課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉佳和
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
執(zhí)行力 團隊建設(shè)培訓(xùn)
課程背景：
服務(wù)是商業(yè)銀行的天職和本質(zhì)特征，服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式的好壞，直接影響著商業(yè)銀行的客戶關(guān)系和客戶體驗。不論是當前所處的時代，還是客戶的需求，都使金融服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，服務(wù)的選擇更加多種多樣，服務(wù)的方式更加立體多元，服務(wù)的體驗更加極致便捷?？梢哉f，思想意識的提升和管理能力的提升，是網(wǎng)點價值提升和經(jīng)營能力提升的根本所在。
課程收益：
以提升支行行長的科學(xué)管理能力為抓手，以目標、過程、現(xiàn)場、溝通、環(huán)境、學(xué)習(xí)等六個方面為重點，提升團隊凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點價值創(chuàng)造力。
一是在團隊建設(shè)方面，工作仍習(xí)慣自己干，團隊管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。
二是在業(yè)務(wù)管理方面，沒有一套好的工作流程或流程不清晰，致使員工價值發(fā)揮不到位。
三是在綜合營銷方面，還固守著原來的營銷思路和方法，資源整合、協(xié)同營銷的能力偏弱。
課程對象：分行部門老總、支行行長、網(wǎng)點負責人
課程大綱
導(dǎo)入：發(fā)刊詞
1、 追加你的學(xué)養(yǎng)
2、 工作需要規(guī)劃
3、 目標決定成敗
第一步：目標鎖定機制
主要解決：網(wǎng)點文化引領(lǐng)網(wǎng)點發(fā)展的問題
設(shè)立經(jīng)營目標，實施網(wǎng)點戰(zhàn)略管理
1、網(wǎng)點夢想板和員工夢想板
2、歌行和圖騰的應(yīng)用
3、網(wǎng)點團隊建設(shè)小夢想
4、目標的意義和價值
第二步：過程控制機制
主要解決：突出計劃和過程管理的問題
加強過程控制，促進工作循環(huán)改進
1、養(yǎng)成善于計劃總結(jié)的好習(xí)慣
2、規(guī)定動作必須落實監(jiān)督考核
3、網(wǎng)點統(tǒng)一建立“進步手冊”
4、落實服務(wù)營銷規(guī)定動作
第三步：現(xiàn)場管理機制
主要解決：現(xiàn)場管理和服務(wù)體驗的問題
完善現(xiàn)場管理，搭建員工進步平臺
導(dǎo)入：現(xiàn)場管理六要素
1、問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
2、梳理問題，先把各種問題找出來
3、解決思路，提出問題的解決方案
第四步：遞進溝通機制
主要解決：提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力問題
強化遞進溝通，激發(fā)員工內(nèi)生動力
1、給自己的管理風格畫像
2、管理你的領(lǐng)導(dǎo)
3、管理你的員工
思考：臨時性工作如何安排？
第五步：環(huán)境引導(dǎo)機制
主要解決：從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思路的問題
提升網(wǎng)點效能，服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型
思考：為什么要改我們網(wǎng)點的服務(wù)模式？
思考：怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)？
1、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點工作
4、服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化
第六步：學(xué)習(xí)提升機制
主要解決：學(xué)習(xí)成果在管理中運用的問題
突出學(xué)習(xí)提升，明確網(wǎng)點進步路徑
1、從自己的錯誤中學(xué)習(xí)
2、向同業(yè)競爭對手學(xué)習(xí)
3、向身邊的同事學(xué)習(xí)
執(zhí)行力 團隊建設(shè)培訓(xùn)
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