課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行業(yè)消費者合法權益保護
【授課背景】
隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務日趨豐富,在為金融消費者帶來便利的同時,也存在提供金融產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者,也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩!
【授課目標】
幫助銀行各級管理者、對口單位一線服務人員提高對消保工作的整體認識、增強對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向。
【課程大綱】
一、銀行業(yè)消費者權益保護的歷史由來、意義及工作范疇
(一)銀行業(yè)消費者權益保護的背景
(二)各國金融消費者權益保護的監(jiān)管改革
(三)開展銀行業(yè)消費者權益保護的意義
(四)銀行業(yè)消費者權益保護理念的形成
(五)我國銀行業(yè)消費者權益保護工作的范疇
二、我國銀行業(yè)消費者權益保護工作框架體系
(一)銀行業(yè)消費者權益保護工作標識
(二)保護金融消費者的合法權益包括
(三)銀行對消費者的主要義務包括
(四)監(jiān)管部門的幾點工作要求
(五)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范
三、各地區(qū)(各機構)銀行業(yè)消費者權益保護工作的切入點
(一)抓優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動,將消費者權益保護工作貫穿始終
(二)抓服務結對共建活動,發(fā)揮標桿示范引領作用
(三)抓崗位培訓,全面提升從業(yè)人員消費者權益保護意識和服務技能
(四)抓公眾教育,拉近銀行業(yè)與社會公眾關系
(五)抓外部監(jiān)督平臺建設,實現(xiàn)公平公正公開
四、金融機構(總/分行)開展消保工作的8大核心要點
(一)建立健全消保工作的整體管理體系
(二)消保宣傳教育要層次化、特色化、常態(tài)化
(三)消保工作的協(xié)調(diào)管控要及時、有序、到位
(四)客戶投訴制度要適用、實用、好用
(五)投訴渠道建設要多維度、高效率、百分百
(六)信息披露流程要科學、公開、正規(guī)
(七)應急預案要有針對性、操作性、鮮活性
(八)對外溝通協(xié)調(diào)要堅持、兼顧、監(jiān)測
五、銀行業(yè)消費者權益保護工作的4點注意事項
(一)明晰金融消費者的概念及特點
(二)應特別注意區(qū)分“合法”與“不合法”
(三)應重點關注的幾類消費者投訴類型
(四)金融消費者權益爭議的解決途徑圖
六、銀行業(yè)消費者權益保護工作展望
(一)緊密關注外界的動態(tài)變化
(二)精研細判社會發(fā)展的主旋律
(三)踏踏實實修煉內(nèi)功
銀行業(yè)消費者合法權益保護
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/273703.html
已開課時間Have start time
- 牛箐