《讓事情按照你的想法推進(jìn)—高情商溝通》
2025-07-04 17:35:39
講師：楊洪波 瀏覽次數(shù)：2929
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)，溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。高情商幫助職場(chǎng)從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)，同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢(shì)在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
面對(duì)不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對(duì)的方式?
本課程通過(guò)測(cè)試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙，表達(dá)同理心，提升溝通技巧，將情商知識(shí)應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)人。
【課程收益】
深刻認(rèn)識(shí)情商對(duì)于職場(chǎng)從業(yè)者的重要意義；
學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外管理的內(nèi)容；
掌握提高情商的五種途徑；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽(tīng)技巧的方法；
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；
掌握職場(chǎng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外高情商溝通應(yīng)對(duì)；
【課程對(duì)象】
高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
【課程大綱】
一、修煉高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
① 對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）
② 對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
① 100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時(shí)滿足
② 職場(chǎng)中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③ 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④ 情商與智商
⑤ 高情商的十大表現(xiàn)
4、提升情商
① 自我認(rèn)知
【工具】樂(lè)觀程度測(cè)試
② 自我管理
【工具】要事法則
③ 自我激勵(lì)
【互動(dòng)】潛能
④ 認(rèn)知他人
【模擬體驗(yàn)】察言觀色
⑤ 和諧人際
二、情商測(cè)試
1、方式：?jiǎn)柧泶痤}；
2、時(shí)間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題33道，測(cè)試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。
4、分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況
三、做好工作的70%--溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】某高管的不當(dāng)溝通
3、克服溝通障礙
① 人際間的障礙
【案例】性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
② 組織間的障礙
4、提升編碼者的表達(dá)技巧
① 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
【案例】準(zhǔn)確表達(dá)
【工具】金字塔原理
② 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
【案例】從“*”到“YES”
③ 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
【案例】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
④ 做好情緒控制
【案例】他們都贏了
【討論】為什么要三思而后行？
5、培養(yǎng)解碼者的傾聽(tīng)共情
① 尊重，君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
② 傾聽(tīng)的3個(gè)層次
1）自我為中心
【案例】郁悶的女明星
2）對(duì)方為中心
【互動(dòng)】拼“人”
【工具】同理心測(cè)試
3）3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
四、職場(chǎng)高情商溝通
1、職場(chǎng)溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機(jī)
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申
【案例】錘子手機(jī)的文案
2、能說(shuō)會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
① 接受工作
② 請(qǐng)示工作
【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
③ 匯報(bào)工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度
【案例】工作中遇到大麻煩
④ 真誠(chéng)贊美
【案例】背后講好話
⑤ 工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績(jī)說(shuō)話
3、好好“聽(tīng)”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)（縱向溝通）
① 期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手？
② 訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題，針對(duì)性賦能員工
【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
③ 表?yè)P(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
④ 批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽(tīng)后決定是否批評(píng)
⑤ 沖突：讓沖突有好處，停下來(lái)，聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
⑥ 坦誠(chéng)：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
4、與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
① 和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
② 真誠(chéng)贊美同事
③ 與優(yōu)秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
④ 適時(shí)“求人”
【案例】如何讓對(duì)方公事公辦
提升職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)
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