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高效溝通技巧的學習

課程大綱： 
第一章：關于溝通 
a、溝通的定義 
——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。 
b、溝通的本質 
——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質。 
——帶著私人的目的的去交流是“游說”！ 
——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ 
——共同解決問題是“協(xié)商” 
——除了上述方式，溝通還有一種形式：“為了促進相互了解，僅僅為了信息的相互傳達”。這中方式應該成為溝通的主流方式，只有這樣才能夠似的上述的幾種方式能夠更加順暢。 
c、溝通的目的 
——誰“對”與誰“錯”的確定，幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯誤，直接導致了溝通從一開始就偏離了方向。 
——“因為我對，還因為你錯，所以你必須接受我的觀點。”是很多人溝通邏輯。 
——溝通的目的是“接受” 
——管理活動中溝通的真正目的 

第二章：“技術人員”高效溝通技巧的第一步——了解您的溝通對象 
a、您了解您的對手嗎？ 
——溝通游戲 
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。 
b、如何看待您的溝通對手； 
——學會換位思考 
c、過于的專注等于盲目 
——團隊溝通游戲 
d、如何正確看待他（她） 

第三章：“技術人員”高效溝通技巧的第二部——擺正自己的位置 
a、“我可以，你不行”是一種錯誤的邏輯 
——“成見”是阻礙你判斷的大敵人 
b、技術人員常見的“角色定位”錯誤 
c、己所不欲，勿施于人——換位思考 
d、信任——尺有所短，寸有所長！ 

第四章：“技術人員”職場中的內(nèi)部溝通 
第一節(jié)職場中內(nèi)部溝通的種類？ 
如何看待溝通？ 
技術人員內(nèi)部溝通的特點分析 
技術人員內(nèi)部溝通的難點及策略分析 
☆問題研討：我們常用的溝通方式是什么？有問題嗎？ 
第二節(jié)溝通的方式及原則 
3.在管理活動中應該針對問題的屬性確定溝通的方式 
4.管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則 
5.技術人員應服從企業(yè)管理的根本要求 
第三節(jié)與上司的溝通技巧 
7.除非你僅僅是為了增進感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法” 
8.正是場合的溝通方式 
9.非正式場合的溝通能夠解決大問題 
第四節(jié)技術人員與平級部門和個人的溝通技巧 
第五節(jié)技術人員與下屬的溝通 

第五章溝通中常常被“技術人員”忽視的溝通技巧 
第一節(jié)關于微笑 
第二節(jié)關于語言 
第三節(jié)關于肢體語言 
a、“眼睛是心靈的窗戶” 
☆問題研討：能出賣你真實感受的是你的眼睛？ 
b、手勢的含義 
c、不禮貌的肢體語言 
d、群體溝通 
☆會議技巧：圖文并述 
☆會議沖突處理技巧 
e、達成一致 
☆問題研討：如何讓眾人接受你的意見 
第四節(jié)關于傾聽 
——傾聽是一種美德 
——心不在焉就換個時間 
——積極主動是基礎，不時回應是風度 

第六章“技術人員”的外部溝通技巧！ 
第一節(jié)如何與客戶有效溝通 
1.接近客戶的技巧 
2.獲取好感六法則 
3.處理好客戶投訴 
4.服務與溝通 
第二節(jié)如何與客戶有效溝通 
1.如何處理客戶異議 
2.人際風格溝通技巧 
3.不同客戶溝通技巧 
4.溝通五種有效方法 
第三節(jié)做好溝通之外的溝通 
1.消除客戶的消極情緒 
2.主提供優(yōu)質售后服務 
3.對客戶應‘說到做到’ 
4.如何使客戶保持忠誠 
5.總結銷售遇到的問題

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