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蘇州溝通技巧培訓(xùn)課程

課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉，大多數(shù)關(guān)于溝通的課程更多地是在講語(yǔ)言、文字、圖片等表達(dá)藝術(shù)，或者教學(xué)員如何與上下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡(jiǎn)單粗暴、言簡(jiǎn)意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實(shí)，這一切都和人的性格行為模式有關(guān)，我們性格行為模式的50%來(lái)自于遺傳，10%則會(huì)受到環(huán)境對(duì)象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練和強(qiáng)化，可以根據(jù)自己的性格行為模式構(gòu)建一個(gè)屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：我們絕大多數(shù)人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構(gòu)建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒、恨自己”！
您想提高您的溝通技能嗎？那就走進(jìn)這里，測(cè)評(píng)自己的性格行為模式，量身定制自己的溝通風(fēng)格，從而“私人訂制”，提升您的溝通技能，實(shí)現(xiàn)高效溝通！

課程收益:
1.認(rèn)識(shí)：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學(xué)會(huì)：認(rèn)知自己的性格行為模式中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
3.掌握：自己的性格行為特點(diǎn)，構(gòu)建屬于自己的溝通風(fēng)格；
4.提高：識(shí)別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
5.改善：改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程特色:
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
3.生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程時(shí)間:1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)基層員工者以及需要提升溝通技能的各類職場(chǎng)人士
授課方式:
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱
第一章  溝通，從“心”開(kāi)始
一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
二、溝通的基本原理是關(guān)心
三、溝通的基本要求是主動(dòng)
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中普遍存在的問(wèn)題

第二章  識(shí)別性格行為模式
一、認(rèn)識(shí)自己的行為性格模式
1.D型：直接、果斷
2.i型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
3.s型：理解、合作
4.c型：專注、準(zhǔn)確
二、思維性格擴(kuò)展認(rèn)知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理維度情境
3.根據(jù)情境調(diào)整管理風(fēng)格
三、情緒管理：接納自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短
1.完全地接納自己
2.學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短
四、基于性格行為模式對(duì)待人生的態(tài)度
1.擺正位置
2.端正態(tài)度
3.優(yōu)勢(shì)才干與職業(yè)成就

第三章  學(xué)會(huì)Disc™，懂得高效溝通
一、不好惹的高D上司
1.高D上司溝通術(shù)
?高D上司的心聲——別跟我說(shuō)你做不到
?與高D上司溝通的要訣
1）忍受與適應(yīng)
2）對(duì)付與對(duì)抗
3）讓老板滿意
二、不表態(tài)的高S上司
1.高s上司溝通術(shù)
?高s上司的心聲——別催逼我
?與高s上司溝通的要訣
1）存一顆順?lè)男?br /> 2）忠心與忠實(shí)
3）不顯眼勝過(guò)顯眼
三、愛(ài)忽悠的高i上司
1.高Ｉ上司溝通術(shù)
?高i上司的心聲——別讓我沒(méi)面子
?與高i上司溝通的要訣
1）你甜我也甜
2）讓上司笑
3）讓他們說(shuō)
4）對(duì)策
四、求完美的高c上司
1.高c上司溝通術(shù)
?高c上司的心聲——千萬(wàn)別出錯(cuò)
?與高c上司溝通的要訣
1）底線就是“做事正確”
2）追求無(wú)止境
3）影響上司——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

第四章  如何正確地匯報(bào)工作？ 
1.建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
2.理清思路：9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
3.突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)
4.簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)您要說(shuō)的內(nèi)容
5.數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
6.洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
7.復(fù)述要點(diǎn)：目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”
總結(jié)：把每一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)

第五章  跨部門溝通與工作協(xié)同
一、五大協(xié)同困境 
1.雙贏心困境 
2.投資心困境 
3.同理心困境 
4.責(zé)任心困境 
5.大局心困境
二、協(xié)同的四類關(guān)系原則
1.服務(wù)協(xié)同原則
2.指導(dǎo)協(xié)同原則
3.管控協(xié)同原則
4.情感協(xié)同原則
三、跨部門溝通技能
1.雙贏思維
2.換位思考
3.同理心
課程總結(jié)
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

蘇州溝通技巧培訓(xùn)課程