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績效回顧溝通課程

【課程背景】
客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業(yè)務的持續(xù)增長！
目前我們的前線業(yè)務團隊面對的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變
從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學
從“獨立作戰(zhàn)的業(yè)務人員”到“業(yè)務團隊的領(lǐng)導者”——需要更懂人力資源、群體心理
從“業(yè)務執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程目標】
最主要的目標學員
一線業(yè)務人員：指負責二級渠道為主區(qū)域的業(yè)務員和代表，助理代表等；
區(qū)域業(yè)務管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

【課程收益】
培訓要實現(xiàn)的效果
針對挑戰(zhàn)、有的放矢——針對上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）
注重實戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時間為實踐研討、練習、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”

【課程大綱】
一、何時需要建立業(yè)績期望
1、意識到需要建立期望的情景
2、案例分析

二、關(guān)鍵行動
1、目標與意義
2、就可衡量的業(yè)績標準達成共識
3、共同確定所必需的技能、資源及準則
4、確定工作的優(yōu)先順序
5、回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾
6、約定早期進度回顧的日期
7、溝通練習

三、正面錄像示范
1、案例研究：雪莉和丹妮斯，醫(yī)院膳食服務
2、錄像觀察
3、問題

四、如何為有經(jīng)驗員工，建立業(yè)績期望
1、錄像觀察：對有經(jīng)驗的員工的反饋
2、錄像問題
3、錄像示范
4、新舊員工間建立業(yè)績期望的不同

五、技巧練習
1、三人練習指南

績效回顧溝通課程