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職場(chǎng)人際溝通的課程

課程大綱
一、 破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）
一、 體驗(yàn)/分享：一分鐘相互“認(rèn)識(shí)”—（啟示）
二、 溝通與對(duì)話
1、 你認(rèn)為魅力女性是怎樣的？
2、 你認(rèn)為女性魅力與家庭和諧有重要的關(guān)系嗎？
三、 體驗(yàn)/分享：十指交叉—（啟示）
四、 知識(shí)/點(diǎn)評(píng)：信念/行為/成果
五、 感召分組

二、人際關(guān)系的原則與三維理論
1、人際關(guān)系概述與原則
2、人際關(guān)系的三維理論
3、六種基本人際關(guān)系取向
4、六種人際互動(dòng)模式

三、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要認(rèn)識(shí)
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業(yè)生命計(jì)劃

四、 職場(chǎng)人際關(guān)系的相關(guān)認(rèn)識(shí)
1、心態(tài)與人際關(guān)系
2、溝通與人際關(guān)系
3、 性格與人際關(guān)系

五、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗(yàn)溝通）
2、溝通的目的
(1) 控制員工的行為
(2) 激勵(lì)員工改善績效
(3) 表達(dá)情感
(4) 流通信息
3、溝通三要素（互動(dòng)游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)地支援
主動(dòng)地反饋

六、 溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實(shí)操練習(xí)）
(1)文字語言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動(dòng)作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實(shí)操練習(xí)）
  (1)眼神的重要性
(2) 三個(gè)注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實(shí)操練習(xí)）
（1） 你心里想的是100%
（2） 只能講出你心中所想的80%
（3） 別人聽到的只是你心中所想的60%
（4） 別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5） 結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動(dòng)傾聽

七、有效溝通的四個(gè)技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達(dá)---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(yīng)—綜合運(yùn)用

八、 與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道
2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

九、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、多了解情況
2、不要只會(huì)責(zé)罵
3、學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
4、激勵(lì)下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則——公司的立場(chǎng)、員工的角度

十、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實(shí)操練習(xí)）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法

十一、塑造魅力女性的三個(gè)要素
1、 營養(yǎng)
2、 保養(yǎng)
3、 修養(yǎng)（重點(diǎn)）

十二、魅力女性的修養(yǎng)是家庭和諧的根基
1、善良與愛心
2、智慧與品味
3、珍惜與感恩
4、快樂與付出
5、寬容與情趣
6、成熟度與成熟標(biāo)準(zhǔn)

十三、魅力女性在和諧家庭中的重要意義
1、魅力女性懂得真正的愛是什么
（1）怎樣的愛是愛自己？怎樣的愛是愛別人？
（2）了解男人和女人來自不同的星球
（3）了解自己的愛人是重要的必修課
2、魅力女性懂得夫妻相處的核心之道
（1）尊重與信任
（2）真誠與欣賞
（3）肯定與鼓勵(lì)
（4）理解與包容
（5）適應(yīng)而不是改變
（6） 彼此給予適當(dāng)?shù)目臻g
3、魅力女性懂得父母對(duì)孩子的重要影響
（1） 樹干與樹葉
（2） 原件與復(fù)印件
（3） 榜樣的力量---言傳身教的作用
孩子不是看你說什么，而是看你做什么

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