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溝通與談判培訓(xùn)

溝通篇 
第一節(jié) 總述
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系

第二節(jié) 溝通能量密碼
心態(tài)正能量三大密碼：
1、焦點(diǎn)密碼:   注意力=事實(shí)
2、動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒
3、定義密碼： ABC法則 

第三節(jié) 四大認(rèn)知工具
一、心中圖像法則：
二、動(dòng)作密碼
1、揭秘身體語(yǔ)言密碼：
1）____________
2）____________
3）____________
2、識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：
三、SMCP性格圖
SM
四、1+1模式：提出問(wèn)題+解決方案
1、1+1模式綜述
1）造鐘不要報(bào)時(shí)
2）西游記的啟示
3）匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
總結(jié)工作說(shuō)流程 
回憶工作說(shuō)感受
2、幸福六等

第四節(jié) *模式五種溝通
一、討好式
二、指責(zé)式
三、超理智
四、打岔式
五、一致性

第五節(jié) 卡耐基溝通模式
一、真誠(chéng)+智慧
聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭；                      
二、婚姻愛(ài)情溝通藝術(shù)
男人來(lái)自己火星，女人來(lái)自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。 
三、有一定道理，我理解你說(shuō)的，同時(shí)做真誠(chéng)的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)；

第六節(jié) 神奇的攝心術(shù)
一、慣性機(jī)器人
二、攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第七節(jié) 最有效的說(shuō)服術(shù)
一、撲克牌暗示術(shù)
二、杯子法則
三、AB法則
四、男人說(shuō)事業(yè)=
五、玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我
六、用你們代替你

第八節(jié) 中國(guó)式溝通法則
一、傾聽(tīng)
1、吸引別人注意最好的方法是什么？——
2、教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽(tīng)法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
3、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
二、模仿
1、語(yǔ)言
2、語(yǔ)速
NLP__________________
NLP視聽(tīng)觸分類(lèi)
3、肢體
4、眼神-右手右邊對(duì)
6、呼吸
三、認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 
四、贊美
1、贊美是成熟的表現(xiàn)
2、不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨
1）全然的了解就是全然的寬恕
2）格局決定結(jié)局
3）好處
3、如何批評(píng)
1）三明治 前推后及 前賭后截
2）對(duì)事不對(duì)人：過(guò)程與結(jié)果
3）A慷慨贊美 吝嗇批評(píng) 當(dāng)面贊美 背后批評(píng)
B基層不說(shuō)真話要理解 鼓勵(lì)身邊說(shuō)真話：
一個(gè)人不說(shuō)真話是性格問(wèn)題
一群人不說(shuō)真話是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
所有人不說(shuō)真話是制度問(wèn)題
C不能事前鼓勵(lì)事后打擊
4、贊美的具體方法
1) 具體
2）a-b 除了……就是         
3) 弱強(qiáng)
4）聽(tīng)到見(jiàn)到得意，把愛(ài)說(shuō)出來(lái)，把贊美說(shuō)出來(lái)-
5）主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你 
6）只有你-      
7）似否定實(shí)肯定 
5、各年齡段的溝通                        

