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跨部門溝通的培訓(xùn)內(nèi)容

課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門協(xié)作是提高工作效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵要素之一。然而，由于各個(gè)部門之間存在的溝通障礙，往往導(dǎo)致協(xié)作困難，阻礙了企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)成長。為了打破這些銅墻鐵壁，提高各部門之間的協(xié)作效果，我們特別設(shè)計(jì)了名為《三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》的課程。
本課程以創(chuàng)新的劇本殺體驗(yàn)環(huán)節(jié)開篇，通過參與者扮演不同角色，在一個(gè)情節(jié)復(fù)雜的案件中進(jìn)行推理和解謎，使參與者能夠親身感受到跨部門協(xié)作中存在的挑戰(zhàn)與難題。
課程內(nèi)容以實(shí)際案例分析為核心，結(jié)合講師講授、小組研討和實(shí)操演練等多種教學(xué)方式，使參與者全面掌握跨部門協(xié)作所需的工具和技巧。課程涵蓋了以下關(guān)鍵要點(diǎn)：
跨部門溝通中存在的障礙：
介紹常見的跨部門溝通障礙，如信息不透明、權(quán)責(zé)不清、利益沖突等，引導(dǎo)參與者認(rèn)識到這些障礙對組織和個(gè)人發(fā)展的負(fù)面影響。
溝通不暢對企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的影響：
分析溝通不暢對工作效率、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人職業(yè)成長的影響，引發(fā)參與者對解決溝通問題的緊迫性的思考。
后臺部門需要具備的三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知：
介紹后臺部門在協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和降低業(yè)務(wù)阻力方面的重要性，引導(dǎo)參與者認(rèn)識到后臺部門的核心價(jià)值和使命。
破除部門墻的第一把錘—心態(tài)：
引導(dǎo)參與者培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)，從觀為得的視角出發(fā)，掌握自我情緒的控制能力，發(fā)揮個(gè)人的自我意識、想象力、價(jià)值觀和堅(jiān)持等天賦。
破除部門墻的第二把錘—溝通：
培養(yǎng)參與者的聆聽技巧，包括忽視的聽、假裝在聽、選擇性傾聽、自傳式傾聽和同理心傾聽，并提升情商溝通的能力，包括自我察覺、情感表達(dá)、矛盾外化、壓力調(diào)節(jié)和贊美對方等技巧。
破除部門墻的第三把錘—協(xié)作：
引導(dǎo)參與者實(shí)現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，從雙贏思維出發(fā)，培養(yǎng)誠信、成熟和富足的心態(tài)，建立雙贏關(guān)系和情感賬戶，并學(xué)習(xí)推進(jìn)共識達(dá)成的技巧，包括跳過觀點(diǎn)看價(jià)值和找到彼此利益平衡點(diǎn)。
通過本課程的學(xué)習(xí)，參與者將深入了解跨部門協(xié)作中存在的問題和挑戰(zhàn)，掌握有效的溝通技巧和協(xié)作方法，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力，推動(dòng)組織發(fā)展和個(gè)人職業(yè)成長。

課程收益：
●深入了解跨部門協(xié)作中存在的障礙，提高對組織問題的敏感度和解決問題的能力
●掌握有效的溝通技巧，包括聆聽技巧、情商溝通能力和異議解答技巧，提升與他人的協(xié)作效果
●培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)，掌握自我情緒的控制能力，提高工作動(dòng)力和職業(yè)成就感
●學(xué)會推進(jìn)共識達(dá)成的技巧，通過找到利益平衡點(diǎn)以及跳過觀點(diǎn)看價(jià)值的方法，實(shí)現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系
●加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，建立雙贏關(guān)系和情感賬戶，促進(jìn)組織發(fā)展和個(gè)人職業(yè)成長
●在劇本殺的創(chuàng)新體驗(yàn)中培養(yǎng)推理和解謎的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力
通過參與《三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》課程，您將能夠打破跨部門協(xié)作的障礙，提升溝通與協(xié)作效果，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)成長

課程對象：企業(yè)職業(yè)

課程大綱
開篇：劇本殺—今生有幸遇見你
1、 跨部門溝通中存在的障礙
2、 溝通不暢對企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的影響
3、 后臺部門需要具備的三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知
1）支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
2）服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
3）降低業(yè)務(wù)阻力
章節(jié)成果：通過劇本殺游戲，懂得切換對方的視角去看待跨部門協(xié)作中存在的問題
第一講：破除部門墻的第一把錘—心態(tài)
一、積極主動(dòng)的心態(tài)
1、 觀為得的視角
2、 什么是被動(dòng)消極
3、 什么是主動(dòng)積極
1）關(guān)注圈
2）影響圈
4、 你有能力掌控你的心情
二、脫離情緒的陷阱
1、 產(chǎn)生情緒的三個(gè)主要原因
2、 應(yīng)對情緒的常規(guī)方法
3、 在情緒面前如何掌控自我
4、 發(fā)揮個(gè)人的四大天賦
1）自我意識
2）想象力
3）價(jià)值觀
4）堅(jiān)持
章節(jié)成果：掌握打造積極主動(dòng)心態(tài)、找到跨部門溝通中屬于自我的情緒控制“暫停鍵”

第二講：破除部門墻的第二把錘—溝通
一、學(xué)會聆聽的技巧
1、 忽視的聽
2、 假裝在聽
3、 選擇性傾聽
4、 自傳式傾聽
5、 同理心傾聽
二、高情商溝通的五大能力
1、 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2、 情感表達(dá)的能力—讓對方覺得被尊重
3、 矛盾外化的能力—你和我都沒有問題
4、 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
5、 贊美對方的能力—讓彼此都能快樂
三、部門異議的有效解答—降低沖突的技巧
1、 順
1）認(rèn)同
2）贊美
3）感謝
2、展
1）對方的觀點(diǎn)
2）對方的疑慮
3）對方的擔(dān)心
3、轉(zhuǎn)
1）轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
2）轉(zhuǎn)替代方案
3）轉(zhuǎn)移場地
4、 常見跨部門異議解答練習(xí)
章節(jié)成果：掌握如何有效聆聽，熟練運(yùn)用五套高情商跨部門溝通方法；輸出6套常見跨部門異議的解答話術(shù)

第三講：破除部門墻的第三把錘—協(xié)作
一、如何實(shí)現(xiàn)部門間更穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系—雙贏思維
1、 部門協(xié)作中存在的六種模式
2、 如何做到雙贏
3、 雙贏人格
1）誠信
2）成熟
3）富足的心態(tài)
4、 雙贏關(guān)系
1）情感賬戶
2）存款與取款
二、觀點(diǎn)不一致時(shí)如何推進(jìn)共識的達(dá)成（艱難時(shí)刻）
1、 跳過觀點(diǎn)看價(jià)值
1）找到彼此差異點(diǎn)
2）從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3）提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
4）溝通新方案，促成新共識
2、 找到彼此利益平衡點(diǎn)
1）互斥利益：淡化、少談
2）共贏利益：強(qiáng)化、多談
3）差異利益：尋找、交換
4、 利益之爭小組研討練習(xí)
章節(jié)成果：能針對跨部門溝通目標(biāo)，淡化互斥利益、強(qiáng)化共贏利益、尋找差異利益，推進(jìn)共識的達(dá)成；掌握與其他同事實(shí)現(xiàn)“共贏”的溝通策略、持續(xù)為彼此情感賬戶存款

跨部門溝通的培訓(xùn)內(nèi)容