課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊溝通與建設
課程背景
為什么有的團隊緊密合作、取長補短,在競爭中引領(lǐng)潮流?為什么有的團隊矛盾激化、暗潮涌動,在征程中寸步難行?現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其原因就是溝通不順暢。任何絕妙的想法、富有建設性的意見或者有效的設計方案,不經(jīng)由溝通都無法實施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。
隨著市場競爭的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)溝通發(fā)揮團隊精神,建立群體共識,增強工作責任意識,快速響應顧客需求,增強溝通技能,提升工作效率。
本課程旨在引導學員走出管理執(zhí)行黑洞,掌握實用的管理執(zhí)行策略;幫助學員提升溝通策略,運用溝通藝術(shù)引導個性,創(chuàng)造多贏溝通效果;全方位打造高效團隊,為企業(yè)增加收益。
課程目標
掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
快速提升團隊成員溝通能力,使團隊成員間關(guān)系、工作認識均能加以改進;
認識溝通對于團隊工作的重要性;
掌握典型的溝通行為:表達、傾訴、反饋并學會層級之間的合理互動;
培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式,增強全局觀念;
提升管理人員的領(lǐng)導力,增強管理能力;
提升團隊凝聚力,增進團隊士氣,知人善任,打造高效團隊。
培訓對象:中高層管理者
課程大綱
模塊一、善溝重通溝通之本
一、溝通要結(jié)果--達成共識
對錯不重要;
面子不重要;
職務不重要。
二、五種聽人說話的習慣
忽視聽;
假裝聽;
選擇聽;
注意聽;
同理聽。
三、聆聽
傾聽回應;
提示問題;
情緒轉(zhuǎn)移;
同理心;
表達感受;
四、區(qū)分
事實&眼中的事實
尋找對方真實心
五、發(fā)問
封閉性問題VS開放式問題
六、回應
好為人師;
主觀臆斷;
了解信息;
找到共同點達到共識。
七、溝通類別
正式溝通vs非正式溝通
單向溝通vs雙向溝通
帶離現(xiàn)場vs利用沖突
八、溝通心態(tài)
理解包容,海納百川
案例:擠牙膏的故事
影視分析:潛伏小片段
1、 環(huán)境地域不同
案例:窮人與富人
2、 思維認知不同
案例:天熱了男人女人不同的想法
3、 教育背景不同
案例:學歷分析圖
九、與領(lǐng)導溝通,從尊重開始
1、尊重領(lǐng)導是基本素養(yǎng)
2、發(fā)現(xiàn)美的眼睛--贊美
十、同上級溝通
1、自動匯報,落實計劃;
2、懂得說“不”;
3、服從命令,聽從指揮;
案例:華為、國電
人物分析:童文紅(阿里最美前臺)
案例:四渡赤水毛主席
天鵝、大蝦和梭魚的故事
課間小游戲:我黨的三大作風
4、不要只說問題,要有解決方案
十一、同級溝通
1、團隊協(xié)作,有愛互助;
十二、下級溝通
1、相信團隊,成就人生
案例:豬八戒想取經(jīng)vs想普度眾生
蔡崇信(阿里巴巴集團)
童文紅(阿里最美前臺)
2、杜絕指責,坦誠貢獻
不是指責抱怨下屬的機會,不是發(fā)泄私憤的機會;
尊重是前提,坦誠直接“貢獻”;
留面子,人少的的環(huán)境“漢堡包”式。
模塊二、依靠團隊 保障執(zhí)行
一、依靠團隊保障執(zhí)行
1、大局意識,堅決維護
建立標準&達成共識
2、準確清晰、共同達成
案例:西游記師徒取經(jīng)
3、分工明確,責任具體
案例:三個和尚沒水吃
4、信任依賴,親密無間
影視案例:李云龍和政委的關(guān)系
5、熟練的業(yè)務技能
案例:武漢疫情期間
岳云鵬
董明珠
6、用心做事
案例:撞鐘的目的
7、關(guān)注執(zhí)行,成果思維
8、離開平臺你算什么
案例:我和清華的關(guān)系
二、人性制度貫徹執(zhí)行
1、建立合理標準
2、善用人性特點
3、鐵的紀律
4、爭做排頭兵
案例:千里馬與普通馬的區(qū)別
人物分析:秦天團長
5、檢查保證制度執(zhí)行
6、建立學習體系
案例:華為
毛澤東晚年的學習力
7、從嚴治軍
8、愛兵如子
案例:吳起吸濃
李云龍救張大彪
宋江與武松
模塊三、自我思維職業(yè)素養(yǎng)
一、目標思維
案例:老公“出軌”
二、領(lǐng)導藝術(shù)
案例:佛像
三、個人修養(yǎng)
四、抗挫能力
人物分析:張海迪(殘聯(lián)主席)
吳昕怡(攜帶乙肝病毒 大學生自殺)
五、遠離誘惑
案例:西游記女兒國片段
六、杜絕牢騷
七、固執(zhí)頑固
案例:皇帝的新衣
八、勇于擔當
推卸者vs擔當者
九、商量寬容
案例:馬加爵
十、心存感恩
十一、反求諸己
孟子語錄
十二、已所不欲,勿施于人
十三、服務他人,真心誠懇
模塊四、課程總結(jié)及疑問解答
團隊溝通與建設
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/276073.html
已開課時間Have start time
- 劉上