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溝通技巧訓(xùn)練課程

參加對(duì)象：中層管理人員\\基層管理人員

課程背景：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來(lái)越多，部門(mén)越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門(mén)內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述跨部門(mén)溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。力求在溝通中做到“表達(dá)的多樣化、傾聽(tīng)的立體化、反饋的復(fù)合化”

課程收益：
-挖掘跨門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題的根源
-了解不同人際風(fēng)格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門(mén)溝通中三個(gè)障礙的方法 
-減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
-掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧及方法
-掌握跨門(mén)溝通聆聽(tīng)與反饋技巧
-掌握跨門(mén)溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
-明晰跨部門(mén)溝通的全情景化要點(diǎn)

課程大綱：
第一部分： 跨部門(mén)溝通的認(rèn)知
-跨部門(mén)溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
-跨部門(mén)溝通的基本要素
心態(tài)      
關(guān)心
主動(dòng)

第二部分：跨部門(mén)溝通之心理學(xué)原理
-三腦結(jié)構(gòu)分析
-心理學(xué)在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用
-“面子文化”的解讀
情景練習(xí)一：部門(mén)間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練

第三部分：跨部門(mén)溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產(chǎn)生的原因——人的行為發(fā)展模型
所見(jiàn)所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
-跨部門(mén)溝通中如何管理對(duì)方情緒

第四部分、跨部門(mén)溝通技巧之聆聽(tīng)與反饋技巧
-跨部門(mén)溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)
-我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽(tīng)”
-如何說(shuō)“不”
-反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練

第五部分：跨部門(mén)溝通技巧之語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧
-結(jié)構(gòu)化思考、形象化表達(dá)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組 
邏輯遞進(jìn)
-各種肢體語(yǔ)言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達(dá)方式
-消極的表達(dá)方式
-批評(píng)的技巧
情景練習(xí)三：案例分析與活動(dòng)演練

第六部分：跨門(mén)溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風(fēng)格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝通方法

第七部分：跨部門(mén)溝通全情景化訓(xùn)練
-跨部門(mén)溝通與沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見(jiàn)方式
-跨部門(mén)溝通中如何了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
-部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
-崗位輪換的重要性
-跨部門(mén)溝通有效方式-會(huì)議
成功的主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)

溝通技巧訓(xùn)練課程