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高效能溝通的課程

【課程背景】
在中國走向世界時，學會與人交流，學會與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，中國走向世界的需要。 ———原中國駐法國大使、現(xiàn)外交學院院長論溝通    吳建民
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。———經(jīng)營之神：松下幸之助
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠知識與能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課程目標】
-了解工作生活中溝通的問題與溝通對管理的價值；
-正確理解溝通的內涵，掌握溝通中表達、傾聽、反饋的技巧；
-學習古今中外溝通的經(jīng)典案例，啟迪智慧、增進能力；
-掌握工作中上下級、平行部門溝通的特點和正確方法；
-通過溝通改善工作與生活、贏得客戶獲得成功。

【內容大綱】
第一單元溝通基本原理與管理價值
1. 何謂溝通
2. 案例：韋爾奇支招溝通法寶 “無邊界”管理模式
3. 案例：零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術
4. 松下幸之助心中的溝通砝碼
5. 溝通大師戴爾·卡耐基論溝通

第二單元溝通的目的、機理與媒介
1. 溝通從心開始
2. 溝通的目的
3. 溝通的機理
4. 溝通的媒介 ：案例

第三單元溝通的基礎、行為、方式
1. 信任是溝通的基礎：案例
2. 完整的溝通過程——信息發(fā)送、接收、反饋：案例
3. 溝通的行為
4. 如何說聽問：案例
5. 有效發(fā)送信息的技巧
6. 關鍵的溝通技巧--積極聆聽：案例
7. 有效反饋技巧
8. 溝通的方式
9. 有效溝通的五種態(tài)度
10. 有效利用肢體語言：案例
11. 第一印象：決定性的七秒鐘
12. 說話語氣及音色的運用
13. 溝通視窗及運用技巧

第四單元有效溝通的六個階段
1. 事前準備，識別自己的目標
2. 開始溝通，并確認對方狀況
3. 深入交流，雙方交換意見
4. 針對矛盾，處理異議
5. 達成共識，確定協(xié)議
6. 共同實施，互相促進。

第五單元管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
1. 溝通缺失的文化背景
2. 人際溝通與組織溝通之不同：案例
3. 如何與上司溝通：案例
4. 如何向下溝通：案例
5. 如何水平溝通：案例總結1. 溝通是一種文化和態(tài)度
2. 溝通要以目標為導向
3. 要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績效、化解矛盾附錄：課堂工具傳授——溝通表單與游戲設計
1. 表單一 溝通不暢的原因在哪里
2. 表單二 不良表達的改進計劃
3. 表單三 傾聽改善計劃
4. 表單四 正確地發(fā)問練習（各列舉三個例句）
5. 表單五 反饋技巧訓練6. 表單六 尋找與上司溝通的障礙
7. 表單七 “匯報”改進計劃
8. 表單八 水平溝通的積極方式訓練
9. 表單九 下達命令訓練
10. 表單十 如何推銷你的建議
11. 游戲 單向交流和雙向交流

高效能溝通的課程