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行政文秘人員能力課程

培訓(xùn)大綱
第一講  你適合做行政文秘嗎？
一、什么樣的人員適合做行政辦公人員
所謂“行政辦公人員”：包括機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等。
二、行政文秘人員需要具備什么樣的能力
（一）個(gè)人條件
（二）個(gè)性要求
（三）品質(zhì)要求
三、行政辦公人員需要掌握的專業(yè)技能
（一）辦事能力
（二）溝通能力
四、行政辦公人員的主要工作
（一）輔助決策工作
（二）信息工作
（三）文書(shū)工作
（四）會(huì)務(wù)工作
（五）文書(shū)立卷和檔案管理工作
（六）查辦工作
（七）行政事務(wù)工作
（八）上司交辦的其他工作
第二講  你了解辦公室嗎？
一、辦公室的含義和職能
（一）辦公室的含義
（二）辦公室的職能
（三）辦公室事務(wù)管理工作的特征
二、辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容
（一）我國(guó)辦公室實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容
（二）國(guó)際秘書(shū)協(xié)會(huì)確定的辦公室實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容
（三）我國(guó)外資、合資企業(yè)辦公室實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容
三、行政人員的工作方法
（一）行政辦公人員的工作順序
（二）行政辦公人員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法
（三）行政人員的工作方法
第三講  時(shí)間管理
一、分析時(shí)間
二、時(shí)間管理的陷阱
三、如何跨越時(shí)間陷阱
四、運(yùn)籌他人的時(shí)間
五、時(shí)間管理的工具
第四講  辦公室日常事務(wù)
一、辦公室環(huán)境的布置
（一）辦公室布置的原則
（二）辦公室用品的選購(gòu)與擺放
二、郵件的收發(fā)與傳閱
（一）郵件收進(jìn)的程序和要求
（二）郵件的發(fā)出
三、妥善安排約會(huì)
（一）約會(huì)安排的原則
（二）安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)
第五講  接待與信訪工作
一、接待工作
（一）接待工作的重要意義
（二）接待工作的開(kāi)展
二、信訪工作
（一）含義
（二）任務(wù)
（三）信訪工作的作用
（四）信訪工作的原則
（五）信訪工作的制度
（六）處理來(lái)信來(lái)訪的程序
三、擋駕工作
（一） 擋駕的意義及范圍
（二）做好擋駕工作的要求 
（三）擋駕的技巧
第六講 行政人員溝通技巧
一、影響溝通的四個(gè)因素
（一）情緒因素
（二）表達(dá)方法
（三）個(gè)人因素
（四）環(huán)境因素
二、有效溝通的五個(gè)原則
（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話
（二）注意溝通中的態(tài)度
（三）注意傾聽(tīng)
（四）經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息
（五）表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
三、四個(gè)有效的溝通技巧
（一）表示尊重
（二）易地而處的聆聽(tīng)
（三）恰當(dāng)提問(wèn)
（四）給予建設(shè)性回應(yīng)
四、如何與上司溝通
（一）與行政文秘上司溝通的注意事項(xiàng)
（二）行政文秘向上司匯報(bào)工作的技巧
（三）行政文秘與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧
（四）行政文秘批評(píng)上司的技巧
五、辦公室溝通
（一）收文管理
（二）發(fā)文管理
（三）運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通
（四）運(yùn)用送禮建立良好溝通

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