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北京溝通技巧管理培訓

【課程名稱】《職場的有效溝通與情商管理》

【課程背景】
隨著國家體制轉型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，建立良好的溝通渠道，迅速讓內(nèi)外部客戶接納自己，建立自己的職業(yè)形象？如何第一時間了解對方的性格特點，針對不同的人，說不通的話，做他們喜歡的事情，調(diào)整自己進入到對方的溝通波段，讓自己迅速融入對方？
《職場的有效溝通與情商管理》課程，將通過兩天的時間，從清晰的自我認知，到如何有效的與老板溝通，與同事溝通，怎樣與人快速融合，創(chuàng)造共贏，幫助提升個人的溝通能力和情商，從而達到與企業(yè)的雙贏。

【課程收益】
了解自己，學會交流與溝通
學會與不同性格特點的人建立連接，形成良好的人際關系
學會控制自己的情緒，巧言慎行
掌握提升職場情商的基本方法和原則
【課程對象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演
【課程時長】2天，6小時天 

【課程大綱】
引言：什么是學習？為什么要學習？
第一單元：職場溝通
溝通與職場溝通
溝通的重要性
溝通視窗解讀
案例分析：你在哪扇窗？
溝通的三個前提
共同的目標
共同的價值觀
共同的語言

第二單元：職場溝通的原動力
建立信任
明晰立場
明確利益
情感運用
性格分析
性格測試，認知自己，了解他人
不同性格特點的人，溝通大不同
學會與你不同的人，建立良好的人際關系
案例分析：案例中的四位主人公他們具備怎樣的性格？

第三單元：有效溝通的表、型、聲、言
儀容儀表建立你的外在影響力
不要讓肢體語言暴露你的心聲
讓聲音成為你的標志
會提問，敢表達，與他人交流的核心

第四單元：建立順暢的溝通渠道
如何跟領導溝通 溝通內(nèi)容
溝通策略
溝通意識
表達與呈現(xiàn)
練一練：做一份工作匯報

第五單元：職場情商概述
什么是職場情商？
職場情商與職場素養(yǎng)
情商管理與情緒管理的區(qū)別
職場心態(tài)現(xiàn)狀測評
三種狀態(tài)的人
如何調(diào)試現(xiàn)在的職場狀態(tài)
互動：我的情商
現(xiàn)場測試
情商主要從哪些方面體現(xiàn)？
自我管理
管理他人的情緒

第六單元：自我管理的能力
認知情緒
工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
情緒在工作和生活中的重要性
情緒的定義及主要的四種情緒
四種不同的情緒如何應對
四種不同的情緒在工作中的辨識與調(diào)節(jié)
情緒體驗
情緒管理的三步驟
自我覺察
合理表達
有效調(diào)節(jié)
情緒管理要5會
情緒修煉的八字訣
職業(yè)發(fā)展的競爭力模型
基礎教育
職業(yè)目標
經(jīng)驗沉淀
環(huán)境發(fā)展
職業(yè)和職場
職業(yè)是什么
職場是什么
職場上常見的兩種發(fā)展方向、四種職場心態(tài)
事業(yè)成功
生活幸福
研討：先有工作還是先有目標？
個人時間管理
目標管理的能力

第七單元：管理他人的情緒
管理他人的情緒法

北京溝通技巧管理培訓