課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)規(guī)劃與管理
一、培訓收益
通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：
能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術支持；能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或對系統(tǒng)提出改進建議；能建立服務質量標準，并對服務的結果進行評估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉換進行規(guī)劃和實施；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，能指導信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行；
2.以考代評：考試通過獲得相應級別的職稱資格；
3.升職加薪：在79%的軟件行業(yè)雇主更傾向有證的員工，軟考證書也會成為衡量員工的IT項目管理能力的標準，會給予漲薪或獎勵，同時也是企業(yè)內(nèi)部升職的條件之一；
4.入專家?guī)欤壕哂兄屑墝I(yè)技術職稱或同等專業(yè)水平且從事相關領域工作滿8年，或者具有高級專業(yè)技術職稱或同等專業(yè)水平可進入評標專家?guī)欤?br />
5.積攢積分：可積攢積分，用于北京、上海等城市積分落戶及辦理工作居住證；
二、培訓特色
1.多元服務：提供面授、在線自學、群體互學、專家答疑等。
2.資料最全：最全、*、最準的輔導資料，歷年真題解析與答案。
3.預測最準：每期考前輔導提供預測，均能保證覆蓋下午科目2/3內(nèi)容。
4.實用有效：經(jīng)典案例與答案，獨特的類比答題法；提供論文獨創(chuàng)模板與高分樣文。
5.專業(yè)平臺：IT云課APP、PC端http://it.zpedu.com平臺展現(xiàn)全國最專、最全的軟考項管課程服務。
三、日程安排
第一天信息系統(tǒng)綜合知識
信息的定義和屬性、信息化、信息系統(tǒng)、IT戰(zhàn)略
軟件工程、面向對象系統(tǒng)分析與設計、應用集成技術
網(wǎng)絡技術、新一代信息技
產(chǎn)品服務和信息技術服務、運維運營和經(jīng)營、IT治理、IT服務管理、項目管理、質量管理、信息安全管理
IT服務規(guī)劃設計
IT服務規(guī)劃設計概述、IT服務規(guī)劃設計活動、服務目錄管理、SLA、服務需求識別、服務方案設計
IT服務規(guī)劃設計概述、IT服務規(guī)劃設計活動、服務目錄管理、SLA、服務需求識別、服務方案設計
IT服務部署實施
IT服務部署實施概述、IT服務部署實施要素、IT服務部署實施方法
第二天IT服務運營管理
IT服務運營管理人員、資源、技術、過程要素管理，以及常見運營管理的關鍵考核指標
IT服務持續(xù)改進
IT服務持續(xù)改進概述、服務測量、服務回顧、服務改進、課后題講解
第三天案例分析專題課程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析答題方法、技巧及常見案例問題解答
監(jiān)督管理
監(jiān)督管理概述、IT服務質量管理、IT服務風險管理
IT服務營銷
IT服務營銷，業(yè)務關系管理、IT服務營銷過程、IT服務項目預算、核算和結算、IT服務外包收益
第四天團隊建設與管理
IT服務團隊的特征、IT服務團隊建設周期、IT服務團隊管理
第五天IT服務相關標準、法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)
標準化相關知識、IT服務相關的標準、法律法規(guī)等
考前沖刺
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考前串講，查漏補缺，對技術和IT服務知識點進行總結回顧
系統(tǒng)規(guī)劃與管理
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