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團隊協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)

課程大綱:
第一單元：處好關(guān)系，你要先懂溝通
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
練習(xí)：信任關(guān)系增進表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對方如何反應(yīng)
7、溝通的十二字箴言
練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習(xí)：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段給予對方建設(shè)性的反饋
練習(xí)：如何給予建設(shè)性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元：想要協(xié)調(diào)，你要先懂對方
1、DISC溝通風(fēng)格測試
2、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格辨識
附贈：風(fēng)格溝通行為表

第三單元：關(guān)系處理，是為了高效團隊協(xié)作
1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2．上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
4.團隊協(xié)作的內(nèi)涵
5.團隊協(xié)作的重要性
6.團隊協(xié)作的常識
7.團隊協(xié)作的問題—沖突的處理
8.團隊協(xié)作的五項障礙

第四單元：辦公室商務(wù)溝通---金字塔思維
一. 結(jié)構(gòu)的力量
1. 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
（1）要點先行
（2）上下對應(yīng)
（3）分類清楚
（4）邏輯排序
2. 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟
（1）識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
（2）對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
（3）結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
（4）表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
二. 邏輯之美——理清思路
1.如何說服——演繹（為什么）
（1）演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式  常用式
（2）演繹思維的運用
（3）說服的4大步驟：設(shè)定場景-》確定主題-》設(shè)定問題-》回答疑問
2.如何匯報——歸納（是什么）
（1）歸納的2種方式
（2）歸納思維的運用
（3）歸納的3大步驟：列出重點-》尋找共性-》得出結(jié)論
3.演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題
三. 上下*——搭建金字塔
1.金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
（1）什么是金字塔結(jié)構(gòu)
（2）為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
A.表達的冰山理論
B. 奇妙的數(shù)字“7”
2.金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
（1）從上到下：提問回答
A. 深度：問到*子層面
B. 寬度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要涉及
（2）從下到上：概括總結(jié)
A. 收集信息——頭腦風(fēng)暴
B. 明確分類——尋找共性
C. 概括總結(jié)——明確要點
D. 合理排序——理性描述
3.金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：
（1）排序方法：用合理的方式提出要點
A.時間順序
B.結(jié)構(gòu)順序
C.重要性順序
（2）分類標(biāo)準(zhǔn)：
MECE原則：相互獨立 完全窮盡
4.金字塔表達的技巧
（1）結(jié)論性的主題句
（2）主題立場鮮明
（3）結(jié)論打動人心
（4）適當(dāng)包裝“賣點”
課堂互動：即時問題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次
四.序言結(jié)構(gòu)——完美表達的大門
1.序言的基本要素
（1）背景
（2）沖突
（3）疑問
（4）解答
2.常見的序言結(jié)構(gòu)
（1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案
（2）開門見山式：解決方案—》情境—》沖突
（3）突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案
（4）突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案
 課堂互動：根據(jù)一定情境選擇開篇方式

第五單元：課程總結(jié)
1、積分統(tǒng)計--PK機制實施

團隊協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)