面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作) 
2、面談溝通的基本原則 
3、成功面談的程序
4、提問的技巧
5、表達的技巧
6、傾聽的技巧
游戲案例
7、面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8、面談中應注意的事項
案例分析
(二)與上級溝通技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務
3、向領導匯報工作
案例分析
4、說服領導的技巧
案例分析
5、與各種風格的領導打交道技巧
案例分析
6、勸領導改變想法的建議
案例分析
(三)與下屬的溝通技巧
1、布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2、溝通方式的選擇
3、贊揚下屬的技巧
案例分析
4、批評下屬技巧
案例分析
(四)跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通困難的原因 
2、培養(yǎng)跨部門客戶服務意識 
3、建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程 
案例分析
(五)人際關系的處理
1、人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2、處理人際關系的原則
3、喬哈里窗口
4、喬哈里窗口給我們的啟示 
5、人際矛盾的處理方式
案例分析
(六)與不同風格人溝通技巧
1、溝通風格的類型
2、和藹型人的特點及溝通技巧
3、社交型人的特點及溝通技巧
4、分析型人的特點及溝通技巧
5、指揮型人的特點及溝通技巧
測試
(七)電話溝通技巧
1、電話溝通的態(tài)度
2、接聽電話流程
3、撥打電話流程
4、注重電話溝通細節(jié)
案例分析
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

【師資介紹】   葛老師
國內實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經驗，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景。
在企業(yè)管理、培訓及咨詢經驗的基礎上，葛老師悉心研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性，得到受訓企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓課程。
葛老師堅持與企業(yè)實際發(fā)展相結合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。培訓過程中結合企業(yè)實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。在國內率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業(yè)深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導學員在學中練、練中學。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。
葛老師結合自己多年的咨詢經驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證服務機構的認可與長期合作。

跨部門溝通與沖突處理