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跨部門溝通方式

培訓對象：
各崗位員工

培訓目標：
-導入“內部客戶服務理念”，建立內部客戶服務理念；
-陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
-樹立雙贏思維，啟動跨部門動力對話系統；
-運用“KISS表達原則”；
-陳述組織內溝通的三項基本原則。

課程大綱：
第一模塊：認識溝通
1：認識自我的溝通習慣
2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
3：溝通模型1課時

第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙
1：認識組織內溝通與協作中的問題及根源
2：企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
3：來自企業(yè)內部門墻的存在
4：用理性推到部門墻
5：主動——跨部門溝通的第一要義

第三模塊：跨部門策略性溝通與協作技巧
1：正確面對他人的不同意見
2：有效控制自己的情緒
3：理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
4：溝通從“做人”開始3課時4、課程時長：1天/6課時
5、培訓方式：理論講解 豐富案例 學員討論 工具導入
6、培訓形式：外聘講師進行內訓
7、課程大綱：**模塊：認識跨部門溝通1：認識自我的溝通習慣
-人們在團隊活動的行為模式分類
-個人測試：我的溝通習慣
-思考：理性的溝通行為應該是怎樣的
2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
-企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
-什么是執(zhí)行力？
-企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
-職業(yè)化意識層面的核心
-企業(yè)員工基礎素質的構成
-Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
-是什么實現企業(yè)的“人本”導向
-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
3：溝通模型
-溝通的編碼規(guī)則
-溝通到執(zhí)行的倒三角模型
-溝通的重要三個因子
 重視溝通交流在企業(yè)部門間效率執(zhí)行中的作用；
解讀溝通的編碼原則，充分認識溝通的關鍵性因子。第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙1：認識組織內溝通與協作中的問題及根源
-思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
-思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
-思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2：企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-信息不足
-個體差異
3：來自企業(yè)內部門墻的存在
-流程與制度
-體制與分工
-企業(yè)文化
4：用理性推到部門墻
統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分享
-涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
-達成共識的誤區(qū)：群體迷思
-達成共識的標準方法：程序與數據
5：主動——跨部門溝通的第一要義
-組織內溝通的三個根本難點
-責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
-視頻分析：團隊精神
-培養(yǎng)主動溝通的團隊協作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動協作的來源 發(fā)現現有溝通問題產生的原因，用理性思維分析溝通問題全方面。認識優(yōu)秀溝通者所必要的人格素質。

跨部門溝通方式