《組織高效溝通》
2025-07-05 12:22:54
講師：馬媛 瀏覽次數(shù)：2943
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：馬媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織高效溝通
課程目標(biāo)
讓學(xué)員了解實(shí)際溝通管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的人的問(wèn)題、事的問(wèn)題，并提供落地可實(shí)施的解決方案；
提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術(shù)手冊(cè)；
了解不同類(lèi)型的人格模型，在組織溝通中的重點(diǎn)及方法；
促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無(wú)論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)對(duì)象 職場(chǎng)人士
課程目標(biāo)
模塊一：組織高效溝通之：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的高效溝通
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的三大障礙
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的信息收集
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的信任建立
■ 案例分析：別拿微信當(dāng)個(gè)寶
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的拒絕方法：無(wú)法滿足對(duì)方的一切需要
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的共識(shí)建立：建立協(xié)作機(jī)制
■ 案例分析：如何閑談，獲取有效信息
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下溝通的流程跟進(jìn)與監(jiān)督
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實(shí)踐應(yīng)用
一、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發(fā)點(diǎn)：
■ 案例分析：傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運(yùn)用法則：
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
四、向上回報(bào)模型的技巧與方法
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、向上溝通——傾聽(tīng)的技能
■ 案例分析：傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
2、向上溝通——發(fā)問(wèn)的技能
■ 案例分析：提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類(lèi)—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說(shuō)完整，說(shuō)清晰）
分類(lèi)清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達(dá)
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問(wèn)題
二、完整的溝通協(xié)作過(guò)程
溝通協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙 （視頻學(xué)習(xí)：影片《撞車(chē)》）
2、理解障礙 （小組練習(xí)：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
3、傳遞障礙 （小組練習(xí)：訓(xùn)練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
共識(shí)建立：溝通問(wèn)題解決TOC法
案例：TOC法的訓(xùn)練及模型運(yùn)用
模塊四、組織高效溝通與有效會(huì)議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■ 重點(diǎn)部分：關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運(yùn)用及分析
■ 明確目標(biāo)：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 厘清現(xiàn)狀：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 選擇方案：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
■ 意愿行動(dòng)：配套手冊(cè)分析及話術(shù)
模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握）
模塊六、總結(jié)、提問(wèn)與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練
組織高效溝通
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/276451.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 馬媛
[僅限會(huì)員]
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