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溝通策略的培訓

【課程目標】
通過本課程的學習，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關系的微妙，上下級溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

【課程大綱】
第一單元：溝通DNA
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么
三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區(qū)
說之動作分解
事實與觀點剖析
四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練

第二單元：人本溝通剖析與訓練
一、案例剖析（AttentiononInterest）
視頻案例：游龍戲鳳
視頻案例：命中注定我愛你
視頻案例：女人四十
視頻案例：家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點
謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點
三、工具與步驟（Action）
特質(zhì)與判斷要點
人之特質(zhì)心理學剖析
四、分享演練（Share）
性格測試與分析

第三單元：上下左右溝通策略
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：績效面談的難題
案例：錯誤匯報場景再現(xiàn)
二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
錯誤回報剖析心態(tài)
三、工具與步驟（Action）
一、如何與領導溝通
維護領導的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結果不要任務
領導都是對的：堅決執(zhí)行
到點到位的匯報技巧
匯報3P法
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法
四、分享演練（Share）
情景演練：
領導征詢你的意見，對應不同類型的領導，你該如何表達？
向不同性格的下屬布置一項挑戰(zhàn)任務，如何才能做到激勵對方呢？
柜員銷售不達標，怎么進行批評指正？
對事不對人——XYZ溝通法訓練

第四單元：雙贏溝通策略
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：明明遵守了規(guī)定，為什么還被投訴？
案例：說在前面避免被動（瑯琊榜片段）
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟（Action）
關鍵管理場景下的關鍵對話策略
信任危機
新官上任
新制度試行
項目變故或節(jié)點阻滯
多人合作
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化；
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練（Share）
同理心訓練

溝通策略的培訓