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銀行開(kāi)發(fā)客戶培訓(xùn)

第一部分   銀行開(kāi)發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具
一、客戶與潛在客戶
1.誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶
2.客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
3.客戶是如何做出選擇的
4.誰(shuí)是你的潛在客戶
5.思考與討論
二、營(yíng)銷(xiāo)透視與管理
1.行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
2.現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
4.市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明
5.市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用和講授

第二部分   銀行開(kāi)發(fā)客戶的方法與技巧
一、開(kāi)發(fā)新客戶的重要性
1.數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
2.巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
3.設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃
4.獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)
二、以客戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
1.充分的準(zhǔn)備
2.人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3. 探詢(xún)客戶的真正需求
4.產(chǎn)品陳述技巧
三、銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
1.了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
2.掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
3.發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
四、銀行如何選擇目標(biāo)客戶
1.按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
2.目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
3.確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
4.增加每位顧客的收入
5.增加顧客的獲利率
五、如何調(diào)研與評(píng)審客戶對(duì)象
1.財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
2.協(xié)助客戶獲利預(yù)測(cè)評(píng)審
六、銀行客戶如何爭(zhēng)取顧客
1.客戶開(kāi)發(fā)
2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售
3.強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
4.協(xié)助客戶增加營(yíng)運(yùn)資本
5.分組討論、小組發(fā)言

第三部分   銀行客戶談判技巧與合作策略
一、銀行客戶談判的策略
1.策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
2.策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
二、銀行客戶談判的－競(jìng)爭(zhēng)策略
1.風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
2.取舍長(zhǎng)期與短期的利益
3.總體損益的評(píng)估
4.交易范疇的設(shè)定
5.替代方案
6.讓步模式與計(jì)劃
7.嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
8.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
三、銀行客戶談判的合作策略
1.信任的基礎(chǔ)
2.確立合作要素
3.切忌一相情愿
4.尋找關(guān)鍵點(diǎn)
5.建構(gòu)資源而非武器
四、銀行客戶選定方案的方法與步驟
五、讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入
六、銀行客戶談判的辯論技巧
1.經(jīng)營(yíng)你自己
凸顯自我魅力
強(qiáng)化你的交往價(jià)值
2.經(jīng)營(yíng)雙贏關(guān)系
辨識(shí)對(duì)方利益的構(gòu)成形式
辨識(shí)對(duì)方所處的局勢(shì)
3.換位思考                    
4.雙贏思維         
長(zhǎng)期合作的要素—相對(duì)的雙贏
5.信息再收集—觀察、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
6.良好的開(kāi)局
影響開(kāi)局的氣氛因素
7.強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法
8.蠶食對(duì)方的信心
9.建構(gòu)有利的情勢(shì)
10.客觀證據(jù)與主觀判斷
11.如何應(yīng)付對(duì)方的惡劣態(tài)度
12.暗示與回應(yīng)暗示
13.掌握談判節(jié)奏

第四部分  銀行客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
一、如何進(jìn)行保有顧客
1.持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
2.服務(wù)質(zhì)量保證
3.提供*顧客服務(wù)
4.創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
5.快速響應(yīng)顧客的需求
6.創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
二、如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系
1.提供加值的特色及服務(wù)。
2.針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展
3.顧客關(guān)系管理
4.了解顧客的詳細(xì)情況，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
三、如何進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
1.及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況
2.及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向 3 講授
3.及時(shí)掌握客戶的獲利趨勢(shì)
4.及時(shí)掌握客戶的投資回報(bào)
5.及時(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
6.及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
四、如何進(jìn)行客戶的檔案管理
1.認(rèn)識(shí)客戶檔案的獨(dú)特作用
2.客戶檔案的分類(lèi)管理
3.客戶經(jīng)理常備表格

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