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溝通能力的提升培訓

課程大綱：
一、 跨部門溝通的共性問題
1. 大局觀缺失
2. 補位不足
3. 積極性不足
4. 溝通障礙
5. 難以逾越的部門墻

二、 跨部門溝通的意義
1. 跨部門溝通的定義
2. 不斷提升個人影響力
3. 像總經(jīng)理一樣思考問題
4. 溝通能力的價值性提升
5. 跨部門溝通必要的心態(tài)
-合作心態(tài)
-解決問題心態(tài)
-自省心態(tài)
-客觀心態(tài)
-雙贏心態(tài)

三、 跨部門溝通的基本原則
1. 服務(wù)意識
-無需總是抱怨其他部門的行為
-無需指責其他部門的服務(wù)意識
-你就是其他部門的其他部門
-部門之間是相互服務(wù)的關(guān)系
2. 規(guī)則意識
-部門之間總是存在中間地帶
-工作中總會發(fā)生從未發(fā)生過的問題
-劃分清楚各自的領(lǐng)地與界限
-引導對方遵守規(guī)則
3. 防范意識
-預防問題出現(xiàn)比解決更重要
-杜絕問題的重復出現(xiàn)
-有效防范對方的借口
-引導對方主動性
4. 技巧意識
-凡事總有多個解決方法
-沒有最好只有更好，否定錯誤的方法，創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)新方法
-以簡化和效果為根本指導思想
-技巧的實質(zhì)是規(guī)則而不是溝通

四、 跨部門溝通能力
1. 跨部門溝通的核心能力——教練技術(shù)
-溝通方法的三大轉(zhuǎn)變
-提升問話的心態(tài)和技巧
-以封閉式問題為根本
2. 制造動機——幫助對方付諸行動
3. 簡化問題——更輕松的讓對方信守承諾
4. 靈活關(guān)注——應(yīng)付對方的各類對抗
5. 建立溝通計劃——讓對方做出承諾并付諸行動

五、 跨部門溝通技巧解析
1. 與上級部門溝通
-積極主動采取溝通行動
-替上司規(guī)劃，做好自己規(guī)劃，確定溝通策略
-以尋求答案的方式領(lǐng)導自己的領(lǐng)導
2. 平級部門或跨部門
-對所有以發(fā)生、可預見問題立規(guī)則
-運用教練技術(shù)提問
-對于現(xiàn)有至酷，通過營銷相關(guān)人從而促進改革
3. 與下級部門或工序
-計劃先行
-適當?shù)难杏懞凸餐瑢で蠼獯?br /> -有效的過程控制
4. 與客戶溝通
-對于所有資源的積累，并有效求助
-零號的人家關(guān)系與資源整合能力，發(fā)動人情攻勢
-不斷創(chuàng)新變通

六、 跨部門溝通長期修煉
1. 個人因素
-性格因素
-溝通能力
-業(yè)務(wù)能力
-管理能力
2. 外部因素
-制度建設(shè)
-人員培養(yǎng)
-借力不費力

溝通能力的提升培訓