課程描述INTRODUCTION
培訓講師：竇毅
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售商務禮儀培訓總結
【課程背景】
何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達尊重的方式。在現(xiàn)代商務交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。*心理學家洛欽斯提出的首因效應表明，交往雙方形成的第一次印象對今后交往會有深遠影響，這也是我們常說的先入為主的第一印象效應。如何給對方建立一個良好的第一印象？尤其是公司的商務人員，他們的一言一行，不僅代表著自己的職業(yè)素養(yǎng)，更是公司形象的體現(xiàn)，甚至會直接影響后續(xù)的業(yè)務發(fā)展。因此，對商務人員進行商務禮儀培訓，并不是可有可無的行為，而是公司業(yè)務發(fā)展的必然要求。
【課程收益】
1、理解商務禮儀概念與內在要求
2、掌握職業(yè)形象與商務禮儀要求
3、掌握商務交往的常見行為禮儀
4、學習溝通技巧與商務交談禮儀
5、提高商務職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象
【課程對象】
公司銷售及商務相關人員
【課程大綱】
一、商務禮儀內涵與外延
1、禮儀的內涵與價值
-禮儀的內涵
-禮儀的重要性
-銷售中的禮儀與價值
2、研討：禮儀的內在要求與素養(yǎng)
二、職業(yè)形象與商務禮儀
1、商務禮儀三要素
2、商務形象與服飾禮儀
-個人著裝規(guī)范
-職業(yè)著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
3、儀容儀態(tài)與形象禮儀
-職業(yè)形象禮儀
-禮儀姿態(tài)形象
-行走姿態(tài)與坐姿
三、商務交往與行為禮儀
1、商務拜訪準備
-研討：成功的商務拜訪
-約訪注意事項
-約訪事前準備
2、商務交往行為禮儀
-電話禮儀
-價值百萬的微笑
-通用稱謂
-握手禮儀
-交換名片
-情景練習：商務拜訪
-商務引薦禮儀
-乘車禮儀
-引導禮儀
-電梯禮儀
-情景練習：客戶來訪接待
3、商務會談與宴請禮儀
-會談座次禮儀
-宴會座次禮儀
-宴請與座次禮儀
4、人際交往距離與銷售情商
四、商務交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
-溝通的內涵與要素
-溝通的目的
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
-溝通的原則
-如何說？
-如何問？
-如何聽？
-溝通的赫拉別恩法則
-管理溝通氛圍
3、銷售溝通與管理
-商務溝通注意事項
-銷售溝通原則
-影響溝通的個人因素
-情商與溝通技巧
五、回顧與總結：商務禮儀的內涵與外延
銷售商務禮儀培訓總結
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