課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：史振鈞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決技巧培訓(xùn)內(nèi)容
課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。
比如，如何使得管理成本更低，工作效率更高，工作效果最好？
比如，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，也會(huì)不斷的遇到問題：事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對(duì)問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的*時(shí)機(jī)；而有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。
可以說，解決問題能力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值所在。解決小問題你就成為小人物/小企業(yè)，解決大問題你就成為大人物/大企業(yè)！
本課程起源于*的全球品牌課程《*》，史振鈞老師是這門課程的認(rèn)證老師。本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、決策、計(jì)劃的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
電信行業(yè)、銀行業(yè)等管理者解決問題的能力更重要，因?yàn)檫@些行業(yè)上面職能制、底下區(qū)域制，上面的千條線萬條線，都必須落實(shí)在區(qū)域市場上來兌現(xiàn)。這樣的組織架構(gòu)決定了基層管理者如果不會(huì)解決問題，那公司的戰(zhàn)略一切都將落空。所以，這個(gè)課在這些類似的行業(yè)都是輪訓(xùn)式培訓(xùn)，這也充分說明了這些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的聰明和遠(yuǎn)見。
課程收益：
◆ 學(xué)會(huì)整體性問題分析與解決的方法，掌握相應(yīng)的工具，促動(dòng)企業(yè)真實(shí)問題的解決
◆ 會(huì)運(yùn)用AB點(diǎn)法工具表，界定真實(shí)問題，讓自己立刻從混沌被動(dòng)到清晰主動(dòng)
◆ 會(huì)運(yùn)用比較分析法工具表，找到真實(shí)問題的真實(shí)原因
◆ 會(huì)運(yùn)用西蒙決策論的方法工具，基于原因采取正確決策
◆ 會(huì)運(yùn)用9步法計(jì)劃工具表制定相應(yīng)決策的執(zhí)行計(jì)劃
課程對(duì)象：中基層管理者，如：電信/銀行業(yè)基層管理者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，支行長、支局長、網(wǎng)格長、小CEO等。
課程大綱
第一講：情景分析（當(dāng)責(zé)和全局意識(shí)）
一、你的困惑
1、為什么面對(duì)復(fù)雜的場景腦子里老是混沌的、后知后覺的？
2、如何讓自己走出混沌？帶領(lǐng)大家走出混沌？
3、如何找到組織發(fā)展要解決的關(guān)鍵問題？
4、為什么面對(duì)問題老虎吃天難下口？
5、為什么很多人眼里老是“沒活”？
6、為什么很多人沒有“責(zé)任意識(shí)”？
7、為什么很多人沒有“全局意識(shí)”？
8、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
二、知識(shí)和工具
——AB點(diǎn)法快速界定問題：問題界定清楚了，它就解決了一半。立刻讓你具有全局觀，立刻讓你從混沌到清晰。
三、成果輸出
1、強(qiáng)化問題導(dǎo)向意識(shí)，發(fā)現(xiàn)組織要解決的關(guān)鍵問題，輸出列表
2、運(yùn)用AB點(diǎn)法工具表，界定自己工作中遇到的真實(shí)問題，讓自己立刻從混沌被動(dòng)到清晰主動(dòng)。帶著這個(gè)問題在下面的課程中解決它。
第二講：原因分析（分析判斷能力）
一、你的困惑
1、知道了問題但找不到原因咋辦？
2、知道了原因但原因太多怎么判斷哪個(gè)是真正的原因？
3、尋找原因的方法有哪些？
4、判斷原因的方法是什么？
5、如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7、領(lǐng)導(dǎo)者的分析能力、判斷能力如何提高？
二、知識(shí)和工具
1、核心：
1）原因?qū)ふ?原因整理-原因驗(yàn)證；
2）比較法驗(yàn)證真實(shí)原因——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和*的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。
三、成果輸出
實(shí)操：運(yùn)用比較分析法工具表，找到自己前面界定的真實(shí)問題的原因或知道識(shí)別真實(shí)原因的方法。
第三講：決策制定（科學(xué)決策能力）
一、你的困惑
1、決策只是領(lǐng)導(dǎo)者的事情嗎？普通人跟決策有啥關(guān)系？
2、人們?yōu)槭裁磿?huì)后悔？
3、民主就能確保決策正確嗎？
4、集權(quán)一定是錯(cuò)誤的決策方式嗎？
5、正確的決策打開姿勢是什么？
二、知識(shí)工具
1、核心：
1）尋找對(duì)策-整理對(duì)策-拍板決策
2）拍板決策的最有效方法
——赫伯特.西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯(cuò)誤決策。
a您想決定什么？闡明決策目的
b您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
c與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的可選方案有多少，是什么？
d每一個(gè)方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
e做出決策
三、成果輸出
運(yùn)用西蒙決策論的方法工具，基于前面找到的原因，找到自己所界定的真實(shí)工作問題的解決對(duì)策或知道尋找對(duì)策的方法。
第四講：計(jì)劃分析（推動(dòng)執(zhí)行的能力）
一、你的困惑
1、為什么計(jì)劃不如變化快？
2、非要制定計(jì)劃不可嗎？
3、為什么很多人做事沒有章法？而有的人卻很讓人信任？
4、計(jì)劃是管理變化的，那具體怎樣做？
5、為什么老抓不住機(jī)會(huì)？
6、為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？
二、知識(shí)工具
1、核心：
1）計(jì)劃管理變化的原理：計(jì)劃矩陣
2）計(jì)劃管理9步法
三、成果輸出
實(shí)操：運(yùn)用9步法計(jì)劃工具表，基于上個(gè)環(huán)節(jié)做出的決策制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，或者掌握一個(gè)把決策落到實(shí)處的計(jì)劃工具，可以課后按部就班去操作。
注：課后的按部就班執(zhí)行很重要。因?yàn)閱栴}找到了，對(duì)策找到了，執(zhí)行計(jì)劃都拿到了，執(zhí)行環(huán)節(jié)卻沒有執(zhí)行到位，那太可惜了。但如果執(zhí)行到位，就會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造真正的價(jià)值，連上下級(jí)的信任關(guān)系都會(huì)增強(qiáng)的——因?yàn)閱T工有了發(fā)現(xiàn)解決問題的能力，企業(yè)的問題迎刃而解，領(lǐng)導(dǎo)有了成就感。如果需要課后的執(zhí)行帶教服務(wù)，可以聯(lián)系我們深一步接洽。
四、可能給出的工具和方法
1、定義描述問題的工具：AB點(diǎn)法/牛眼提問法
2、找到可能原因的工具：頭腦風(fēng)暴法/5WHY法
3、確認(rèn)真正原因的工具：比較分析法
4、明確決策思路的工具：理性思考法
5、產(chǎn)生選擇方案的工具：團(tuán)隊(duì)列明法
6、作出最終決策的工具：西蒙決策法
問題分析與解決技巧培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/281674.html