第九節(jié) 天堂之路
           
談判篇
優(yōu)勢(shì)談判
有些人生來(lái)就注定不會(huì)成為平凡人，而如果這個(gè)人曾經(jīng)與總統(tǒng)大選、中東和談、國(guó)會(huì)彈劾案等重大事件聯(lián)系在一起，那就更不會(huì)與平凡沾邊了！這個(gè)人就是羅杰·道森！
羅杰·道森是*總統(tǒng)顧問(wèn)、內(nèi)閣高參、地產(chǎn)公司總裁、*POWER 談判協(xié)會(huì)首席談判顧問(wèn)、暢銷(xiāo)書(shū)作家、教授、演講大師、談判訓(xùn)練大師……沒(méi)有人知道他到底有多少頭銜。
政治高參 羅杰·道森:
“他直視著我的眼睛，說(shuō)，‘羅杰，如果你支持我，我會(huì)堅(jiān)持。’我說(shuō)，‘有我在呢，總統(tǒng)先生。’”多年以后，羅杰·道森回憶起1996 年*總統(tǒng)大選最重要的一場(chǎng)電視辯論，依然歷歷在目。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的共和黨人羅伯特·多爾，克林頓猶豫了，是羅杰·道森讓克林頓重新回到講壇并贏得了選民的支持。
眾所周知，羅杰·道森是前*總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)，在其長(zhǎng)達(dá)8 年的總統(tǒng)顧問(wèn)生涯中，經(jīng)歷了眾多*的歷史事件，包括1996 *總統(tǒng)大選、巴以和談、巴爾干沖突、萊溫斯基性丑聞案、*總統(tǒng)彈劾案等。
一般認(rèn)為，在*政治談判領(lǐng)域，有兩座高峰，是會(huì)讓任何妄想超越的后來(lái)者都膽戰(zhàn)心驚的。一位是聯(lián)邦調(diào)查局反恐談判顧問(wèn)赫布·科恩，而另一位，就是羅杰·道森。
本課程融合了羅杰道森體系，科恩體系，以及黃衛(wèi)平，林偉賢，李力剛等談判課程的優(yōu)勢(shì)，快速，顯效，實(shí)戰(zhàn)，有效。
雙贏優(yōu)勢(shì)談判的理念和要訣
談判決定不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。
什么是雙贏又是談判：
所謂雙贏優(yōu)勢(shì)談判就是要運(yùn)用相互有效的談判策略和技巧，使雙方各自獲得想要的利益?；蚴闺p方都有贏的感覺(jué)。而不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏，或者雙方都輸。
談判是一種科學(xué)
進(jìn)行優(yōu)勢(shì)談判就像下棋，有一套遵循的游戲規(guī)則。依據(jù)這些規(guī)則，就能預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng)，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)拇胧?，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。所以說(shuō)：談判是一種科學(xué)，并不只是一種臨場(chǎng)反映的藝術(shù)。
談判要運(yùn)用策略
進(jìn)行優(yōu)勢(shì)談判，初期與對(duì)方接觸時(shí)，要運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)策略，用精心的策劃以奠定成功的基礎(chǔ)。隨后要運(yùn)用中場(chǎng)策略，在雙方的互動(dòng)和內(nèi)外的壓力中，維持談判的優(yōu)勢(shì)。最后要運(yùn)用首場(chǎng)策略，使雙方各自獲得想要的利益或是雙方都有贏的感覺(jué)。
談判的開(kāi)場(chǎng)策略
1、大膽開(kāi)口的要求
2、決不輕言接受首次開(kāi)價(jià)
3、大驚失色（后退三步）
后退三步，大驚失色，往往會(huì)令對(duì)方跟著讓步。
4、避免對(duì)抗性談判
5、心不甘情不愿（做個(gè)不情愿的買(mǎi)方或賣(mài)方）
6、諱莫如深（鉗子策略）
諱莫如深：記得要說(shuō):“你的條件不夠好（你的條件必須更好一點(diǎn)才行）”
談判的中場(chǎng)策略
1、應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的對(duì)手（請(qǐng)示上級(jí)）
2、服務(wù)價(jià)值遞減（無(wú)形的服務(wù)難見(jiàn)其價(jià)值）
3、*不要折中
差價(jià)均分的謬誤：設(shè)法使對(duì)反主動(dòng)提出差價(jià)均分的建議，再無(wú)奈的同意，對(duì)方會(huì)有獲勝的感覺(jué)
4、意見(jiàn)分歧的處理（僵局）暫置問(wèn)題
在現(xiàn)實(shí)情況下，陷入僵局是很少發(fā)生，大部分只是意見(jiàn)分歧
5、陷入膠著的處理（困境） 做調(diào)整
溝通等于財(cái)富:一個(gè)人的成就高低，跟他的溝通能力成正比。
6、死胡同的處理-引入第三方
談判的收?qǐng)霾呗?br /> 1、白臉-黑臉策略
談判雙方有兩人或兩人以上時(shí)，得小心對(duì)方在運(yùn)用黑臉白臉的策略。
2、逐步蠶食（蠶食法）
3、每況愈下（如何減少讓步的幅度）
最好的降價(jià)方式是一開(kāi)始提出合理的讓步，然后逐步縮小讓步的幅度，使對(duì)方了解這是*的交易條件。
4、收回條件
5、略施小惠（欣然接受）
談判原則
1、讓對(duì)方首先表態(tài)
2、大智若愚（裝傻為上策）
運(yùn)用大智若愚，可以劃界談判對(duì)手的敵意，開(kāi)啟雙贏的成功大門(mén)。
3、千萬(wàn)不要讓對(duì)方起草合同
起草合約不假手對(duì)手;草擬合約時(shí)，可圖利己方一些細(xì)節(jié)，使對(duì)方在簽約時(shí)，只有修改條文的狹窄空間。
4、每次都要審讀協(xié)議
5、分解價(jià)格
數(shù)字游戲：談判時(shí)，要盡量獎(jiǎng)金額細(xì)算，變成愈小的單位愈有利，感覺(jué)上真的錢(qián)好象變得比較少。
6、書(shū)面文字更可信
7、集中于當(dāng)前的問(wèn)題
8、一定要祝賀對(duì)方
向?qū)Ψ街戮吹蕾R：談判結(jié)束后，永遠(yuǎn)要以致敬賀喜代替炫耀。
談判壓力點(diǎn)
1、時(shí)間壓力
把對(duì)方拖在談判的泥潭中越久，最后對(duì)方越有可能就范。
2、信息權(quán)力（咨詢是有價(jià)值的資產(chǎn)）
3、隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)
隨時(shí)準(zhǔn)備掉頭就走:在所有形成談判壓力的因素中，掉頭就走*殺傷力。
4、燙手山芋
協(xié)商談判時(shí)，對(duì)方將自己的問(wèn)題丟給你，成為了燙手山芋。

溝通與談判培訓(xùn)